感冒药是一种重要的OTC类型。为了解我国居民对感冒药的认知水平及治疗用药情况，2001年6-7月美兰德信息公司医药调研部对北京、天津、重庆、上海、广州等20个城市进行了一次大型定量调研。调研采用入户、问卷、面访方式对3150户进行了访问，访问对象为18至50岁且是家庭购药的决策者。从调研采集的数据分析，我国感冒药市场有以下几个特点：
一、消费者对感冒病的认识水平提高。我国多数城市居民已认识到感冒的严重性，对过去那种“头痛脑热不算病、挺挺就好”的错误认识已有改变。调查结果显示：否认感冒是小病，对身体无大妨害的人数比例达到65.6%。多数被访者对感冒的严重后果十分谨慎。调查中发现“感冒不及时治疗可引发心肌炎、肾炎等严重后果”表示认同的人数比率达57.1%。不同意“对感冒不治也能好”的说法比例占64.7%，有80%左右的被访者表示“感冒必须及时治疗”。调查还发现女性对感冒更为谨慎，例如她们不同意“感冒是小病、对身体没有多大伤害”的比例为68.5%.比男性高7.6%，女性同意“感冒必须及时治疗”的比例高达80.6%，比男性高8.3%个百分点。在问及对患感冒原因的认识时，多数被访者更看重内因。调查显示，有72.9%的被访者认同患感冒是因为自己没有注意预防。
二、在OTC中感冒药的渗透率最高。调查结果表明，在这一年中，20个城市居民中有82%的患过不同种类的疾病。在各种疾病中感冒是最常见的病症，在近一年里有约57%和78.7%的居民患过咳嗽和感冒。远远超过妇科病、哮喘、糖尿病等其它种类疾病，表明感冒对人们日常生活的影响日益突出。而与此相对应的是从不同药品种类的服用比例可以看出，感冒药在被调查的八类OTC中渗透率最高达到77.6%，而非感冒药如创可贴、止咳药/润喉药、止痛药、肠胃药、皮肤药、眼药、妇科用药的渗透率分别为56.7%、49.6%、25.7%、22.6%、21%、21%和4.1%。由此可见，感冒药是一种最常用的药品。
三、消费者治疗感冒方法呈多样性。我国有悠久的中医传统，西医也早已被国人所接受，我国民间还保存着大量的治病祛疾的传统方法，调查显示，我国城市居民治疗感冒的方法多种多样，其中最主要的方法是自我治疗。而在自我治疗中“自已马上吃药”的占66.7%；“过二三天后自己服药”的占24.5%，患感冒后“马上去看医生”的仅占9%。除了吃药和看医生外，我国城市居民还有许多治疗感冒行之有效的方法，其中最主要的是“注意多喝水、休息和睡眠”占53.2%；其次是喝“姜糖水”占11.2%；再次是采用按摩、拨罐子、刮痧、发汗等传统的中医疗法占4%。这些方法是与药物治疗配合使用，有的则是在感冒初期单独使用、效果比较明显。调查也发现城市居民在治疗感冒方面存在一些问题，一是约1.9%的患感冒后不采取任何措施、硬挺。二是有的自行治疗不及时、经验不足、方法欠妥的占9.1%。此类现象须引起足够重视。
四、感冒药领导品牌浮出水面。我国城市居民患感冒服用西药占多数，但中药仍占有相当比例，在国人概念中，西药疗效快，中药副作用小，并有全身调理功能，各有所长。调查结果显示，有约60.9%的被访者患感冒自选药物时只服西药；16.8%的人只服中药；22.4%的人既吃中药又服西药。按此推算，全部服用了西药的人约83.4%。全部服用了中药的人约39.2%。服用西药的人比服中药的人高出约两倍。调查中一批近年来在药品市场为保护人民健康作出贡献的中药抗感冒药和西药抗感冒药在居民心目中很有知名度。用给出主要药品名单由被访者确认知晓药名的访问方式进行调查结果表明，知晓率最高的按顺序排列分别为:板兰根冲剂(69.3%)、维C银翘片(55%)、感冒清片和胶囊(54.8%)、感冒冲剂(37.8%)、三九感冒灵(34.1%)、羚羊感冒片(22.9%)、抗病毒冲剂(19.2%)、夏桑菊冲剂(15%)。知晓率最高的西药抗感冒药依次为：康泰克(89.6%)、白加黑(73.8%)、感冒通(71.4%)、康必得(58.8%)、感康(51.8%)、严迪感冒片(47.9%)、日夜百服咛(44%)、泰诺感冒片(38.4%)、海王银得非(22.3%)、泰克(19.1%)。