医疗服务：人情味浓了
你注意过医院的病床吗？过去，病人抱怨上下不方便的病床高度是60厘米，正好是便于医护人员操作的高度。现在，很多医院病床的高度已由60厘米改为病人感到舒适安全的45厘米。这一改，虽然医护人员在做床前服务时要弯腰弓背，却体现了医疗工作中的一种转变，即从为医护人员考虑变为“以病人为中心”，并带着浓浓的人情味。
语言的变化
前不久，记者在烟台毓璜顶医院病房采访时，正赶上护士给病人发药。记者注意到，护士没有像过去那样“3号”、“4号”地叫床号，而改用了“某某大爷”、“某某老师”、“某某女士”等称谓。据了解，这家医院已将“人性化尊称制度”固定在医院的《服务规范》上。
近几年，在各地医疗机构的门诊部，几乎都能看到身披红色绶带的导医小姐。面对走进医院的病人或病人家属，她们总是微笑着询问：“您好，需要什么帮助吗？”不少医疗单位还将职工文明规范用语与个人的绩效挂钩，将对病人的尊重首先体现在语言上。
中华医院管理学会的一位专家认为，语言的变化反映了整个医务界开始在服务中融入人性化的理念，这与整个医疗体制改革密不可分。
环境的改善
黑龙江鹤岗市人民医院地处市中心。为了让病人有一个优美、舒适的就诊环境，医院筹集资金新建了1万平方米的门诊大楼和6000平方米的第二住院部，还拆除临街平房，植花种草，建成了面积达1000平方米的花园，被市政府命名为“健康广场”，并被列入全市十大广场之一。
在内部环境的改造上，医院根据不同病区的特点，创建了艺术走廊，实行“一图一画一园一简介”：每个科室都挂有指示图，走廊房间的墙壁都装饰有艺术画，儿科建成了儿童乐园，每个科室都有图文并茂的医护人员简介。医院还打破过去一律白色服饰的传统，根据不同职务、身份、科室特点配发不同的服装，如收款挂号员着粉色上衣，导诊护士着浅蓝色装，儿科护士着粉色装……
来自河南省卫生厅的一份资料表明，近年来，河南省仅在省直医疗卫生机构的房屋建设与改造中就投入4.65亿元，大大改善了病人的就医环境。
关怀的细腻
今年初，全国人大代表张序三将军坐在北京隆福医院门诊大厅的小软坐墩上和其他来看病的老人聊着天。坐墩软软的，面儿上还有个罩。医院的同志说，他们发现，许多平时难得相见的离退休老人有时能在医院里碰面，见了面很亲热，可没有地方聊。为此，医院就在门诊大厅里为他们准备了几个小软墩和两张小圆桌，并免费供应开水。
隆福医院的小“会客室”只是全国医疗机构在“人”字上做文章的一个缩影。
青岛海慈医疗集团海慈医院今年4月创建了“温馨病区”，其人性化关怀让不少患者赞不绝口；河北邯郸市妇幼保健院专门为农村病人建立了“老乡接待站”，为进城看病的农民提供服务和帮助……至于许多医疗单位设立的“导医台”、“全程陪护服务站”、“病人服务中心”等，更是比比皆是。
如今，对病人人性化的关怀，已成为各医院除了医疗技术和设备以外的最主要的竞争策略。, 百拇医药
语言的变化
前不久，记者在烟台毓璜顶医院病房采访时，正赶上护士给病人发药。记者注意到，护士没有像过去那样“3号”、“4号”地叫床号，而改用了“某某大爷”、“某某老师”、“某某女士”等称谓。据了解，这家医院已将“人性化尊称制度”固定在医院的《服务规范》上。
近几年，在各地医疗机构的门诊部，几乎都能看到身披红色绶带的导医小姐。面对走进医院的病人或病人家属，她们总是微笑着询问：“您好，需要什么帮助吗？”不少医疗单位还将职工文明规范用语与个人的绩效挂钩，将对病人的尊重首先体现在语言上。
中华医院管理学会的一位专家认为，语言的变化反映了整个医务界开始在服务中融入人性化的理念，这与整个医疗体制改革密不可分。
环境的改善
黑龙江鹤岗市人民医院地处市中心。为了让病人有一个优美、舒适的就诊环境，医院筹集资金新建了1万平方米的门诊大楼和6000平方米的第二住院部，还拆除临街平房，植花种草，建成了面积达1000平方米的花园，被市政府命名为“健康广场”，并被列入全市十大广场之一。
在内部环境的改造上，医院根据不同病区的特点，创建了艺术走廊，实行“一图一画一园一简介”：每个科室都挂有指示图，走廊房间的墙壁都装饰有艺术画，儿科建成了儿童乐园，每个科室都有图文并茂的医护人员简介。医院还打破过去一律白色服饰的传统，根据不同职务、身份、科室特点配发不同的服装，如收款挂号员着粉色上衣，导诊护士着浅蓝色装，儿科护士着粉色装……
来自河南省卫生厅的一份资料表明，近年来，河南省仅在省直医疗卫生机构的房屋建设与改造中就投入4.65亿元，大大改善了病人的就医环境。
关怀的细腻
今年初，全国人大代表张序三将军坐在北京隆福医院门诊大厅的小软坐墩上和其他来看病的老人聊着天。坐墩软软的，面儿上还有个罩。医院的同志说，他们发现，许多平时难得相见的离退休老人有时能在医院里碰面，见了面很亲热，可没有地方聊。为此，医院就在门诊大厅里为他们准备了几个小软墩和两张小圆桌，并免费供应开水。
隆福医院的小“会客室”只是全国医疗机构在“人”字上做文章的一个缩影。
青岛海慈医疗集团海慈医院今年4月创建了“温馨病区”，其人性化关怀让不少患者赞不绝口；河北邯郸市妇幼保健院专门为农村病人建立了“老乡接待站”，为进城看病的农民提供服务和帮助……至于许多医疗单位设立的“导医台”、“全程陪护服务站”、“病人服务中心”等，更是比比皆是。
如今，对病人人性化的关怀，已成为各医院除了医疗技术和设备以外的最主要的竞争策略。, 百拇医药