怎样解决沟通障碍？
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2002年3月25日
据调查，管理人员有90%的工作是沟通，是和人打交道，所以，搞好人际关系很重要，要学会沟通的技巧。我们过去在学校里主要学习书本知识，并没有人教我们如何和别人沟通，但是如果我们不能很好地掌握这个技巧，我们就不能和别人很好地合作，人际关系的环境差，自己有再大的本事也发挥不出来。
许多人在和别人沟通时容易只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法；经常觉得自己是正确的，别人应该听自己的；用自己的标准去要求别人；等等，结果却给别人造成“以自我为中心、盛气临人”等不好的印象，尤其是位置越高，这个问题就越严重。心理学家就要求这样的人要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。
可以这样检验和训练自己的这一能力。把两个椅子前后放置在窗前，让你的下属或同事坐在前面，你坐在后面，让他看窗外的景色，随意描述，例如：“今天有雾，什么也看不清，我觉得有些疲倦。”请你说出他内心的潜台词，例如：“现在城市污染很严重，我不喜欢。”然后让他评价你是否说出了他的心里话，他可能会说：“不对，最近工作压力很大，我不知道该怎么做。”再重复做上述训练。多次之后，你会越来越容易地猜透别人内心的想法，你会变得敏感起来，而不是象以前那样觉得和别人有隔阂。了解就容易理解，就容易沟通。
再举一个例子，如果你是一个售货员，有人来退货，你心里一定不高兴，就容易说一些不好听的话，诸如：“你当初为什么不看好了，下次你一定要看好了!本来我们是不给你退的，照顾你吧!”等等，顾客又添了一肚子火，下次就不愿意再来了。其实，来退货的顾客本来觉得挺麻烦你的，如果你热情接待，并道歉说是你没介绍清楚等等，他就会有歉疚心理，就会在这次或以后再买点别的来补偿。所以，如果你学会了站在别人的角度去想问题，表面上是迎合了别人，实际上是有利于自己的工作。
心理学接研究发现，人在沟通时会用不同的态度去对待对方：家长式的、平等的、儿童式的。家长式的沟通，看人的眼光是向下的，命令式的，不容置疑的，这样的沟通效率高，但对方感到不舒服。儿童式的沟通，看人的眼光是低头但眼睛向上的，撒娇的，幼稚的，无助的，容易引起别人的同情和关怀，但人际关系是不成熟的、不理智的。平等的沟通是民主的，双方都能畅所欲言的，客观的，能帮助双方成长的，但需要知己知彼，需要时间磨合的。当你正处在和同事的磨合过程中，相互都不十分了解时，不能急噪地用家长式的方式和别人沟通，应先和大家交朋友，大家才会和你合作。
管理就是借力，发挥大家的能力实现自己的理想。如果什么事情你都亲自做，大家会觉得你好表现自己，不给别人机会，对别人不信任，等等，你就费力不讨好了。放下你心中的架子，相信别人，走进别人的心。(中国协和医科大学基础医学院心理健康部 杨霞), http://www.100md.com
许多人在和别人沟通时容易只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法；经常觉得自己是正确的，别人应该听自己的；用自己的标准去要求别人；等等，结果却给别人造成“以自我为中心、盛气临人”等不好的印象，尤其是位置越高，这个问题就越严重。心理学家就要求这样的人要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。
可以这样检验和训练自己的这一能力。把两个椅子前后放置在窗前，让你的下属或同事坐在前面，你坐在后面，让他看窗外的景色，随意描述，例如：“今天有雾，什么也看不清，我觉得有些疲倦。”请你说出他内心的潜台词，例如：“现在城市污染很严重，我不喜欢。”然后让他评价你是否说出了他的心里话，他可能会说：“不对，最近工作压力很大，我不知道该怎么做。”再重复做上述训练。多次之后，你会越来越容易地猜透别人内心的想法，你会变得敏感起来，而不是象以前那样觉得和别人有隔阂。了解就容易理解，就容易沟通。
再举一个例子，如果你是一个售货员，有人来退货，你心里一定不高兴，就容易说一些不好听的话，诸如：“你当初为什么不看好了，下次你一定要看好了!本来我们是不给你退的，照顾你吧!”等等，顾客又添了一肚子火，下次就不愿意再来了。其实，来退货的顾客本来觉得挺麻烦你的，如果你热情接待，并道歉说是你没介绍清楚等等，他就会有歉疚心理，就会在这次或以后再买点别的来补偿。所以，如果你学会了站在别人的角度去想问题，表面上是迎合了别人，实际上是有利于自己的工作。
心理学接研究发现，人在沟通时会用不同的态度去对待对方：家长式的、平等的、儿童式的。家长式的沟通，看人的眼光是向下的，命令式的，不容置疑的，这样的沟通效率高，但对方感到不舒服。儿童式的沟通，看人的眼光是低头但眼睛向上的，撒娇的，幼稚的，无助的，容易引起别人的同情和关怀，但人际关系是不成熟的、不理智的。平等的沟通是民主的，双方都能畅所欲言的，客观的，能帮助双方成长的，但需要知己知彼，需要时间磨合的。当你正处在和同事的磨合过程中，相互都不十分了解时，不能急噪地用家长式的方式和别人沟通，应先和大家交朋友，大家才会和你合作。
管理就是借力，发挥大家的能力实现自己的理想。如果什么事情你都亲自做，大家会觉得你好表现自己，不给别人机会，对别人不信任，等等，你就费力不讨好了。放下你心中的架子，相信别人，走进别人的心。(中国协和医科大学基础医学院心理健康部 杨霞), http://www.100md.com