主动服务出效益
去年底，北京市朝阳区中医院雅宝路社区卫生服务站确立了“主动服务、以人为本”的工作理念，指导并调整药房工作。在短短的10个月中，初步达到了一定效果。2002年的1～9月同期药品销售金额和月处方量与去年同期相比呈明显递增趋势。药品销售额增长了88.8%；处方月平均张数增长了142%，而每张处方的平均金额由原来的82.92元降到64.61元。这说明药品销售额增加并不是由于大处方造成的，相反，由于纠正了过去的大处方和重复开药的弊端，贯彻执行了公费医疗及医保管理的有关规定，既满足个性用药需求，也深得居民的认同。
作为药房工作人员，笔者有几点体会：首先，“主动”是理念。改变“坐等病人”、“照方发药”的被动思维模式，主动配合医生，及时提供相关的药品及信息。如不定期地将本药房中西药目录(包括药品规格、剂量、价格和增添的新药)打印成表，便于医生查用；主动了解患者用药需求，提供导医导药的咨询服务；完善个性化服务手段，从细微处做起，建立个人用药需求登记；主动为患者指导合理用药并且根据他们的实际情况设计经济合理的用药方案。
其次，“服务”是手段。只有9平方米面积的小药房备有中西药品200多种，在药房容量饱合的情况下，我们根据季节流行性病、区域老年心脑血管病、糖尿病等人群用药特点，照顾到基本面用药，并随时调整更新品种，对新药把好质量价格关，为居民筛选更适合的药品。
对有特殊用药要求的患者和行动不便的老人，我们预先登记，建立电话联系。不论一瓶一盒，价钱多少，只要符合用药规定范围，只要病人需要，我们也进。药方底方我们逐个明码标价，耐心讲解服药方法及注意事项，特别是对老年人和外地患者反复叮嘱，认真解答他们的询问。我们还备有急救随用药，对急症者实行免费先服药，以缓解病情。将居民常用药品摆放在离窗口最近的明显位置，起到很好的提示作用。对开出连续输液处方的病人，为减轻他们来回带药的麻烦，药房代为保存，患者可凭事先开好的输液单到药房领取当天的输液用
药。将较大包装的药品化整为零。如一些中成药都是30袋为一盒包装，我们以袋为单位拆盒零卖，使价格和需求更为合理。
有的外地患者对看病费用甚是担心，表现得犹豫迟疑。他们往往先到药房窗口看个虚实，或直接要求买药。我们会主动热情地向他们引荐医生，告诉他们可以先咨询看病后挂号，这里有既便宜疗效又好的药，即使需要输液也可能只花几元钱药费，加上输液费用、一次治疗费用也不过20多元钱。
三是“效益”是促进。主动出效益，服务出效益，效益是促进。从3000多张自费处方统计分析中我们注意到，外地就诊人群占有较高的比例。我们甚至发现不少人是怀揣着大医院的处方走进社区站的，也有拆迁搬走了的老居民还回来看病取药。“决不怠慢来这里的每一位患者，无论他是谁。”能换来居民们的健康和满意，就是对我们工作最好的认可。
(郭金萍), http://www.100md.com
作为药房工作人员，笔者有几点体会：首先，“主动”是理念。改变“坐等病人”、“照方发药”的被动思维模式，主动配合医生，及时提供相关的药品及信息。如不定期地将本药房中西药目录(包括药品规格、剂量、价格和增添的新药)打印成表，便于医生查用；主动了解患者用药需求，提供导医导药的咨询服务；完善个性化服务手段，从细微处做起，建立个人用药需求登记；主动为患者指导合理用药并且根据他们的实际情况设计经济合理的用药方案。
其次，“服务”是手段。只有9平方米面积的小药房备有中西药品200多种，在药房容量饱合的情况下，我们根据季节流行性病、区域老年心脑血管病、糖尿病等人群用药特点，照顾到基本面用药，并随时调整更新品种，对新药把好质量价格关，为居民筛选更适合的药品。
对有特殊用药要求的患者和行动不便的老人，我们预先登记，建立电话联系。不论一瓶一盒，价钱多少，只要符合用药规定范围，只要病人需要，我们也进。药方底方我们逐个明码标价，耐心讲解服药方法及注意事项，特别是对老年人和外地患者反复叮嘱，认真解答他们的询问。我们还备有急救随用药，对急症者实行免费先服药，以缓解病情。将居民常用药品摆放在离窗口最近的明显位置，起到很好的提示作用。对开出连续输液处方的病人，为减轻他们来回带药的麻烦，药房代为保存，患者可凭事先开好的输液单到药房领取当天的输液用
药。将较大包装的药品化整为零。如一些中成药都是30袋为一盒包装，我们以袋为单位拆盒零卖，使价格和需求更为合理。
有的外地患者对看病费用甚是担心，表现得犹豫迟疑。他们往往先到药房窗口看个虚实，或直接要求买药。我们会主动热情地向他们引荐医生，告诉他们可以先咨询看病后挂号，这里有既便宜疗效又好的药，即使需要输液也可能只花几元钱药费，加上输液费用、一次治疗费用也不过20多元钱。
三是“效益”是促进。主动出效益，服务出效益，效益是促进。从3000多张自费处方统计分析中我们注意到，外地就诊人群占有较高的比例。我们甚至发现不少人是怀揣着大医院的处方走进社区站的，也有拆迁搬走了的老居民还回来看病取药。“决不怠慢来这里的每一位患者，无论他是谁。”能换来居民们的健康和满意，就是对我们工作最好的认可。
(郭金萍), http://www.100md.com