来点实在的，好不--评笑露八齿与医患拥抱
中央电视台2002年4月24日据《人民日报》大地副刊：
近日在报上读到一篇题为《露八颗牙微笑》的文章，感到少有的好玩。
文章说，某地的一些医院正在搞什么“规范护士礼仪、树立护士行业新形象的礼仪培训”，培训要求护士们“露八颗牙微笑”。看了这要求，瓜田先生忍俊不禁，马上就露出了几颗牙。
接着看了专家的高论，瓜田就又多露了几颗牙，肯定不止八颗啦。专家是怎么说的呢？专家说，“这是向国际化发展的趋势所使”，对病人微笑“露八颗牙”才能“打开笑肌”，从而“与国际接轨”。
我总怀疑这篇文章的作者做了什么手脚，否则怎么会冒出这样的专家，规定只有露出八颗牙微笑才能“与国际接轨”？
笑这玩意儿，是一个最个性化的表情。不但不同的民族有不同的笑法，就是同一个民族的各色人等，笑起来也都各具形态，百花齐放。具体到一个特定的人，不同的时间、场合、情绪下，笑起来也是千差万别。我们需要接轨的国际规定，缺乏通融的余地，既不是六颗，也不是十颗，不多不少，必须是八颗，据说这样才能“打开笑肌”。
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瓜田先生找来一面镜子，咧开大嘴笑了笑，定格后数了数露出来的牙，超标整整一倍：十六颗。又重新调整、收拢牙齿的掩蔽物———嘴唇，暴露的洞穴大小以呈现出八颗牙这种“制式微笑”为准，这时牙齿的数目大致达标了，可是嘴唇却有点像蔑视谁的冷笑，简直是皮笑肉不笑，我敢断言，病人看了我的笑，会感到十分的恐怖。
医院的服务，目的在于治病救人。把要死的抢救过来，把有病的治好了，目的就算达到了。丢了这个根本任务，经常发生把剪刀或纱布落在肚子里的医疗事故，你就是整天脸上笑得ǘ频模故前壮丁8救挝衩魅罚裼肿龅饺险嫦钢隆⒑脱赵蒙透谩B恫宦堆溃冻黾缚叛溃薰睾曛肌?/p> 其实，笑并非在哪里都是所向披靡的讨好的社交利器。在一个饱受疼痛折磨的患者床前，同情和忧虑的表情才更便于病人交流。病人痛苦不堪，医生和护士却是笑容满面，这很有幸灾乐祸的嫌疑。更不要说在殡仪馆里，笑应该是绝对禁止的。
服务规范化是个好事情，但规定要做到合情合理，而不是荒唐可笑；要从服务者的实际出发，大家都能做到，而不是从理想出发，高不可攀。或者一时热情能做到，不易长期坚持。还要便于操作，而不是像“露八颗牙”这样令人莫名其妙。服务规范化在各个行业中容易出现的通病是两个极端：一端是大而无当的空话；另一端是细致入微到死板僵化。前一个极端的例子不少，后一个极端的例子也不少。
, 百拇医药
前些年有的部门为了改善服务质量，在推广“五十句文明用语”和禁止“五十句文明忌语”方面，下了很大的功夫。照说，这规范化要求已经很是细致了，但由于过于具体死板，忽视了内在精神境界的提升，效果并不见佳。
众所周知，中国话是相当丰富多彩的。“忌语”显然不止五十句。如果他是一个不文明的人，在“五十句忌语”之外找到一句伤害人的话并不十分困难。一个正在向姑娘求爱的小伙子，你不用向他强调什么“文明用语”或者“忌语”，他都知道怎么把姑娘哄乐了。
近日看报，得知上海一家中外合作医院又出新招，“病人就诊前，医生先要与病人亲切拥抱，诊疗每位病人不能少于四十五分钟。”依瓜田先生看来，这规定形式大于内容，做秀大于实效。
外国人对“拥抱”这种礼节运用得广泛一些，但也并不是逮谁抱谁，医患之间不论男女，见了面不容分说，立即拥抱，也是闻所未闻。至于中国人，我看实行起来难度更大，不是恋人或者至亲，没病也会抱出病来，心里不舒服呀。到医院为的是治病，“拥抱”也罢，接吻也罢，这些花拳绣腿与治病无关，还是老老实实地看病拿药吧。
还有，看一个病人不能少于四十五分钟。我只不过得了一个感冒，连我自己都知道是怎么回事儿，你医生看看，听听，肺部没有感染，打点针、吃点药就行，十分钟足矣，干吗非得再耗上半个钟头？两个人再干坐上半个钟点儿，是不是瞎耽误工夫？是不是最大的浪费？
人哪，还是来点实实在在的好，虚的搞多了，太离谱了，就难免可疑。, http://www.100md.com
