上海调查百姓心目中的规范药店标准
药店能不能像超市一样开架卖药？购药时能否有人为顾客提供专业的用药指导？药店的营业员能不能不向顾客刻意推销进口药、高价药？上海近日完成的千人问卷调查表明，在老百姓心里，只有对这些问题作出肯定回答的药店才算是令人放心的规范药店。
日前，上海市药监部门在卢湾区范围内，针对药店营业环境、药品摆放、标志类型、药师咨询、指导用药和顾客信息等12个方面的问题，开展“市民心中的规范药店形象”大讨论。对随机抽取的1000名市民所作的问卷调查显示，百姓心中的规范药店首先必须方便：在以社区为圆心的500米半径以内，至少应有一家药店；店面应该干净、整洁，药品摆放规范，分类清晰，标志清楚，顾客自己也能找到所需的药品；其次，规范药店应能提供专业的服务。营业员仅仅百问不厌是不够的，还要有百问(问)不倒的能力，为顾客提供专业、权威的咨询与建议。同时，六成以上的受访者希望药店采取超市式的开架销售方式，客户在药师的指点下，可以自行挑选药品与医疗器械。调查还表明，消费者对药店最不满意的一点是顾客一上门，营业员就极力推销进口药、高价药和保健品。
据悉，为促成药店达到老百姓的预期、规范经营，上海药监部门在聘请市民担任药品监督信息员，监督周边药店经营的基础上，将在每个药店的帐台前，长期发放“药品监督联系卡”。卡上写明，消费者一旦发现药品和医疗器械在生产、流通、使用各环节存在任何问题，即可向药监局投诉、举报。正在实施这一举措的上海药监局卢湾分局局长经重岗说，药店发放“药品监督联系卡”的目的是希望通过对药店形成压力来促使其真正规范化经营，以诚取信、以义取利。(摘自新华社), http://www.100md.com
日前，上海市药监部门在卢湾区范围内，针对药店营业环境、药品摆放、标志类型、药师咨询、指导用药和顾客信息等12个方面的问题，开展“市民心中的规范药店形象”大讨论。对随机抽取的1000名市民所作的问卷调查显示，百姓心中的规范药店首先必须方便：在以社区为圆心的500米半径以内，至少应有一家药店；店面应该干净、整洁，药品摆放规范，分类清晰，标志清楚，顾客自己也能找到所需的药品；其次，规范药店应能提供专业的服务。营业员仅仅百问不厌是不够的，还要有百问(问)不倒的能力，为顾客提供专业、权威的咨询与建议。同时，六成以上的受访者希望药店采取超市式的开架销售方式，客户在药师的指点下，可以自行挑选药品与医疗器械。调查还表明，消费者对药店最不满意的一点是顾客一上门，营业员就极力推销进口药、高价药和保健品。
据悉，为促成药店达到老百姓的预期、规范经营，上海药监部门在聘请市民担任药品监督信息员，监督周边药店经营的基础上，将在每个药店的帐台前，长期发放“药品监督联系卡”。卡上写明，消费者一旦发现药品和医疗器械在生产、流通、使用各环节存在任何问题，即可向药监局投诉、举报。正在实施这一举措的上海药监局卢湾分局局长经重岗说，药店发放“药品监督联系卡”的目的是希望通过对药店形成压力来促使其真正规范化经营，以诚取信、以义取利。(摘自新华社), http://www.100md.com