医生请多为病人着想
落笔之前，考虑再三，我还是隐去了那家北京大医院的名字。不是因为怕得罪人，而是觉得这样的事不是这家医院独有。
那是我们一年一度健康体检的日子，编辑记者们如约赶到那家医院接受各项检查。也许是人太多的缘故，每个项目的门前都排起了“长龙”。人多等候可以理解，可伴随人多出现的一些现象却让我们怎么也想不通。
在放射科拍胸片时，大夫一下子叫进去了十几位，有男有女，有老有少，进得门去大夫一声令下：“脱，所有的上衣全都脱掉！”男同志们还算痛快，三下五除二，瞬间便成了“光膀子”，女同志们可犯难了——脱吧，当着男医生还不要紧，可还有那么多男同事呢。不脱吧，医生一个劲儿地“教育”——不脱衣服，照不好可别埋怨我们。就在犹豫之中，前面的检查已经开始了，只听机器“咔嚓、咔嚓”响，大夫们都躲进了防射线的屏蔽室，可怜我们这些为了健康而接受体检的人，无端多“吃”了很多放射线。
无独有偶。做B超和心电图的人们也遭遇尴尬。一位女记者刚上检查床，撩起上衣，大夫就告诉后面排队的男男女女———看着，就照着她的样子撩起衣服检查……没辙，她成了后面人的“样板”。
, 百拇医药
在医生们看来，也许这些都是微不足道的小事———俗话说“有病不背医”嘛，到医院求医的人不该有那么多讲究，况且在医生眼里，没有性别之分。也许医生们也有苦衷———病人（也包括接受健康体检的人在内）那么多，医疗条件还不够好，看上病已经不容易了，偏偏你们这些记者“事多”，还要求什么保护隐私。也许一些医务人员已由纳闷继而感到委屈：我们的医疗水平不低呀，高新技术用了不少，科研成果层出不穷，怎么病人还是不满意，动不动就和我们吵架呢……
在这里，我想公正地说一句，因为我们这些跑卫生口的记者和医生们常打交道，知道医务工作的艰辛、医务人员的难处，尤其处在社会的转型期，医务人员承担了不少社会的责任，这当中也包括遭遇社会冲突时所受到的伤害。可我还是想说，我们的医务人员是否认真地想过，面对不断深化的卫生改革，面对人民群众日益增长的医疗保健需求，我们除了改善医院的硬件条件，除了不断推出高新技术和科研成果，还欠缺什么？一切以病人为中心的内涵到底是什么？
记得前不久，一位口腔医学专家谈起我们与国外医生的差别时感慨地说，我们大医院的医务人员技术水平不低，条件也不比外国差多少，但是，我们的医生长期关注的是医疗、教学和科研水平的提高，却忽视了服务。而国外医生是把医疗和服务紧紧联系在一起的，其中医疗仅占20％～30％，服务占了很大部分。一个病人的就诊，从电话预约开始，包括了和病人的沟通、解释等等在内的服务，贯穿于就诊的全过程。可以说国外医生是靠服务留住病人的。与这组数据相对应，我们也有数据统计，当前医患纠纷中，80％的医患冲突不是医疗技术问题，而是由于服务问题（包括服务态度和服务水平等）引起，正是医生们平时不大注意的“小事”，引发甚或激化了很多矛盾。你能说服务问题是小事吗？
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我们的大医院也许眼下还没有感到生存的危机，大医院的医生还不愁病人不登门，与医疗技术相比，大医院的医生们还不重视人文知识的补充。然而迟早会有一天，对健康需求不断增加的病人会因为你的冷漠而离你远去，那时再去思考这个问题就会显得为时太晚。
北京申办奥运取得成功，北京的媒体立即展开了一次大讨论，题目是迎接奥运除了建设场馆，还应当包括的重要内容，比如让北京人改改骂人、吐痰等等“小毛病”。我认为，由此推及到我们的医院，也有一个改改“小毛病”的问题———改改冷漠，对病人爱搭不理；改改简单———能说一句，不说两句；改改遇事先从方便自己出发的习惯，多设身处地为病人着想；改改少数医生伴随职业产生的那种居高临下的优越感……最重要的是，增强服务理念和服务意识，减少服务缺陷。而这当中首先请把病人当做一个人，而不是当做一个病例来
对待，请给予他们足够的尊重。
主持人点评：对病人缺乏足够的尊重是一个老话题，媒体一直“炒旧饭”，是因为这个老问题并没有很好地解决。在医疗供给由紧缺向过剩转变的过程中，许多医院急于更新设备，改造硬件，医生则忙于更新知识，学习新技术，这当然是好现象，但是医院和医生是否认识到，人们对医疗的需求已经不仅仅限于高新技术，更需要对人的关怀和尊重。在医院和医务人员真正把“以病人为中心”落实到工作的方方面面之前，这个老话题恐怕还会不断地提起。
, http://www.100md.com
