医院在深化改革中面临的问题与对策的思考(二)
3.确立医院的生存之道，提高参与竞争的能力
3.1 医院在激烈的市场竞争中，要变挑战为机遇，在竞争中取胜，首先要转变四个观念：
一要转变思想观念，确立服务至上思想。应该说改革和竞争是必然的和不可避免的，必须面对而不能逃避。要彻底据弃等、靠、要的思想，立足现有条件，变被动为主动，积极创造条件，找准发展空间，迎接挑战。
二要转变服务思想，确立以病人为中心理念。常言道得人心者得天下，这里可以说得病人者得发展，因此，一切医疗工作者要紧紧围绕病人这个核心，使病人放心，让病人满意，吸取国内外的先进服务理念，为我所用，以方便提供病人服务为首要，大胆探索与实践，例如台湾的秀传服务模式可以是我们吸取和借鉴的。
据介绍，"秀传式"的医疗服务仅门诊就有多种形式；上班前的早安门诊，据说是为阿公、阿婆早上外出买菜回来时，顺道来拿药看病；下班后的黄昏门诊，为的是上班族能在下班以后看个小病，拿点儿药；假日门诊，是为忙碌的上班族和学生们而设，使他们既不耽误工作和学习。又不误了治疗；另外还有为上班族提供的"快餐式"的医疗服务。目前国内的一些医院也探索学习运用"全天候式"门诊模式、这本身就是服务理念和思想的一次大转变。
三要转变质量意识，确立优质、高效、低耗的质量管理理 念。医疗质量是生命，要注重全面质量，提高效益质量，成本 质量，要改变传统的质量理念和单纯质量指标的观念，以诊断、治疗、安全为核心的不讲成本的医疗效果质量是不全面的质量，必须树立新的以优质、低耗、高效为目标的效益质量，要使病人以最低的费用，获得最好的诊疗服务效果。
四要转变效益观念，必须改变单纯的经济效益观念，树立综合效益的观念，寻找减床增效，减员增效规律和办法，可以借鉴"秀传模式"的经营理念，让每一个科室既是一个独立的责任中心，也是一个成本中心，科室不仅要看病，还要进行成本收益核算。变靠引进设备创收的规模效益为质量效益，变以药品为主要创收手段为技术劳务增收，合理收费，实行公开药价、手术及诊疗价、病重限额价等，让病人放心，以增加病人、社会对医院的信任认同感。……
4.几点建议
4.1 实施步骤：渐进。医疗质量关系到社会每个公民利益，涉及到患者生命安全，进行多种所有制结构发展的步骤必须慎而又慎。为此建议分"三步走"：
第一步，在一些条件成熟的医院中搞试点，有条件的也可选择非公有制特色医院直接作试点；
第二步，总结试点经验基础上进行推广；
第三步，对一些有特色的医院，在病人中有些知名度的特色专科要使其"做大"，并引导它们向多种所有制经济结构的专科医院方向发展。在实施过程中，公有制和非公有制特色医院的资质管理一定要严格，尤其要保证技术力量和专业配备的到位，宁可慢，不能乱，在成熟的基础上不断发展。……
来源：《中国医院》, http://www.100md.com
3.1 医院在激烈的市场竞争中，要变挑战为机遇，在竞争中取胜，首先要转变四个观念：
一要转变思想观念，确立服务至上思想。应该说改革和竞争是必然的和不可避免的，必须面对而不能逃避。要彻底据弃等、靠、要的思想，立足现有条件，变被动为主动，积极创造条件，找准发展空间，迎接挑战。
二要转变服务思想，确立以病人为中心理念。常言道得人心者得天下，这里可以说得病人者得发展，因此，一切医疗工作者要紧紧围绕病人这个核心，使病人放心，让病人满意，吸取国内外的先进服务理念，为我所用，以方便提供病人服务为首要，大胆探索与实践，例如台湾的秀传服务模式可以是我们吸取和借鉴的。
据介绍，"秀传式"的医疗服务仅门诊就有多种形式；上班前的早安门诊，据说是为阿公、阿婆早上外出买菜回来时，顺道来拿药看病；下班后的黄昏门诊，为的是上班族能在下班以后看个小病，拿点儿药；假日门诊，是为忙碌的上班族和学生们而设，使他们既不耽误工作和学习。又不误了治疗；另外还有为上班族提供的"快餐式"的医疗服务。目前国内的一些医院也探索学习运用"全天候式"门诊模式、这本身就是服务理念和思想的一次大转变。
三要转变质量意识，确立优质、高效、低耗的质量管理理 念。医疗质量是生命，要注重全面质量，提高效益质量，成本 质量，要改变传统的质量理念和单纯质量指标的观念，以诊断、治疗、安全为核心的不讲成本的医疗效果质量是不全面的质量，必须树立新的以优质、低耗、高效为目标的效益质量，要使病人以最低的费用，获得最好的诊疗服务效果。
四要转变效益观念，必须改变单纯的经济效益观念，树立综合效益的观念，寻找减床增效，减员增效规律和办法，可以借鉴"秀传模式"的经营理念，让每一个科室既是一个独立的责任中心，也是一个成本中心，科室不仅要看病，还要进行成本收益核算。变靠引进设备创收的规模效益为质量效益，变以药品为主要创收手段为技术劳务增收，合理收费，实行公开药价、手术及诊疗价、病重限额价等，让病人放心，以增加病人、社会对医院的信任认同感。……
4.几点建议
4.1 实施步骤：渐进。医疗质量关系到社会每个公民利益，涉及到患者生命安全，进行多种所有制结构发展的步骤必须慎而又慎。为此建议分"三步走"：
第一步，在一些条件成熟的医院中搞试点，有条件的也可选择非公有制特色医院直接作试点；
第二步，总结试点经验基础上进行推广；
第三步，对一些有特色的医院，在病人中有些知名度的特色专科要使其"做大"，并引导它们向多种所有制经济结构的专科医院方向发展。在实施过程中，公有制和非公有制特色医院的资质管理一定要严格，尤其要保证技术力量和专业配备的到位，宁可慢，不能乱，在成熟的基础上不断发展。……
来源：《中国医院》, http://www.100md.com