从使用角度看，此次调查前我国城市居民曾使用过的中药抗感冒药主要有：板兰根、VC银翘片、感冒清片和胶囊、三九感冒灵、感冒冲剂、抗病毒冲剂、羚羊感冒片、夏桑菊冲剂等。本次调查前曾使用过西药抗感冒药按使用率排列主要有：康泰克(56.6%)、速效伤风胶囊(51.2%)、感冒通(49.2%)、感康(20.4%)、康必得(20.4%)、日夜百服咛(17.7%)、泰诺感冒片(14.7%)、快克(14.6%)、克感敏(10.7%)、重感灵(8.8%)等。
五、感冒药市场的集中度提高。调查中，以感冒药的消费人数可推论出20个城市感冒药市场的集中度呈曲线形，卖方市场的总体集中度为50.9%，感冒药行业为趋于寡头垄断的市场结构。比较北京、上海、广州和成都四个城市的市场结构可以看出，市场份额最高的是上海(64.4%)，其次为北京(60.5%)、广州(59.6%)、成都(59.5%)。同时这四个城市的市场集中度指标均高于20个城市的总体水平。可见上海、北京、广州和成都与其它城市相比，感冒药市场的竞争更加激烈。从调查涉及的范围而言，20个城市中感冒药市场渗透率不均，但差异不大。感冒药在各城市的渗透率均在60%以上。从地区分布来看，感冒药服用比例超过总体水平的城市多达14个。大概是气候原因，排名前三位的均为南方城市：昆明(87.2%)、重庆(86.5%)、深圳(86.1%)。其中昆明因属低纬高原山地季风气候，平均气温15.1℃，草木四季常青，比较适合病菌存在，使其患感冒率高，感冒药所占份额居20城市之首。而北京在20个城市中感冒药服用者的比例最低(62%)，低于总体水平7.4个百分点。它与北京人的自我保护意识和环境质量改善密切相关，但北京特有的人口优势依然是感冒药最重要的市场之一。
六、消费者对知名品牌的评价较高。通过对被访者对主要知名抗感冒药评价的调查表明，康泰克、日夜百服咛、泰诺、感康、三九感冒灵和白加黑感冒片六大品牌受好评比例较高。一是这些药对多种感冒适用性强，调查中表示赞同“可以治疗多种感冒症状”的比率分别为康泰克(23.6%)、日夜百服咛(20.1%)、感康(18.1%)、泰诺(17.8%)、白加黑感冒片(13.7%)、三九感冒灵(11.3%)。二是起效快，表示认同“见效快，可迅速控制或缓解感冒症状”的比率排名前六位的分别为：康泰克(34.8%)、日夜百服咛(20.5%)、感康(20%)、泰诺(17.9%)、白加黑感冒片(15.8%)、三九感冒灵(12.4%)。三是药效长。表示认同“药效较长”的比率排名前六位的分别为：康泰克(28.6%)、日夜百服咛(22.2%)、白加黑感冒片(18.5%)、感康(14.4%)、泰诺(13.9%)、三九感冒灵(8.8%)。但调查中也发现城市居民对主要感冒药的瞌睡性评价较低。表示认同“服用这些药后不瞌睡、不乏力”的比率低于20%，主要品牌依次为：日夜百服咛(18.4%)、白加黑感冒片(15.8%)、三九感冒灵(13.9%)、感康(13.5%)、康泰克(13.4%)、泰诺(12.2%)。
七、新康泰克前途未卜，中药感冒药亟待“突围”。曾因PPA事件而退出市场的中美史克“康泰克”，经过PSE(盐酸伪麻黄碱)取代PPA，并保留原有扑尔敏成份的重要配方，于9月初宣布重出“江湖”。目前中美史克正抓紧各方面部署，产品上市的同时配合一系列回馈社会和消费者的服务措施，并进一步完善产品上市后不良反应的监测，雄心勃勃地希望新康泰克迅速占领市场，收复失地。对此有关专家分析认为，新康泰克药品本身技术含量不高，盐酸伪麻黄碱和扑尔敏是制药业应用多年的有效成份，不存在什么全新治疗理念和治疗效果。老康泰克在我国感冒药市场长期独占鳌头的一个重要原因是因为当初的OTC市场尤其是感冒药市场还处于蹒跚起步阶段，但时过境迁，如今的市场不仅感冒药品种多，而且以盐酸伪麻黄碱为重要组分的感冒药也并非中美史克一家，如海王银得菲，而内蒙古赤峰药厂号称拥有国内最先进的麻黄碱类感冒药组方。
