品质管理运作实务探讨——「业务流程管理」推展(一)
「业务流程管理」推展
BPM(业务流程管理)是彰基 于1995年为了改善跨部门横向作业的业务流程而推行，因为各项业务涉及范围较广，大致分为「患者 BPM」及“行政 BPM”，而後因不断教育训练下， BPM的理念逐渐深入各部门，为了使BPM功能与各单位配合，于 1998年分设门诊、住院、急诊、手术、护理、医事诊断、医事治疗、勤务、帐务、收务、收费、管材、人事、资讯等系统组，再加上二林分院BFM推动小组共14个系统组，分别负责推动相关部门业务流程的建立及改善。
BPM运作上主要采取整理、衡量、改善，策略是利用教育训练，奖励引导及行政权，而配套作业是建立一个 BPM资讯管理系统，目标是达成全院的流程清仓、监测、改善，以求全院品质的提升。再藉由BPM推动组组长召集工作研究小组成员协商讨论，参酌国际标准组织(ISO)的要求及本院电脑作业办法格式，以此标准来推动流程清仓盘点，建立各系统的流程，拟订出一套作业办法标准格式，以此标准来推动全院性约流程清仓盘点，建立各系统的流程架构图，然后逐步完成每个流程约作业办法。
, 百拇医药
为了协助员工书写作业办法，开办多场作业办法说明合并教育BPM基本概念及完成作业办法技能。每个完成的作业办法都放入 BPM资讯管理系统中，并将流程间的关系建构起来，供院内员工查询或教育新进员工。BPM资讯管理系统是彰基管理的利器，能让员工上网根据流程所有单位及流程名称等关键字查询流程图。
1.作业目的：让患者看诊迅速、流畅。
2.流程范围：
(1)开始：患者挂号看诊。
(2)过程：病历室、医师、门诊护士、收费事务员、 X光科技术员、 X光科事务员、门诊机动。
(3)结束：医师看完 X光片归档。
3.流程步骤：【患者挂号】—【医师开单】—【解说】——【批价】——【登记】——【检查】
, 百拇医药
——【诊间调片】——【医师看片】——【归还 x光片】
4.流程图：门诊 X光片借阅流程固知表。
5.流程说明：
(1)患者挂号：患者经由电话挂号(语音或人工)、现场挂号、医师代为挂号、批价事务代为挂号。
(2)医师开单：医师开立 X光检查申请单。
(3)解说：由医师或护理人员向患者解说 x光检查注意事项及看 x光片的时间(当诊看片或下次看片)。
(4)批价：患者持 X光检查申请单至门诊收费事务处批价盖收费章。
(5)登记：患者持单到 x光科柜台登记，由柜台人员安排检查时间及检查室并解说检查时注意事项。
, http://www.100md.com
(6)检查：由 X光科技术人员执行 X光检查、洗片、送片回柜台。
(7)诊间调片：
a.x光科柜台根据X光检查申请单上注明看片方式，决定调片方式。
b.当天看片：登记 X片调阅地点，将 X光片让患者带回诊间。
c.下次看片：
(a)X光片归档。
(b)下次患者挂号看诊时，电脑自动列印 X光片调阅单， x光科事务抽调X光片。
(c)的急诊X光片于两星期内患者初次回门诊、电脑自动列印X光片借片单，X光科事务抽调 X光片。
(d)门诊机动人员到 X光科取回该诊 X光片。
, 百拇医药
(8)医师看片：医师检视 X光片并向患者解税。
(9)归选X光片：
a.机动人员收拾X光片，送到X光科柜台。
b.X光科柜台人员执行归档动作。
6.相关表单：
(1)X光检查申请单。
(2)X光片调阅单。
(续)
来源：《医疗品质管理学》, 百拇医药
BPM(业务流程管理)是彰基 于1995年为了改善跨部门横向作业的业务流程而推行，因为各项业务涉及范围较广，大致分为「患者 BPM」及“行政 BPM”，而後因不断教育训练下， BPM的理念逐渐深入各部门，为了使BPM功能与各单位配合，于 1998年分设门诊、住院、急诊、手术、护理、医事诊断、医事治疗、勤务、帐务、收务、收费、管材、人事、资讯等系统组，再加上二林分院BFM推动小组共14个系统组，分别负责推动相关部门业务流程的建立及改善。
BPM运作上主要采取整理、衡量、改善，策略是利用教育训练，奖励引导及行政权，而配套作业是建立一个 BPM资讯管理系统，目标是达成全院的流程清仓、监测、改善，以求全院品质的提升。再藉由BPM推动组组长召集工作研究小组成员协商讨论，参酌国际标准组织(ISO)的要求及本院电脑作业办法格式，以此标准来推动流程清仓盘点，建立各系统的流程，拟订出一套作业办法标准格式，以此标准来推动全院性约流程清仓盘点，建立各系统的流程架构图，然后逐步完成每个流程约作业办法。
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为了协助员工书写作业办法，开办多场作业办法说明合并教育BPM基本概念及完成作业办法技能。每个完成的作业办法都放入 BPM资讯管理系统中，并将流程间的关系建构起来，供院内员工查询或教育新进员工。BPM资讯管理系统是彰基管理的利器，能让员工上网根据流程所有单位及流程名称等关键字查询流程图。
1.作业目的：让患者看诊迅速、流畅。
2.流程范围：
(1)开始：患者挂号看诊。
(2)过程：病历室、医师、门诊护士、收费事务员、 X光科技术员、 X光科事务员、门诊机动。
(3)结束：医师看完 X光片归档。
3.流程步骤：【患者挂号】—【医师开单】—【解说】——【批价】——【登记】——【检查】
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——【诊间调片】——【医师看片】——【归还 x光片】
4.流程图：门诊 X光片借阅流程固知表。
5.流程说明：
(1)患者挂号：患者经由电话挂号(语音或人工)、现场挂号、医师代为挂号、批价事务代为挂号。
(2)医师开单：医师开立 X光检查申请单。
(3)解说：由医师或护理人员向患者解说 x光检查注意事项及看 x光片的时间(当诊看片或下次看片)。
(4)批价：患者持 X光检查申请单至门诊收费事务处批价盖收费章。
(5)登记：患者持单到 x光科柜台登记，由柜台人员安排检查时间及检查室并解说检查时注意事项。
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(6)检查：由 X光科技术人员执行 X光检查、洗片、送片回柜台。
(7)诊间调片：
a.x光科柜台根据X光检查申请单上注明看片方式，决定调片方式。
b.当天看片：登记 X片调阅地点，将 X光片让患者带回诊间。
c.下次看片：
(a)X光片归档。
(b)下次患者挂号看诊时，电脑自动列印 X光片调阅单， x光科事务抽调X光片。
(c)的急诊X光片于两星期内患者初次回门诊、电脑自动列印X光片借片单，X光科事务抽调 X光片。
(d)门诊机动人员到 X光科取回该诊 X光片。
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(8)医师看片：医师检视 X光片并向患者解税。
(9)归选X光片：
a.机动人员收拾X光片，送到X光科柜台。
b.X光科柜台人员执行归档动作。
6.相关表单：
(1)X光检查申请单。
(2)X光片调阅单。
(续)
来源：《医疗品质管理学》, 百拇医药