公共关系：现代医院管理的重要手段
公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则、方法和双向沟通的传播手段?通过积极而又持久的努力，协调和改善组织机构的对内关系和对外关系，使本组织的各项政策和活动符合广大公众的需求，在公众中树立良好的形象，以谋求公众对本组织机构的了解、好感、信任和合作，并获得共同利益。
医院是以医疗技术和人道主义服务于社会实行救死扶伤的公共场所。医护人员每时每刻为病人提供高质量的医疗技术以及病人心理要求的需要。因此，医院与社会、医护人员与病人有着非同一般的密切关系，作为病人与病人家属，都希望得到医术高超、服务可靠、值得他可信赖的医院诊治，这是可以理解的。当今我们生活在一个宣传工具有着广泛影响的时代，信息和医疗技术的飞跃发展，决定着医院必须做出相应的反应。因此，为了提高医院的美誉度和提高医护人员的知名度，为了展示医院以及先进的医疗设备和非凡的医术和融洽社会的关系，必须学好公共关系学，充分发挥公共关系在医院建设中的作用。
公共关系对一个医院来说，具有以下几个方面的作用：
, http://www.100md.com
1.为医院建立威信和树立良好形象
在改革和信息时代，形象和信息非常重要。了解别人是一方面，让人家了解自己人则是更为重要的另一方面，通过各种活动提高医院知名度，这是塑造医院形象的一个主要途径。要知道，流动在社会上的病人无不在寻求最佳的医疗单位和医师。因此，通过各种方式向社会宣传医院的技术力量才先进设备，不仅可以增强人们对医院的信赖和减少病人盲目投医的现象，同时，也可以使医院根据社会的需求，及时调整内部人员、功能结构，满足公众需要，以树立良好的外部形象，增强医院的吸引力。
2.消除公众对医院的误解和偏见
美国《公共关系手册》认为："对外关系的交恶，十有八九不是出于利益的冲突，而是语言、文化、传统等方面的隔阂。"公关关系部的实际运用，就是在于消除这些隔阂。以目前社会上反响较大的"看病贵"问题为例，究其原因，主要是药品及卫生材料等大幅度涨价所造成，但是，社会上对医院的这种状况并非了解的那么清楚。因此，要消除误解和偏见，作为医院就有必要将具体情况向社会公开，变不通为通，变不顺为顺，为医院发展创造良好的外部环境。
, http://www.100md.com
3.使公众接受一种观点或见解
当前，就整体来说，我国各医疗单位人员缺乏、资金短缺的现象相当普遍，广大医务人员超负荷劳动，一年四季不分酷暑严寒，日日夜夜地以高度责任心和精湛的医术在为病人服务。但是，社会上不少人看不到这一点，一句"医德滑坡"使得很多人以偏概全，以此否定卫生改革，抵毁圣洁的白灰天使形象。对这一切，作为医院应该通过各种传播媒介，反映我们的主流、正视存在的问题，使公众比较客观、公正的作出评价。
4.建立和维系医院与各类公众的关系
公共关系是一门外求发展、内求团结的艺术。建立良好的人际关系是医院建设的根本保证。就医院内部来说，存在着医患关系、干群关系、医护关系、临床医技关系、医疗后勤关系等等，这些关系是否融洽、协调，对医院工作的运转。均会带来直接或间接的影响。只有齐心协力、团结一致，医院工作才能不断向前发展。因此，对于医院管理者来说，运用公共关系，增进互相尊重、互相理解、互相帮助，显得至关重要。
5.寻找公众对医院的态度，提高医疗服务质量以迎合公众
医院是医疗服务性单位，其服务对象是公众，如何赢得公众的好感和支持，并设法让公众在认识自己的基础上树立一种消费信心，这对医院的生存和发展起着十分重要的作用。就目前情况来看，一个医院要实现它的效益目标，达到经济效益和社会效益的完美统一，必须如伯内斯所言"投公众所好"，及时把握公众有什么期待和要求，进而不断改进医疗服务质量，最大限度地满足社会需求。(丁以洲)