从另一方面看，就在因“PPA风波”引发的感冒药市场份额重新分配时，国内药业新锐——深圳太太药业宣布新开发的中药制剂感冒药“还源丹”几乎与新康泰克同时宣布投放市场。中西药感冒药同时入市，使感冒患者有了更大选择余地，也给感冒药市场竞争增加了新的变数。去年11月王牌感冒药康泰克“下课”后，泰诺、白加黑、百服咛等10多个中西药品种迅速补位，国内各大药厂在市场营销和广告宣传纷纷加大投资，展开大规模的感冒药市场分化组合，但到目前为止无一家品牌完全胜出。据分析，感冒药市场龙争虎斗主要是因为巨额的利润诱惑。有数字表明，感冒药、止痛药、肠胃药、皮肤药、五官科用药五类药品占据了国内OTC的主体，其中，感冒、呼吸道药品83种，占OTC的33%。城镇居民在OTC消费上，感冒药占85%。据业内人士预测，目前我国OTC市场约有近200亿元的容量，而感冒药的年销售额在20至100亿元，显然这是一个让制药生产企业趋之若鹜的市场。新康泰克登场无疑对国内感冒药生产厂家再一次增加了巨大的市场压力，而国内感冒药生产企业能与洋品牌抗衡的只有中药品种。据调查资料显示，“PPA风波”后，有70%的消费者表示感冒后会选择中药，30%的人表示选择西药，因此中药感冒药正面临空前的发展机遇，但其前景如何，尚难断定。
纵观我国感冒药市场，以下方面值得引起医药业界的高度关注。首先，高质量是消费者的追求。感冒药消费群体的心理变量是影响其品牌选择的重要因素。消费者品牌消费的差异往往来自于他们不同的生活态度，即使具有相同统计特征的消费群，也会有不同心理层面的消费者，由于价值观和偏好取向的差异，不同心理层面的消费者会接触和选择不同的媒体，通过对心理层面的把握，企业可视不同消费者在生活形态上的差异来制定媒体策略决定媒体的比重。调查可以看到康泰克等六个品牌消费者在品牌和质量观念上的异同。相关分析显示这六个品牌的消费者愿意购买高质量的产品，企业也许可得到这样的启示：无论从消费者角度出发，还是从医药业特殊性考虑，感冒药生产都须严把质量关，质量是品牌赢得信誉和市场的根本，对感冒药品牌尤其重要。此外，研究发现从品牌观念入手，不同品牌消费者存在着显著差异，其中泰诺和百服咛的消费者偏爱国外品牌，而感康和康必得的消费者对国产品牌情有独钟。由此企业结合消费群体的特征找到其最适合的品牌定位。其次，抗感冒药的研发力度尚待加大，尤其是能满足消费者偏爱的品牌。调查表明，我国城市居民对感冒药的消费需求更加明确，而自主地对OTC的购买已成为获取感冒药的主要方式，消费者对感冒的认知和其药物的使用变得更加成熟和主动。在药品使用上，消费者在使用西药为主的同时也使用一些如板兰根、VC银翘片、感冒清等非品牌类型的中药制剂作为西药补充。而在整体品牌的认知、印象和选择上，市场已形成如康泰克、日夜百服咛、泰诺等主要领导品牌。消费者多年使用后形成的这些品牌的主导地位并未发生重大变化，如因含PPA而停用的康泰克，其认知度，使用率和主要指标评价仍表现较优。尤其是从调研结果反映，目前抗感冒药品种难以满足广大患者的需求，他们迫切希望能生产出一些更好的品种。例如调查中有一半被访者希望市场能出现更多的名牌抗感冒中药，还有一半则表示能吃到比康泰克更优的新品。如今感冒药的竞争，已不仅仅是产品的竞争、广告的竞争和销售渠道的竞争，更重要的是基于消费者的竞争，因此谁想把感冒药市场“蛋糕”做大，就必须注重把握消费变化，深入透彻地研究消费者，这可以说是出奇制胜的一张“王牌”。
