人性化服务——医院应对入世挑战的紧迫课题
随着我国加入WTO，国外医院纷纷抢滩中国医疗市场，这将对我国的医院产生巨大冲击，医疗服务市场的竞争将更加白热化，一批公立医院优秀医学人才将可能流失。更重要的是，我国传统的医院管理模式和观念将受到严峻挑战。
记者曾到北京的几家洋医院参观，他们的技术水平、医疗设备和国内医院相比并不占优势，而且医疗费昂贵，但就诊的国人却越来越多。记者问他们为什么到这里看病，回答是在这里病人受到了应有的尊重。当患者就诊的目的不仅是为了治愈躯体疾病，而且要使精神变得愉悦时，洋医院的人性化服务显然成了首选，而这也恰恰是国内许多医院最欠缺的地方。
卫生部部长张文康在2002年全国卫生工作会议上指出：“我们有些医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神……我们的一些医院，拥有许多先进的医疗设备，但在医疗过程中很少考虑到为患者提供精神上的、文化的、情感的服务”。我们要和洋医院争夺医疗市场，必须把人性化服务融入医疗服务的全过程中。
, http://www.100md.com
首先，开展人性化服务最核心的是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。一些医护人员只关注怎样给患者治病，对其心理感受和隐私却很少去考虑。近日记者在304医院急救部采访时发现，每个诊室都安装了拉帘，抢救间和留观病房每张病床的周围也都有布帘帏幔，遮挡住了病人的隐私，使病人有一个相对封闭的空间。
其次，开展人性化服务要注重医院文化建设，将现代人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀。我们不少医院已经开始重视给患者营造一个舒适的就医环境，例如广州、北京等城市开始出现的彩色医院替代了传统的四白落地；304医院在急救大厅播放舒缓、优美的背景音乐，使患者高度紧张的心理得到缓解和释放；今年春节前北京医院急诊楼门上贴出一幅对联：“平安二字值千金，和顺满门赢百福”，横批是“出入平安”，体现出浓厚的文化氛围及对患者的满腔温情。
第三，开展人性化服务要加强医患之间的沟通，给患者更多治疗之外的服务。古人云“良言一句三冬暖”，有时医生几句贴切温情的话语可能起到治疗所无法起到的作用。304医院急救部主任何忠杰向记者讲了这样一件事：一位22岁的女青年，因外伤导致创伤性休克，当时何主任对患者轻轻地说，姑娘请放心，我们会把你的伤治好的。这位姑娘在后来的日记中有这样一段话：“当时我觉得离死亡不远了，对一切都失去了信心。何医生的一番话，使我又看到了生的希望，坚定了我要活下去的信念”。患者是一个特殊的群体，人在患病后情感容易变得脆弱，需要比常人更多的关怀。医生应花更多的时间在病人身边，为患者提供更多治疗之外的服务。
第四，开展人性化服务要在细微之处下功夫，使患者在就医全过程中感觉方便、舒适、满意。如今，越来越多的医院认识到了这一点，如有的医院在门口设置门童，为就诊的患者提供服务；有的医院把急救绿色通道延伸到患者的家中；有的医院为病人开通了免费健康班车；有的医院专门有护理员全程免费陪同行动不便的老年患者、危重伤病员就医等。304医院为患者营造了温馨舒适的就医环境：急救部两个可同时容纳32位患者的输液大厅，配备了全新的软式皮椅，患者可以自由调解靠背角度，非常舒适(见题图)。急救部中央大厅为陪员开设了休息区，24小时供应开水，还备有一次性水杯、小食品和书报等。厕所实行“星级管理”，没有难闻的气味。洗手水龙头红外线控制，不用担心交叉感染。这些服务措施似乎都是一些很不起眼的小事，但都能给病人带来极大的方便，折射出以人为本的服务理念。, 百拇医药
记者曾到北京的几家洋医院参观，他们的技术水平、医疗设备和国内医院相比并不占优势，而且医疗费昂贵，但就诊的国人却越来越多。记者问他们为什么到这里看病，回答是在这里病人受到了应有的尊重。当患者就诊的目的不仅是为了治愈躯体疾病，而且要使精神变得愉悦时，洋医院的人性化服务显然成了首选，而这也恰恰是国内许多医院最欠缺的地方。
卫生部部长张文康在2002年全国卫生工作会议上指出：“我们有些医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神……我们的一些医院，拥有许多先进的医疗设备，但在医疗过程中很少考虑到为患者提供精神上的、文化的、情感的服务”。我们要和洋医院争夺医疗市场，必须把人性化服务融入医疗服务的全过程中。
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首先，开展人性化服务最核心的是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。一些医护人员只关注怎样给患者治病，对其心理感受和隐私却很少去考虑。近日记者在304医院急救部采访时发现，每个诊室都安装了拉帘，抢救间和留观病房每张病床的周围也都有布帘帏幔，遮挡住了病人的隐私，使病人有一个相对封闭的空间。
其次，开展人性化服务要注重医院文化建设，将现代人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀。我们不少医院已经开始重视给患者营造一个舒适的就医环境，例如广州、北京等城市开始出现的彩色医院替代了传统的四白落地；304医院在急救大厅播放舒缓、优美的背景音乐，使患者高度紧张的心理得到缓解和释放；今年春节前北京医院急诊楼门上贴出一幅对联：“平安二字值千金，和顺满门赢百福”，横批是“出入平安”，体现出浓厚的文化氛围及对患者的满腔温情。
第三，开展人性化服务要加强医患之间的沟通，给患者更多治疗之外的服务。古人云“良言一句三冬暖”，有时医生几句贴切温情的话语可能起到治疗所无法起到的作用。304医院急救部主任何忠杰向记者讲了这样一件事：一位22岁的女青年，因外伤导致创伤性休克，当时何主任对患者轻轻地说，姑娘请放心，我们会把你的伤治好的。这位姑娘在后来的日记中有这样一段话：“当时我觉得离死亡不远了，对一切都失去了信心。何医生的一番话，使我又看到了生的希望，坚定了我要活下去的信念”。患者是一个特殊的群体，人在患病后情感容易变得脆弱，需要比常人更多的关怀。医生应花更多的时间在病人身边，为患者提供更多治疗之外的服务。
第四，开展人性化服务要在细微之处下功夫，使患者在就医全过程中感觉方便、舒适、满意。如今，越来越多的医院认识到了这一点，如有的医院在门口设置门童，为就诊的患者提供服务；有的医院把急救绿色通道延伸到患者的家中；有的医院为病人开通了免费健康班车；有的医院专门有护理员全程免费陪同行动不便的老年患者、危重伤病员就医等。304医院为患者营造了温馨舒适的就医环境：急救部两个可同时容纳32位患者的输液大厅，配备了全新的软式皮椅，患者可以自由调解靠背角度，非常舒适(见题图)。急救部中央大厅为陪员开设了休息区，24小时供应开水，还备有一次性水杯、小食品和书报等。厕所实行“星级管理”，没有难闻的气味。洗手水龙头红外线控制，不用担心交叉感染。这些服务措施似乎都是一些很不起眼的小事，但都能给病人带来极大的方便，折射出以人为本的服务理念。, 百拇医药