多重品质管理工具的实践(二)
四、全面品质管理
各行各业已进入品质竞争的时代，TQM发展至今已经有十多年仍是历久不衰，因为TQM是以顾客为导向，以持续不断改善为活动重心，再辅以品质观念与共识的建立，主管的领导与管理，全员参与及团队合作，以及良好企业文化的形成等等。其主要的四大支柱即为：(1)卓越的领导；(2)顾客导向；(3)不断改进；(4)全面参与。
(1)卓越的领导
卓越的领导是TQM成功的关键所在。经营者与高阶主管一定要下最大的决心与坚持，如果没有经营者及高阶主管的决心与坚持，则推行TQM失败的机率非常大。高层主管必须亲自去领导、策画及推行，TQM不是命令出来的，而应该是各级管理人员领导其下属创造出来的。
(2)顾客导向
品质是要符合顾客的需求，要能让顾客感到满意，因此TQM所强调的是所有员工应完全融入到顾客的服务中。
(3) 不断改进
如果「顾客导向」是火车头，那么「不断改进」就是燃料，没有燃料，火车头就无法向前开。只有透过不断的改进，才能不断的改善品质、提升品质。
(4) 全面参与
品质不只是品管部门或品管人员的责任，应是全公司由上到下，每个人都把品质当作是自己的责任，才能有效的推行TQM。另外，我们必然不能忽视外部人员的作用，例如：供货商、外包商…等，应在顾客满意的共同原则下，一起不断的改进。
来源：太平洋医信, http://www.100md.com
各行各业已进入品质竞争的时代，TQM发展至今已经有十多年仍是历久不衰，因为TQM是以顾客为导向，以持续不断改善为活动重心，再辅以品质观念与共识的建立，主管的领导与管理，全员参与及团队合作，以及良好企业文化的形成等等。其主要的四大支柱即为：(1)卓越的领导；(2)顾客导向；(3)不断改进；(4)全面参与。
(1)卓越的领导
卓越的领导是TQM成功的关键所在。经营者与高阶主管一定要下最大的决心与坚持，如果没有经营者及高阶主管的决心与坚持，则推行TQM失败的机率非常大。高层主管必须亲自去领导、策画及推行，TQM不是命令出来的，而应该是各级管理人员领导其下属创造出来的。
(2)顾客导向
品质是要符合顾客的需求，要能让顾客感到满意，因此TQM所强调的是所有员工应完全融入到顾客的服务中。
(3) 不断改进
如果「顾客导向」是火车头，那么「不断改进」就是燃料，没有燃料，火车头就无法向前开。只有透过不断的改进，才能不断的改善品质、提升品质。
(4) 全面参与
品质不只是品管部门或品管人员的责任，应是全公司由上到下，每个人都把品质当作是自己的责任，才能有效的推行TQM。另外，我们必然不能忽视外部人员的作用，例如：供货商、外包商…等，应在顾客满意的共同原则下，一起不断的改进。
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