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医生对医院品牌的作用
http://www.100md.com 2002年9月6日 国医网
     医院品牌是在医疗活动中形成的,它不是为了改变医疗活动本身,而是通过医生向病人提供高品质的医疗技术、优质满意的服务,以提高病人对医院、专科或医生的认知度,在病人心目中形成良好的印象,从而转化为对病人的引导力,使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位。病人选择医生是对医院品牌联想和期望的过程,是对医院品牌熟悉和习惯的过程,是对医院品牌感觉满意的过程,是对医院品牌从众和主流选择的过程,也是医院品牌扩散和传播的过程。

    面对病人日益提高的品牌意识,那种仍然认为“由于病人缺乏基本的医学知识,而且不了解医生的技术水平,因此在诊疗时必须听从医生意见”的想法,已经完全不适应买方市场的时代。

    医院品牌经营实质上是医生以高水平的医疗技术和优质满意的服务为病人诊疗的过程。但仍有些医生对医院品牌经营存在着偏见或误解,认为:病人只需要治疗疾病,不需要品牌;品牌是与生俱来的,不需要经营;如果医生的技术和服务不错,病人就应当对医生保持信任;病人对医院的不满意绝大多数不是医生的问题;只要医生拥有高品质的医疗技术,就不必在意病人的满意度;品牌经营仅仅是院长和医院管理者的事,与医生无关,等等。这些误解和偏见必须纠正。通

    过病人选择医生,引入品牌经营理念,建立符合市场经济体制的医院运行模式,正确理解医生与品牌的关系,将对医院的发展大有裨益。

    (《卫生经济研究》), http://www.100md.com