餐饮业：“热心一号”，医院：“冷漠一号”。
餐饮业：“热心一号”，医院：“冷漠一号”。这是新世纪第一个消费者权益日前夕，我国10个城市的4753名消费者的评选结果。此次调查是“零点调查”于今年2月实施，并由“零点指标网”于3月12日发布的。
调查共选择了21个主要生产和服务行业，并提供了6个具有脸谱效果的形容词(热心、自信、快乐、满足、细心、冷漠)，让被调查者根据自己的感受，选出一个能代表该行业形象的脸谱。
热心
调查中，21个行业均被认为是热心的，其中餐饮业以57.3%的获选率，被誉为“热心一号”；紧随其后的分别为出租汽车业(55.7%)和家用电器销售业(54.2%)。这三个行业均以服务人员热情周到著称。餐饮小姐的热情介绍，“的哥”的侃侃而谈，家电销售的产品推销，都给消费者留下了深刻的印象。
自信
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与其他行业相比，律师、手机生产行业和家用电器生产被认为是最“自信”的三个行业，获选率分别为26.3%、13.7%和12.7%。也许是由于这三个行业的技术含量较高，使它们在消费者的印象中是充满自信的。
满足
看似平凡，却无处不在的水/电/煤气供应是让百姓最有“满足”感的行业，确实如此，在不少城市停水、停电已经鲜有发生，再加上煤气和天然气的使用，老百姓确实能感受到方便和满足。但是，也得给您提个醒，在感到满足的同时，别忘了节约。同样，与人们日常生活联系紧密的家电生产和邮政通信行业也给消费者带来了较大的满足感，三个行业的获选率分别为14.9%、13.7%和12.7%。
细心
银行、医院和邮政通信被评为最细心的行业。这三个行业的共同特点是工作琐碎，需要工作人员认真耐心，能够被列在“细心三甲”，也从一个侧面反映出消费者对这三个行业的认可(获选率分别为17.3%、12.1%和11.8%)。
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快乐
衣食住行和人际交往是人们生活中离不了的，而随着物质财富的不断丰富，人们在旅行、外出用餐、联络沟通上的需求和投入日益增加。调查中，旅行社(11.7%)、餐饮业(8.6%)和手机生产行业(8.3%)被认为是具有“快乐”形象的行业，它们满足着现代人对新型生活方式的追求，并带给人们无限的生活乐趣。
冷漠
在六个行业形象脸谱中，“冷漠”是惟一的负面形象。消费者把它给了医院、物业管理和公交部门，获选率分别为25.1%、17.0%和16.8%。其实，在日常生活中我们谁也离不开这些部门提供的优质服务，但老百姓并不觉得亲切，看来，要让百姓体会到“热心肠”，先得换掉这副“冷面孔”。
随着市场的规范发展，已经有越来越多的行业注重自己在消费者心目中的地位了，毕竟消费者是商家的上帝，只有赢得消费者，才能最终赢得市场。凌军
调查背景：本次调查是零点指标网与零点调查合作，于2001年2月在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、大连、郑州、西安、南京10个城市，通过多段随机抽样方式对4753名18～65岁的普通市民进行的。所涉及的行业包括：医院、律师/法律/咨询、电信部门、手机生产行业、手机销售、银行、保险、水/电/煤气等供应、邮政通信、公交部门、出租汽车、铁路运输、民航运输、旅行社、餐饮业、宾馆住宿业、房屋装修、住宅开发与销售、物业管理、家用电器生产、家用电器销售。, http://www.100md.com
调查共选择了21个主要生产和服务行业，并提供了6个具有脸谱效果的形容词(热心、自信、快乐、满足、细心、冷漠)，让被调查者根据自己的感受，选出一个能代表该行业形象的脸谱。
热心
调查中，21个行业均被认为是热心的，其中餐饮业以57.3%的获选率，被誉为“热心一号”；紧随其后的分别为出租汽车业(55.7%)和家用电器销售业(54.2%)。这三个行业均以服务人员热情周到著称。餐饮小姐的热情介绍，“的哥”的侃侃而谈，家电销售的产品推销，都给消费者留下了深刻的印象。
自信
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与其他行业相比，律师、手机生产行业和家用电器生产被认为是最“自信”的三个行业，获选率分别为26.3%、13.7%和12.7%。也许是由于这三个行业的技术含量较高，使它们在消费者的印象中是充满自信的。
满足
看似平凡，却无处不在的水/电/煤气供应是让百姓最有“满足”感的行业，确实如此，在不少城市停水、停电已经鲜有发生，再加上煤气和天然气的使用，老百姓确实能感受到方便和满足。但是，也得给您提个醒，在感到满足的同时，别忘了节约。同样，与人们日常生活联系紧密的家电生产和邮政通信行业也给消费者带来了较大的满足感，三个行业的获选率分别为14.9%、13.7%和12.7%。
细心
银行、医院和邮政通信被评为最细心的行业。这三个行业的共同特点是工作琐碎，需要工作人员认真耐心，能够被列在“细心三甲”，也从一个侧面反映出消费者对这三个行业的认可(获选率分别为17.3%、12.1%和11.8%)。
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快乐
衣食住行和人际交往是人们生活中离不了的，而随着物质财富的不断丰富，人们在旅行、外出用餐、联络沟通上的需求和投入日益增加。调查中，旅行社(11.7%)、餐饮业(8.6%)和手机生产行业(8.3%)被认为是具有“快乐”形象的行业，它们满足着现代人对新型生活方式的追求，并带给人们无限的生活乐趣。
冷漠
在六个行业形象脸谱中，“冷漠”是惟一的负面形象。消费者把它给了医院、物业管理和公交部门，获选率分别为25.1%、17.0%和16.8%。其实，在日常生活中我们谁也离不开这些部门提供的优质服务，但老百姓并不觉得亲切，看来，要让百姓体会到“热心肠”，先得换掉这副“冷面孔”。
随着市场的规范发展，已经有越来越多的行业注重自己在消费者心目中的地位了，毕竟消费者是商家的上帝，只有赢得消费者，才能最终赢得市场。凌军
调查背景：本次调查是零点指标网与零点调查合作，于2001年2月在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、大连、郑州、西安、南京10个城市，通过多段随机抽样方式对4753名18～65岁的普通市民进行的。所涉及的行业包括：医院、律师/法律/咨询、电信部门、手机生产行业、手机销售、银行、保险、水/电/煤气等供应、邮政通信、公交部门、出租汽车、铁路运输、民航运输、旅行社、餐饮业、宾馆住宿业、房屋装修、住宅开发与销售、物业管理、家用电器生产、家用电器销售。, http://www.100md.com