把护理标准告知患者
“特级护理”、“一级护理”的服务标准是什么？病人能够享受哪些护理服务？这是曾令许多住院患者及家属弄不明白的问题。如今，在北京朝阳医院住院的病人已打消了这种疑问———在他们住院的病区里，“护理服务标准”已公示上墙。
该院护理部主任周荣慧告诉记者，过去，住院病人床头虽然都挂着“一级护理”、“特级护理”的牌子，出院结账单上也都有这笔费用。病人花了钱，却并不知道自己是否享受到了相应标准的护理服务，时常引起护患矛盾。为了让患者明白，也为了督促和检查护士的服务质量，从去年6月开始，朝阳医院护理部将护理服务标准挂到了每个病区的墙上。比如，一级护理服务标准包括护士每30～60分钟巡视1次病房；病情允许，经医生同意，每周为病人洗头、温水擦浴1～2次；每日为病人温水泡脚1次、洗脸2次……为配合公示制度，医院还特意设计了“护理服务流程卡”，护士什么时间为患者提供了哪项服务都记录在卡片上。
周荣慧说，医院在准备对护理服务标准进行公示时，也有人担心：万一病人对照标准找我们打架怎么办？公示刚开始时，确实出现过患者对照标准反映护士没给自己提供某一项服务的问题。接到反映，护理部都认真负责地调查核实，并给患者答复。令他们欣慰的是，公示一段时间后，不但患者找护士打架的情况没有发生，就连过去让医院头痛的护理服务不到位的投诉也不见了。她认为，将服务内容公开，让患者明明白白，让护士有压力，才是提高护理服务质量，满足患者需要，减少护患矛盾行之有效的措施。, http://www.100md.com
该院护理部主任周荣慧告诉记者，过去，住院病人床头虽然都挂着“一级护理”、“特级护理”的牌子，出院结账单上也都有这笔费用。病人花了钱，却并不知道自己是否享受到了相应标准的护理服务，时常引起护患矛盾。为了让患者明白，也为了督促和检查护士的服务质量，从去年6月开始，朝阳医院护理部将护理服务标准挂到了每个病区的墙上。比如，一级护理服务标准包括护士每30～60分钟巡视1次病房；病情允许，经医生同意，每周为病人洗头、温水擦浴1～2次；每日为病人温水泡脚1次、洗脸2次……为配合公示制度，医院还特意设计了“护理服务流程卡”，护士什么时间为患者提供了哪项服务都记录在卡片上。
周荣慧说，医院在准备对护理服务标准进行公示时，也有人担心：万一病人对照标准找我们打架怎么办？公示刚开始时，确实出现过患者对照标准反映护士没给自己提供某一项服务的问题。接到反映，护理部都认真负责地调查核实，并给患者答复。令他们欣慰的是，公示一段时间后，不但患者找护士打架的情况没有发生，就连过去让医院头痛的护理服务不到位的投诉也不见了。她认为，将服务内容公开，让患者明明白白，让护士有压力，才是提高护理服务质量，满足患者需要，减少护患矛盾行之有效的措施。, http://www.100md.com
参见：首页 > 医学版 > 护理天地