市场报：谁给药店管理开“处方”
日前，南京市药品监督局通报了近日对该市25家新开药店进行抽查的结果，其中22家药店存在违规行为；有3家药店销售“精神类药品”联邦止咳露，却查不到医疗机构出具的处方；有些药品是国家明令禁止的，少数药店还采取有奖销售。
据南京市药监局市场处介绍，自去年11月15日国家对个人申办药店开禁后，南京市到目前已新开药店431家，比原有数量增加一倍多。众多药店的先后开业无疑方便了患者，但药店经营人员素质不高，使得药店的销售质量不尽如人意。记者在南京市的部分药店采访时发现，不少从业人员一问三不知，动辄用“按说明书上介绍使用”来搪塞患者。一些药店只要付钱就拿药，要什么给什么，全然不顾是处方药还是非处方药，药品治病是否“对号入座”，用药剂量是否安全、可靠。
在南京中山北路一家很有名的连锁药店，记者询问是否有雷尼替厅和芬必得，营业员回答有，并很利索地拿出这种药给记者看。记者又问，有没有维生素C和阿托品，营业员这边答有，那边购药发票就已全部开好。据江苏省中医院单兆伟教授介绍，雷尼替厅是胃溃疡患者服用的，芬必得能消炎止痛，但是有胃溃疡出血病史的人禁用；维生素C一般治疗伤风、感冒和血相不好等；阿托品一般治疗因尿路结石引起的腹部疼痛等。上述几种药不能在一起配合使用，营业员应问清是否为一人使用，如果是一人所用，营业员应推荐其它的药来代替，否则会出问题，严重者有生命危险。但记者在药店所能感受到的只是简单随意的买卖行为，这其中可能是因为无知，也有可能是惟利是图，不负责任。
药品是特殊商品，作为药品的零售机构——药店，其经营行为和服务质量直接关系到患者的健康和生命安全。目前，除了麻醉类、毒性类、精神类、放射类药品是由卫生行政部门批准定点经营外，其它药品只要领了营业执照、经营许可证等就可以挂牌营业。在药店销售的众多药品中，有治疗感冒头痛、跌打损伤等轻微疾病的非处方药，也有属于必须在医生指导监护下购买和使用的处方药，两类药品一并出现在药店的柜台里，无须医生的处方就可买到。在这种情况下，药店的从业人员素质就显得非常重要。据药监局有关同志介绍，药品销售人员必须经过培训，要了解药品的品种、性能、用量，卖药要做到问病卖药。另外，药店经营的药品在100种以下必须配1名药士；100—500种须配1名药士、1名药师；500种以上须配2名以上药师。药师除对药品进货验收、仓库养护外，还要对从业人员进行业务培训、指导。而实际情况是，众多药店的一些营业员根本就没有进行上岗培训，缺乏基本的药理知识。一些药店配备的药学技术人员不足，有的药店聘请医院、医药公司和制药厂的退休人员作为药师，他们年龄偏大，干一天是一天，短期行为严重。所有这些都是造成药店服务质量难尽如人意的原因所在，亟待有关部门加强管理。
随着公费医疗制度改革力度的加大，随着医和药的渐渐分业，药店前景还将看好，这无疑对药店从业人员的素质提出了更高的要求。药店服务质量，不能等闲视之。
《市场报》 (2002年10月21日第一版), http://www.100md.com
据南京市药监局市场处介绍，自去年11月15日国家对个人申办药店开禁后，南京市到目前已新开药店431家，比原有数量增加一倍多。众多药店的先后开业无疑方便了患者，但药店经营人员素质不高，使得药店的销售质量不尽如人意。记者在南京市的部分药店采访时发现，不少从业人员一问三不知，动辄用“按说明书上介绍使用”来搪塞患者。一些药店只要付钱就拿药，要什么给什么，全然不顾是处方药还是非处方药，药品治病是否“对号入座”，用药剂量是否安全、可靠。
在南京中山北路一家很有名的连锁药店，记者询问是否有雷尼替厅和芬必得，营业员回答有，并很利索地拿出这种药给记者看。记者又问，有没有维生素C和阿托品，营业员这边答有，那边购药发票就已全部开好。据江苏省中医院单兆伟教授介绍，雷尼替厅是胃溃疡患者服用的，芬必得能消炎止痛，但是有胃溃疡出血病史的人禁用；维生素C一般治疗伤风、感冒和血相不好等；阿托品一般治疗因尿路结石引起的腹部疼痛等。上述几种药不能在一起配合使用，营业员应问清是否为一人使用，如果是一人所用，营业员应推荐其它的药来代替，否则会出问题，严重者有生命危险。但记者在药店所能感受到的只是简单随意的买卖行为，这其中可能是因为无知，也有可能是惟利是图，不负责任。
药品是特殊商品，作为药品的零售机构——药店，其经营行为和服务质量直接关系到患者的健康和生命安全。目前，除了麻醉类、毒性类、精神类、放射类药品是由卫生行政部门批准定点经营外，其它药品只要领了营业执照、经营许可证等就可以挂牌营业。在药店销售的众多药品中，有治疗感冒头痛、跌打损伤等轻微疾病的非处方药，也有属于必须在医生指导监护下购买和使用的处方药，两类药品一并出现在药店的柜台里，无须医生的处方就可买到。在这种情况下，药店的从业人员素质就显得非常重要。据药监局有关同志介绍，药品销售人员必须经过培训，要了解药品的品种、性能、用量，卖药要做到问病卖药。另外，药店经营的药品在100种以下必须配1名药士；100—500种须配1名药士、1名药师；500种以上须配2名以上药师。药师除对药品进货验收、仓库养护外，还要对从业人员进行业务培训、指导。而实际情况是，众多药店的一些营业员根本就没有进行上岗培训，缺乏基本的药理知识。一些药店配备的药学技术人员不足，有的药店聘请医院、医药公司和制药厂的退休人员作为药师，他们年龄偏大，干一天是一天，短期行为严重。所有这些都是造成药店服务质量难尽如人意的原因所在，亟待有关部门加强管理。
随着公费医疗制度改革力度的加大，随着医和药的渐渐分业，药店前景还将看好，这无疑对药店从业人员的素质提出了更高的要求。药店服务质量，不能等闲视之。
《市场报》 (2002年10月21日第一版), http://www.100md.com