从“缺位的钳子”想到的
小儿今年6岁，正值换牙期。前些天，他高声宣布“我现在有两排牙齿”。一检查，原来有一颗乳牙尚未松动，却在内侧长出了一颗恒牙。为了保证孩子牙齿的健康，我决定带他去看医生。于是，上个星期天，我们来到北京一家著名的三甲医院。因为是星期天，牙科没有门诊，在挂了急诊号后我们顺利地进入了诊室。值班医生认真地检查之后，十分肯定地说：“这颗乳牙必须拔掉。否则会影响新牙的生长。”我刚在心里暗自庆幸“今天来对了!”却听医生说：“你们明天到门诊去吧。今天没有拔牙器械，不能拔牙。”我开始强调客观：星期一孩子要上学，大人要上班，没有时间跑医院，而且路远不便，等等。医生无奈地表示，你的心情可以理解，但拔牙需要钳子，而急诊这里只有镊子，因此你们只能去门诊。就这样，我们只好怅然而返。
凭心而论，这位值班医生的态度是非常好的，始终面带微笑，耐心、和蔼、细致，我相信他的诊断也很正确，但在离开这家医院的时候，我的心情却并不舒服。因为我们没有得到所需要的服务，孩子依然长着“两排牙齿”，而我们无功而返的原因只是急诊室里缺少一把拔牙的钳子。
也许不给牙科急诊配备拔牙钳只是一桩小事，或者说只是这家医院管理上的一个惯例；星期天不开门诊也是医疗机构多年延续的做法，无可厚非。但对于普通的患者来说，这些
“小事”所带来的烦恼却并不小。只以小儿拔牙为例，因为一把钳子的缺位，那颗该拔的牙就还得长着，那颗长歪了的牙也还得歪着，除非我们下决心把学习和工作抛在一边，去俯就那把只给门诊配备的钳子。
“以人为本”是现在医疗行业谈论最多的话题，但真正做到这四个字却绝非易事。没有服务理念和管理观念上的根本转变，就不可能在实际工作中体现出“以人为本”的精髓。“以人为本”不是一种形式，它并不简单地等同于宾馆式的大堂、导医小姐、微笑服务，而应该是医院在所有细节上都能给予患者充分的体恤、关怀和尊重。我们所到的这家医院是在北京市乃至全国都颇有影响的医院，它的医疗水平、就医环境、仪器设备、占地规模都堪称一流，但是一把“缺位的钳子”却暴露出这家医院在管理及服务观念上的缺失。
令人高兴的是，已经有越来越多的医院开始改变以往生硬的服务态度和缺少人情味的管理模式。例如许多医院都开设了无假日门诊，以方便上班族就医；有的医院在改造扩建时不再追求装修的豪华，而更注重如何提高工作效率，为患者提供更大的便利；有的医院在诊室里加上一道帘，保护了患者的隐私，等等。相信随着我国卫生事业的快速发展，随着“以人为本”的理念在医疗行业的进一步推广，医院在管理上将会更加尊重患者的权益和需求，患者在医院得到的将是更加优质的服务，也相信像“缺位的钳子”这样的事会越来越少，直至消失。, 百拇医药(晓 路)
凭心而论，这位值班医生的态度是非常好的，始终面带微笑，耐心、和蔼、细致，我相信他的诊断也很正确，但在离开这家医院的时候，我的心情却并不舒服。因为我们没有得到所需要的服务，孩子依然长着“两排牙齿”，而我们无功而返的原因只是急诊室里缺少一把拔牙的钳子。
也许不给牙科急诊配备拔牙钳只是一桩小事，或者说只是这家医院管理上的一个惯例；星期天不开门诊也是医疗机构多年延续的做法，无可厚非。但对于普通的患者来说，这些
“小事”所带来的烦恼却并不小。只以小儿拔牙为例，因为一把钳子的缺位，那颗该拔的牙就还得长着，那颗长歪了的牙也还得歪着，除非我们下决心把学习和工作抛在一边，去俯就那把只给门诊配备的钳子。
“以人为本”是现在医疗行业谈论最多的话题，但真正做到这四个字却绝非易事。没有服务理念和管理观念上的根本转变，就不可能在实际工作中体现出“以人为本”的精髓。“以人为本”不是一种形式，它并不简单地等同于宾馆式的大堂、导医小姐、微笑服务，而应该是医院在所有细节上都能给予患者充分的体恤、关怀和尊重。我们所到的这家医院是在北京市乃至全国都颇有影响的医院，它的医疗水平、就医环境、仪器设备、占地规模都堪称一流，但是一把“缺位的钳子”却暴露出这家医院在管理及服务观念上的缺失。
令人高兴的是，已经有越来越多的医院开始改变以往生硬的服务态度和缺少人情味的管理模式。例如许多医院都开设了无假日门诊，以方便上班族就医；有的医院在改造扩建时不再追求装修的豪华，而更注重如何提高工作效率，为患者提供更大的便利；有的医院在诊室里加上一道帘，保护了患者的隐私，等等。相信随着我国卫生事业的快速发展，随着“以人为本”的理念在医疗行业的进一步推广，医院在管理上将会更加尊重患者的权益和需求，患者在医院得到的将是更加优质的服务，也相信像“缺位的钳子”这样的事会越来越少，直至消失。, 百拇医药(晓 路)