不容忽视的百分之八
上海市统计局城市社会经济调查队最近公布的《上海市卫生系统行风建设社会调查报告》显示：2001年度上海市卫生系统行风建设综合满意率为92.0%，这已经是连续3年综合满意率在90%以上。从中可以看到，经过上海广大医护工作者坚持不懈的努力，医疗服务已得到越来越多的患者的认可和肯定。然而对8%的不满意却不可掉以轻心。
以这8个百分点来推算，上海去年7700万人次的门急诊总量中，约有616万人次不够满意；在125万住院人次和31万手术人次中，也有12万人次不够满意。如果再加上院前急救、疾病预防、卫生监督执法中不满意的人次，这将是一个数目巨大的社会人群。因此，继续提高满意度，压缩和减少不满意的人次，是卫生系统的神圣职责和艰巨任务，绝不能在92%的满意率上满足。
不容忽视这8%的不满意率，还在于医疗卫生系统是关乎人们生命健康的特殊行业，由于医疗技术不过硬，诊断不及时、不明确，以及操作不规范给病人带来的痛苦和造成的损害则是100%。不以92%的满意自喜，常以100%的伤害自省，激励我们给病人带来痊愈的希望，尽最大努力减少对患者的伤害，这是医护工作者的责任和医疗卫生行业的宗旨。事实证明，只要重视，措施到位，不满意的比率是能够不断缩小的。尽管有些患者期望过高而产生不满，但大多数不满意
是可以改正的，如看病流程过于繁复、便民措施不够落实，服务态度不够热情、饭菜质量不理想；收费要公开、信息要畅达、“红包”要杜绝等，在深化改革、转换机制、加强教育、提高素质的过程中，都是能够解决的。, 百拇医药
以这8个百分点来推算，上海去年7700万人次的门急诊总量中，约有616万人次不够满意；在125万住院人次和31万手术人次中，也有12万人次不够满意。如果再加上院前急救、疾病预防、卫生监督执法中不满意的人次，这将是一个数目巨大的社会人群。因此，继续提高满意度，压缩和减少不满意的人次，是卫生系统的神圣职责和艰巨任务，绝不能在92%的满意率上满足。
不容忽视这8%的不满意率，还在于医疗卫生系统是关乎人们生命健康的特殊行业，由于医疗技术不过硬，诊断不及时、不明确，以及操作不规范给病人带来的痛苦和造成的损害则是100%。不以92%的满意自喜，常以100%的伤害自省，激励我们给病人带来痊愈的希望，尽最大努力减少对患者的伤害，这是医护工作者的责任和医疗卫生行业的宗旨。事实证明，只要重视，措施到位，不满意的比率是能够不断缩小的。尽管有些患者期望过高而产生不满，但大多数不满意
是可以改正的，如看病流程过于繁复、便民措施不够落实，服务态度不够热情、饭菜质量不理想；收费要公开、信息要畅达、“红包”要杜绝等，在深化改革、转换机制、加强教育、提高素质的过程中，都是能够解决的。, 百拇医药