近日在报上读到一篇题为《露八颗牙微笑》的文章，感到少有的好玩。
文章说，某地的一些医院正在搞什么“规范护士礼仪、树立护士行业新形象的礼仪培训”，培训要求护士们“露八颗牙微笑”。看了这要求，瓜田先生忍俊不禁，马上就露出了几颗牙。
接着看了专家的高论，瓜田就又多露了几颗牙，肯定不止八颗啦。专家是怎么说的呢？专家说，“这是向国际化发展的趋势所使”，对病人微笑“露八颗牙”才能“打开笑肌”，从而“与国际接轨”。
我总怀疑这篇文章的作者做了什么手脚，否则怎么会冒出这样的专家，规定只有露出八颗牙微笑才能“与国际接轨”？
笑这玩意儿，是一个最个性化的表情。不但不同的民族有不同的笑法，就是同一个民族的各色人等，笑起来也都各具形态，百花齐放。具体到一个特定的人，不同的时间、场合、情绪下，笑起来也是千差万别。我们需要接轨的国际规定，缺乏通融的余地，既不是六颗，也不是十颗，不多不少，必须是八颗，据说这样才能“打开笑肌”。
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瓜田先生找来一面镜子，咧开大嘴笑了笑，定格后数了数露出来的牙，超标整整一倍：十六颗。又重新调整、收拢牙齿的掩蔽物———嘴唇，暴露的洞穴大小以呈现出八颗牙这种“制式微笑”为准，这时牙齿的数目大致达标了，可是嘴唇却有点像蔑视谁的冷笑，简直是皮笑肉不笑，我敢断言，病人看了我的笑，会感到十分的恐怖。
医院的服务，目的在于治病救人。把要死的抢救过来，把有病的治好了，目的就算达到了。丢了这个根本任务，经常发生把剪刀或纱布落在肚子里的医疗事故，你就是整天脸上笑得ǘ频模故前壮丁8救挝衩魅罚裼肿龅饺险嫦钢隆⒑脱赵蒙透谩B恫宦堆溃冻黾缚叛溃薰睾曛肌?/p> 其实，笑并非在哪里都是所向披靡的讨好的社交利器。在一个饱受疼痛折磨的患者床前，同情和忧虑的表情才更便于病人交流。病人痛苦不堪，医生和护士却是笑容满面，这很有幸灾乐祸的嫌疑。更不要说在殡仪馆里，笑应该是绝对禁止的。
服务规范化是个好事情，但规定要做到合情合理，而不是荒唐可笑；要从服务者的实际出发，大家都能做到，而不是从理想出发，高不可攀。或者一时热情能做到，不易长期坚持。还要便于操作，而不是像“露八颗牙”这样令人莫名其妙。服务规范化在各个行业中容易出现的通病是两个极端：一端是大而无当的空话；另一端是细致入微到死板僵化。前一个极端的例子不少，后一个极端的例子也不少。
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前些年有的部门为了改善服务质量，在推广“五十句文明用语”和禁止“五十句文明忌语”方面，下了很大的功夫。照说，这规范化要求已经很是细致了，但由于过于具体死板，忽视了内在精神境界的提升，效果并不见佳。
众所周知，中国话是相当丰富多彩的。“忌语”显然不止五十句。如果他是一个不文明的人，在“五十句忌语”之外找到一句伤害人的话并不十分困难。一个正在向姑娘求爱的小伙子，你不用向他强调什么“文明用语”或者“忌语”，他都知道怎么把姑娘哄乐了。
近日看报，得知上海一家中外合作医院又出新招，“病人就诊前，医生先要与病人亲切拥抱，诊疗每位病人不能少于四十五分钟。”依瓜田先生看来，这规定形式大于内容，做秀大于实效。
外国人对“拥抱”这种礼节运用得广泛一些，但也并不是逮谁抱谁，医患之间不论男女，见了面不容分说，立即拥抱，也是闻所未闻。至于中国人，我看实行起来难度更大，不是恋人或者至亲，没病也会抱出病来，心里不舒服呀。到医院为的是治病，“拥抱”也罢，接吻也罢，这些花拳绣腿与治病无关，还是老老实实地看病拿药吧。
还有，看一个病人不能少于四十五分钟。我只不过得了一个感冒，连我自己都知道是怎么回事儿，你医生看看，听听，肺部没有感染，打点针、吃点药就行，十分钟足矣，干吗非得再耗上半个钟头？两个人再干坐上半个钟点儿，是不是瞎耽误工夫？是不是最大的浪费？
人哪，还是来点实实在在的好，虚的搞多了，太离谱了，就难免可疑。, http://www.100md.com