那是我们一年一度健康体检的日子，编辑记者们如约赶到那家医院接受各项检查。也许是人太多的缘故，每个项目的门前都排起了“长龙”。人多等候可以理解，可伴随人多出现的一些现象却让我们怎么也想不通。
在放射科拍胸片时，大夫一下子叫进去了十几位，有男有女，有老有少，进得门去大夫一声令下：“脱，所有的上衣全都脱掉！”男同志们还算痛快，三下五除二，瞬间便成了“光膀子”，女同志们可犯难了——脱吧，当着男医生还不要紧，可还有那么多男同事呢。不脱吧，医生一个劲儿地“教育”——不脱衣服，照不好可别埋怨我们。就在犹豫之中，前面的检查已经开始了，只听机器“咔嚓、咔嚓”响，大夫们都躲进了防射线的屏蔽室，可怜我们这些为了健康而接受体检的人，无端多“吃”了很多放射线。
无独有偶。做B超和心电图的人们也遭遇尴尬。一位女记者刚上检查床，撩起上衣，大夫就告诉后面排队的男男女女———看着，就照着她的样子撩起衣服检查……没辙，她成了后面人的“样板”。
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在医生们看来，也许这些都是微不足道的小事———俗话说“有病不背医”嘛，到医院求医的人不该有那么多讲究，况且在医生眼里，没有性别之分。也许医生们也有苦衷———病人（也包括接受健康体检的人在内）那么多，医疗条件还不够好，看上病已经不容易了，偏偏你们这些记者“事多”，还要求什么保护隐私。也许一些医务人员已由纳闷继而感到委屈：我们的医疗水平不低呀，高新技术用了不少，科研成果层出不穷，怎么病人还是不满意，动不动就和我们吵架呢……
在这里，我想公正地说一句，因为我们这些跑卫生口的记者和医生们常打交道，知道医务工作的艰辛、医务人员的难处，尤其处在社会的转型期，医务人员承担了不少社会的责任，这当中也包括遭遇社会冲突时所受到的伤害。可我还是想说，我们的医务人员是否认真地想过，面对不断深化的卫生改革，面对人民群众日益增长的医疗保健需求，我们除了改善医院的硬件条件，除了不断推出高新技术和科研成果，还欠缺什么？一切以病人为中心的内涵到底是什么？
记得前不久，一位口腔医学专家谈起我们与国外医生的差别时感慨地说，我们大医院的医务人员技术水平不低，条件也不比外国差多少，但是，我们的医生长期关注的是医疗、教学和科研水平的提高，却忽视了服务。而国外医生是把医疗和服务紧紧联系在一起的，其中医疗仅占20％～30％，服务占了很大部分。一个病人的就诊，从电话预约开始，包括了和病人的沟通、解释等等在内的服务，贯穿于就诊的全过程。可以说国外医生是靠服务留住病人的。与这组数据相对应，我们也有数据统计，当前医患纠纷中，80％的医患冲突不是医疗技术问题，而是由于服务问题（包括服务态度和服务水平等）引起，正是医生们平时不大注意的“小事”，引发甚或激化了很多矛盾。你能说服务问题是小事吗？
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我们的大医院也许眼下还没有感到生存的危机，大医院的医生还不愁病人不登门，与医疗技术相比，大医院的医生们还不重视人文知识的补充。然而迟早会有一天，对健康需求不断增加的病人会因为你的冷漠而离你远去，那时再去思考这个问题就会显得为时太晚。
北京申办奥运取得成功，北京的媒体立即展开了一次大讨论，题目是迎接奥运除了建设场馆，还应当包括的重要内容，比如让北京人改改骂人、吐痰等等“小毛病”。我认为，由此推及到我们的医院，也有一个改改“小毛病”的问题———改改冷漠，对病人爱搭不理；改改简单———能说一句，不说两句；改改遇事先从方便自己出发的习惯，多设身处地为病人着想；改改少数医生伴随职业产生的那种居高临下的优越感……最重要的是，增强服务理念和服务意识，减少服务缺陷。而这当中首先请把病人当做一个人，而不是当做一个病例来
对待，请给予他们足够的尊重。
主持人点评：对病人缺乏足够的尊重是一个老话题，媒体一直“炒旧饭”，是因为这个老问题并没有很好地解决。在医疗供给由紧缺向过剩转变的过程中，许多医院急于更新设备，改造硬件，医生则忙于更新知识，学习新技术，这当然是好现象，但是医院和医生是否认识到，人们对医疗的需求已经不仅仅限于高新技术，更需要对人的关怀和尊重。在医院和医务人员真正把“以病人为中心”落实到工作的方方面面之前，这个老话题恐怕还会不断地提起。
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