病人的“知心卡”
如今住进安徽蚌埠医学院附属医院病房的患者，会领到院方发放
的一张小卡片。这张正反面分别是《蚌医附院病员监督卡》和《蚌医
附院病员权利卡》的小小卡片，被许多病人视为“知心卡”。因为卡
片是黄颜色的，又被病人亲切的称为“小黄卡”。记者在蚌医附院采
访时，就拿到了一张“小黄卡”。
“小黄卡”是蚌医附院在实施“以病人为中心，强化服务意识，促进医疗服务模式的转变”系统工程中推出的。卡片正面的病员监督
卡上印有院内电话和包括监察室、质管科、护理部在内的接收投诉电
话的8个科室的热线，提示病人可从哪些方面对医院进行监督，以及
发生问题可以向哪些科室、部门反映和投诉。比如病员在住院期间，觉得医院收取某项费用而服务不到位的的话，可拨打院内电话向医务
科反映。病人通过热线反映的问题，院方都将记录在案，作为《医疗
技术质量考核标准》的一部分，同各责任人的奖金分配挂钩。印在卡
片背面的病员权利卡，对病人的医疗权、知情同意权、保密权和隐私
权进行了简要说明。
蚌医附院今年强化医院医疗质量建设，要求员工牢固树立病人第
一、质量为本的思想，主动与病员沟通，改变了以前医疗服务中出现
问题再去被动处理的局面。医院统一发放的“小黄卡”，既体现了对
病人权益的尊重，又是对医务人员和医疗服务的约束，受到了患者的
好评和社会的称赞，还因此减少了医疗纠纷。
一位住院病人说：“以前没有‘小黄卡’，遇到什么事情或对医
院的某些做法有意见，也不知道向谁反映。现在有了这张卡片，可以
随时打电话向有关部门反映，而且能及时得到答复。”一张小小的卡
片，折射出院方管理思路的改变，在病人与医院之间架起了一座理解
沟通的桥梁，缩短了双方的距离。
《健康报》, 百拇医药
的一张小卡片。这张正反面分别是《蚌医附院病员监督卡》和《蚌医
附院病员权利卡》的小小卡片，被许多病人视为“知心卡”。因为卡
片是黄颜色的，又被病人亲切的称为“小黄卡”。记者在蚌医附院采
访时，就拿到了一张“小黄卡”。
“小黄卡”是蚌医附院在实施“以病人为中心，强化服务意识，促进医疗服务模式的转变”系统工程中推出的。卡片正面的病员监督
卡上印有院内电话和包括监察室、质管科、护理部在内的接收投诉电
话的8个科室的热线，提示病人可从哪些方面对医院进行监督，以及
发生问题可以向哪些科室、部门反映和投诉。比如病员在住院期间，觉得医院收取某项费用而服务不到位的的话，可拨打院内电话向医务
科反映。病人通过热线反映的问题，院方都将记录在案，作为《医疗
技术质量考核标准》的一部分，同各责任人的奖金分配挂钩。印在卡
片背面的病员权利卡，对病人的医疗权、知情同意权、保密权和隐私
权进行了简要说明。
蚌医附院今年强化医院医疗质量建设，要求员工牢固树立病人第
一、质量为本的思想，主动与病员沟通，改变了以前医疗服务中出现
问题再去被动处理的局面。医院统一发放的“小黄卡”，既体现了对
病人权益的尊重，又是对医务人员和医疗服务的约束，受到了患者的
好评和社会的称赞，还因此减少了医疗纠纷。
一位住院病人说：“以前没有‘小黄卡’，遇到什么事情或对医
院的某些做法有意见，也不知道向谁反映。现在有了这张卡片，可以
随时打电话向有关部门反映，而且能及时得到答复。”一张小小的卡
片，折射出院方管理思路的改变，在病人与医院之间架起了一座理解
沟通的桥梁，缩短了双方的距离。
《健康报》, 百拇医药