来源：《现代医院报》, http://www.100md.com
医院是以医疗技术和人道主义服务于社会实行救死扶伤的公共场所。医护人员每时每刻为病人提供高质量的医疗技术以及病人心理要求的需要。因此，医院与社会、医护人员与病人有着非同一般的密切关系，作为病人与病人家属，都希望得到医术高超、服务可靠、值得他可信赖的医院诊治，这是可以理解的。当今我们生活在一个宣传工具有着广泛影响的时代，信息和医疗技术的飞跃发展，决定着医院必须做出相应的反应。因此，为了提高医院的美誉度和提高医护人员的知名度，为了展示医院以及先进的医疗设备和非凡的医术和融洽社会的关系，必须学好公共关系学，充分发挥公共关系在医院建设中的作用。
公共关系对一个医院来说，具有以下几个方面的作用：
, http://www.100md.com
1.为医院建立威信和树立良好形象
在改革和信息时代，形象和信息非常重要。了解别人是一方面，让人家了解自己人则是更为重要的另一方面，通过各种活动提高医院知名度，这是塑造医院形象的一个主要途径。要知道，流动在社会上的病人无不在寻求最佳的医疗单位和医师。因此，通过各种方式向社会宣传医院的技术力量才先进设备，不仅可以增强人们对医院的信赖和减少病人盲目投医的现象，同时，也可以使医院根据社会的需求，及时调整内部人员、功能结构，满足公众需要，以树立良好的外部形象，增强医院的吸引力。
2.消除公众对医院的误解和偏见
美国《公共关系手册》认为："对外关系的交恶，十有八九不是出于利益的冲突，而是语言、文化、传统等方面的隔阂。"公关关系部的实际运用，就是在于消除这些隔阂。以目前社会上反响较大的"看病贵"问题为例，究其原因，主要是药品及卫生材料等大幅度涨价所造成，但是，社会上对医院的这种状况并非了解的那么清楚。因此，要消除误解和偏见，作为医院就有必要将具体情况向社会公开，变不通为通，变不顺为顺，为医院发展创造良好的外部环境。
, http://www.100md.com
3.使公众接受一种观点或见解
当前，就整体来说，我国各医疗单位人员缺乏、资金短缺的现象相当普遍，广大医务人员超负荷劳动，一年四季不分酷暑严寒，日日夜夜地以高度责任心和精湛的医术在为病人服务。但是，社会上不少人看不到这一点，一句"医德滑坡"使得很多人以偏概全，以此否定卫生改革，抵毁圣洁的白灰天使形象。对这一切，作为医院应该通过各种传播媒介，反映我们的主流、正视存在的问题，使公众比较客观、公正的作出评价。
4.建立和维系医院与各类公众的关系
公共关系是一门外求发展、内求团结的艺术。建立良好的人际关系是医院建设的根本保证。就医院内部来说，存在着医患关系、干群关系、医护关系、临床医技关系、医疗后勤关系等等，这些关系是否融洽、协调，对医院工作的运转。均会带来直接或间接的影响。只有齐心协力、团结一致，医院工作才能不断向前发展。因此，对于医院管理者来说，运用公共关系，增进互相尊重、互相理解、互相帮助，显得至关重要。
5.寻找公众对医院的态度，提高医疗服务质量以迎合公众
医院是医疗服务性单位，其服务对象是公众，如何赢得公众的好感和支持，并设法让公众在认识自己的基础上树立一种消费信心，这对医院的生存和发展起着十分重要的作用。就目前情况来看，一个医院要实现它的效益目标，达到经济效益和社会效益的完美统一，必须如伯内斯所言"投公众所好"，及时把握公众有什么期待和要求，进而不断改进医疗服务质量，最大限度地满足社会需求。(丁以洲)
来源：《现代医院报》, http://www.100md.com