病人渴盼什么样的药店
随着医药卫生体制改革的深入，病人求医问药的方式较以前发生了很大变化，他们在药店直接购药的数量和种类有了很大增长。据中国消费者协会公布的一项调查显示，有30%的病人选择了“自己诊断，自己买药”。随着医改的实施和现代生活节奏的加快，大多数有一定保健知识的病人，已形成自我药疗、自我保健的习惯。因此，“病人选择药店”已成为一种时尚。
病人购药行为的现状调查为了全面考察病人购药行为的现状，北京新信公司利用近两个月的时间，采取封闭式问卷为主的入户和分层、等距抽样的调查方法，对北京、上海、武汉、广州四城市居民中18～70岁的2000多个病人，进行了购药因素及其过程的调查研究，结果表明，有79.6%的病人有在药店购药的经历，他们每年服用的药品有42%来自药店，购买的西药比例高于中药，国产药高于合资药。有63.3%的病人就近选择规模较大、管理比较规范、营销网络较广、店员素质较高的药店购药。调查还发现，电视广告是对病人影响最大的广告媒体，医院医生在病人购药的全过程中起重要作用。有76.5%的药店店员不向消费者推荐药品，缺乏主动性。当店员推荐药品时，有74%的病人会接受推荐，表明店员主动推荐可在销售药品过程中起很大作
用，对推荐表示反感的顾客极少(仅占8.7%)。
分类管理后病人对药店的期望从去年1月1日起，我国逐步实行了处方药和非处方药(OTC)分类管理，这对零售药店来说是个挑战。分类管理的基本出发点是规范对处方药的监管，防止病人因自我行为不当，导致药物滥用或危及健康；另一方面是加强对OTC的指导，引导病人科学、合理地自我保健。那么，病人对药店有哪些期望呢？
1.对店员的期望。依次是提高整体素质，推荐货真价实的药品，不要过分热情以及多介绍新药等。其中最迫切的期望是提高整体素质，包括专业知识、针对病人情况介绍药品及保证营业时间内至少有1名药师在岗。有些顾客提出店员不应过分热情，应留给顾客自己挑选的机会。在执业药师匮乏的现阶段，各药店应聘用药师、药士，或选送店员到大中专药学班进修、培养，以缓解药学专业人才供不应求的矛盾，也让病人选择药店时有更多的“安全感”。
2.对药店的期望。依次是持证合法经营，保证药品质量，便民服务，药品齐全，价格合理，及时供应，24小时服务，环境舒适干净等。药品齐全的涵义是指按照规定经营范围配备品种，尤其是要为广大百姓着想，配备一些质优价低的“大众药”。总之，实行药品分类管理后，迫使药店提高服务质量，探寻使病人就医后买药方便、用药安全有效的服务措施，以求得生存和发展。, http://www.100md.com
病人购药行为的现状调查为了全面考察病人购药行为的现状，北京新信公司利用近两个月的时间，采取封闭式问卷为主的入户和分层、等距抽样的调查方法，对北京、上海、武汉、广州四城市居民中18～70岁的2000多个病人，进行了购药因素及其过程的调查研究，结果表明，有79.6%的病人有在药店购药的经历，他们每年服用的药品有42%来自药店，购买的西药比例高于中药，国产药高于合资药。有63.3%的病人就近选择规模较大、管理比较规范、营销网络较广、店员素质较高的药店购药。调查还发现，电视广告是对病人影响最大的广告媒体，医院医生在病人购药的全过程中起重要作用。有76.5%的药店店员不向消费者推荐药品，缺乏主动性。当店员推荐药品时，有74%的病人会接受推荐，表明店员主动推荐可在销售药品过程中起很大作
用，对推荐表示反感的顾客极少(仅占8.7%)。
分类管理后病人对药店的期望从去年1月1日起，我国逐步实行了处方药和非处方药(OTC)分类管理，这对零售药店来说是个挑战。分类管理的基本出发点是规范对处方药的监管，防止病人因自我行为不当，导致药物滥用或危及健康；另一方面是加强对OTC的指导，引导病人科学、合理地自我保健。那么，病人对药店有哪些期望呢？
1.对店员的期望。依次是提高整体素质，推荐货真价实的药品，不要过分热情以及多介绍新药等。其中最迫切的期望是提高整体素质，包括专业知识、针对病人情况介绍药品及保证营业时间内至少有1名药师在岗。有些顾客提出店员不应过分热情，应留给顾客自己挑选的机会。在执业药师匮乏的现阶段，各药店应聘用药师、药士，或选送店员到大中专药学班进修、培养，以缓解药学专业人才供不应求的矛盾，也让病人选择药店时有更多的“安全感”。
2.对药店的期望。依次是持证合法经营，保证药品质量，便民服务，药品齐全，价格合理，及时供应，24小时服务，环境舒适干净等。药品齐全的涵义是指按照规定经营范围配备品种，尤其是要为广大百姓着想，配备一些质优价低的“大众药”。总之，实行药品分类管理后，迫使药店提高服务质量，探寻使病人就医后买药方便、用药安全有效的服务措施，以求得生存和发展。, http://www.100md.com