浅议医疗服务艺术
医学是一门实践性、创造性很强的科学。医疗服务的对象是一个特殊的人群，同时，医疗卫生行业又是反映社会精神文明水平的窗口。特别是在当前高度发达的医疗卫生服务呼唤着高尚的医疗卫生职业道德，这也是先进文化的重要内容。医疗服务内容的创造性、实践性、广泛性等特点，决定了医疗服务的艺术在实际工作中具有重要的作用。
首先，它是提高工作效率和效益的基本条件。在医疗服务活动中，每个医务工作者都想使自己的工作具有高效率、好效益，让患者满意。要达到其目的，很重要的就是要讲究服务艺术。服务艺术水平不同，工作的效率、效益也就不同。服务质量好，艺术水平高，善于在实际工作中根据具体情况创造性地，高度灵活而又适度地运用医学的理论和方法，做到一切为了病人，设身处地为病人着想，就必然能在实际工作中得心应手，事半功倍，并且获得好的效益。相反，如果服务质量差，又没有一颗爱心，不懂得怎样才能根据具体情况熟练运用科学理论和方法，发挥自己的创造性，那么，他工作起来，要么感到这也难办，那也难办；要么就只会怨天忧人，或者犯教条主义和经验主义的错误。这种事例在医疗服务活动中，并不少见。
其次，它是提高医院信誉度和美誉度的重要因素。当今社会，在激烈的医疗市场竞争中，良好的形象和声誉是医院参与竞争的必备条件。那么，怎样才能获得良好形象和声誉呢？很简单，一是要靠高超的医疗技术，二是要有高尚的医德和满腔热情的服务态度。高超的医疗技术不是一朝一夕的功夫，而高尚的医德和满腔热情的服务态度，却是具有较高工作艺术水平的医务工作者获得病人威信，赢得病人的重要因素。同样的技术水平，谁的服务态度好，谁就能赢得病人。在以往的医疗纠纷中，大多数不是因为技术水平低，而是服务态度和说话方式问题。从某种意义上讲，礼貌待患就是效益，文明服务就是效益。因此，医疗服务艺术是提高医院信誉度和美誉度的重要因素。
第三，它是提高医疗服务质量的重要途径。医疗服务是以病人满意为目的的。病人满意不满意，认可不认可，是衡量我们各项工作好坏与否的唯一标准。要实现病人满意这一工作目标，就必须创造性地开展各项工作。传统的医学理论和方法，只能给我们提供做好医疗服务工作的大致方向或一般的途径。而要真正将其付诸实践并有效地指导实践，并不是简单照搬套用就能行的，还必须根据具体情况，具体的实际问题加以创造性的运用，才能创造出奇迹来。比如，我们把医疗服务当作一门艺术，从服务设计、服务内容、服务方式等各个方面进行创新，才能达到让患者满意之目的。这种服务艺术本身就是一种创新。同时，创新的过程也是医疗服务提高的过程。
如上所述，医疗服务艺术的作用是很重要的。在大力加强卫生行业作风建设的今天，强调服务艺术，创造性的开展工作，将会直接地强有力地促进或推动医院医、教、研工作的快速发展。(监察室 僧葆沣)
来源：河南省新乡医学院第一附属医院, http://www.100md.com
首先，它是提高工作效率和效益的基本条件。在医疗服务活动中，每个医务工作者都想使自己的工作具有高效率、好效益，让患者满意。要达到其目的，很重要的就是要讲究服务艺术。服务艺术水平不同，工作的效率、效益也就不同。服务质量好，艺术水平高，善于在实际工作中根据具体情况创造性地，高度灵活而又适度地运用医学的理论和方法，做到一切为了病人，设身处地为病人着想，就必然能在实际工作中得心应手，事半功倍，并且获得好的效益。相反，如果服务质量差，又没有一颗爱心，不懂得怎样才能根据具体情况熟练运用科学理论和方法，发挥自己的创造性，那么，他工作起来，要么感到这也难办，那也难办；要么就只会怨天忧人，或者犯教条主义和经验主义的错误。这种事例在医疗服务活动中，并不少见。
其次，它是提高医院信誉度和美誉度的重要因素。当今社会，在激烈的医疗市场竞争中，良好的形象和声誉是医院参与竞争的必备条件。那么，怎样才能获得良好形象和声誉呢？很简单，一是要靠高超的医疗技术，二是要有高尚的医德和满腔热情的服务态度。高超的医疗技术不是一朝一夕的功夫，而高尚的医德和满腔热情的服务态度，却是具有较高工作艺术水平的医务工作者获得病人威信，赢得病人的重要因素。同样的技术水平，谁的服务态度好，谁就能赢得病人。在以往的医疗纠纷中，大多数不是因为技术水平低，而是服务态度和说话方式问题。从某种意义上讲，礼貌待患就是效益，文明服务就是效益。因此，医疗服务艺术是提高医院信誉度和美誉度的重要因素。
第三，它是提高医疗服务质量的重要途径。医疗服务是以病人满意为目的的。病人满意不满意，认可不认可，是衡量我们各项工作好坏与否的唯一标准。要实现病人满意这一工作目标，就必须创造性地开展各项工作。传统的医学理论和方法，只能给我们提供做好医疗服务工作的大致方向或一般的途径。而要真正将其付诸实践并有效地指导实践，并不是简单照搬套用就能行的，还必须根据具体情况，具体的实际问题加以创造性的运用，才能创造出奇迹来。比如，我们把医疗服务当作一门艺术，从服务设计、服务内容、服务方式等各个方面进行创新，才能达到让患者满意之目的。这种服务艺术本身就是一种创新。同时，创新的过程也是医疗服务提高的过程。
如上所述，医疗服务艺术的作用是很重要的。在大力加强卫生行业作风建设的今天，强调服务艺术，创造性的开展工作，将会直接地强有力地促进或推动医院医、教、研工作的快速发展。(监察室 僧葆沣)
来源：河南省新乡医学院第一附属医院, http://www.100md.com