一、消费者对感冒病的认识水平提高。我国多数城市居民已认识到感冒的严重性，对过去那种“头痛脑热不算病、挺挺就好”的错误认识已有改变。调查结果显示：否认感冒是小病，对身体无大妨害的人数比例达到65.6%。多数被访者对感冒的严重后果十分谨慎。调查中发现“感冒不及时治疗可引发心肌炎、肾炎等严重后果”表示认同的人数比率达57.1%。不同意“对感冒不治也能好”的说法比例占64.7%，有80%左右的被访者表示“感冒必须及时治疗”。调查还发现女性对感冒更为谨慎，例如她们不同意“感冒是小病、对身体没有多大伤害”的比例为68.5%.比男性高7.6%，女性同意“感冒必须及时治疗”的比例高达80.6%，比男性高8.3%个百分点。在问及对患感冒原因的认识时，多数被访者更看重内因。调查显示，有72.9%的被访者认同患感冒是因为自己没有注意预防。
二、在OTC中感冒药的渗透率最高。调查结果表明，在这一年中，20个城市居民中有82%的患过不同种类的疾病。在各种疾病中感冒是最常见的病症，在近一年里有约57%和78.7%的居民患过咳嗽和感冒。远远超过妇科病、哮喘、糖尿病等其它种类疾病，表明感冒对人们日常生活的影响日益突出。而与此相对应的是从不同药品种类的服用比例可以看出，感冒药在被调查的八类OTC中渗透率最高达到77.6%，而非感冒药如创可贴、止咳药/润喉药、止痛药、肠胃药、皮肤药、眼药、妇科用药的渗透率分别为56.7%、49.6%、25.7%、22.6%、21%、21%和4.1%。由此可见，感冒药是一种最常用的药品。
三、消费者治疗感冒方法呈多样性。我国有悠久的中医传统，西医也早已被国人所接受，我国民间还保存着大量的治病祛疾的传统方法，调查显示，我国城市居民治疗感冒的方法多种多样，其中最主要的方法是自我治疗。而在自我治疗中“自已马上吃药”的占66.7%；“过二三天后自己服药”的占24.5%，患感冒后“马上去看医生”的仅占9%。除了吃药和看医生外，我国城市居民还有许多治疗感冒行之有效的方法，其中最主要的是“注意多喝水、休息和睡眠”占53.2%；其次是喝“姜糖水”占11.2%；再次是采用按摩、拨罐子、刮痧、发汗等传统的中医疗法占4%。这些方法是与药物治疗配合使用，有的则是在感冒初期单独使用、效果比较明显。调查也发现城市居民在治疗感冒方面存在一些问题，一是约1.9%的患感冒后不采取任何措施、硬挺。二是有的自行治疗不及时、经验不足、方法欠妥的占9.1%。此类现象须引起足够重视。
四、感冒药领导品牌浮出水面。我国城市居民患感冒服用西药占多数，但中药仍占有相当比例，在国人概念中，西药疗效快，中药副作用小，并有全身调理功能，各有所长。调查结果显示，有约60.9%的被访者患感冒自选药物时只服西药；16.8%的人只服中药；22.4%的人既吃中药又服西药。按此推算，全部服用了西药的人约83.4%。全部服用了中药的人约39.2%。服用西药的人比服中药的人高出约两倍。调查中一批近年来在药品市场为保护人民健康作出贡献的中药抗感冒药和西药抗感冒药在居民心目中很有知名度。用给出主要药品名单由被访者确认知晓药名的访问方式进行调查结果表明，知晓率最高的按顺序排列分别为:板兰根冲剂(69.3%)、维C银翘片(55%)、感冒清片和胶囊(54.8%)、感冒冲剂(37.8%)、三九感冒灵(34.1%)、羚羊感冒片(22.9%)、抗病毒冲剂(19.2%)、夏桑菊冲剂(15%)。知晓率最高的西药抗感冒药依次为：康泰克(89.6%)、白加黑(73.8%)、感冒通(71.4%)、康必得(58.8%)、感康(51.8%)、严迪感冒片(47.9%)、日夜百服咛(44%)、泰诺感冒片(38.4%)、海王银得非(22.3%)、泰克(19.1%)。从使用角度看，此次调查前我国城市居民曾使用过的中药抗感冒药主要有：板兰根、VC银翘片、感冒清片和胶囊、三九感冒灵、感冒冲剂、抗病毒冲剂、羚羊感冒片、夏桑菊冲剂等。本次调查前曾使用过西药抗感冒药按使用率排列主要有：康泰克(56.6%)、速效伤风胶囊(51.2%)、感冒通(49.2%)、感康(20.4%)、康必得(20.4%)、日夜百服咛(17.7%)、泰诺感冒片(14.7%)、快克(14.6%)、克感敏(10.7%)、重感灵(8.8%)等。
五、感冒药市场的集中度提高。调查中，以感冒药的消费人数可推论出20个城市感冒药市场的集中度呈曲线形，卖方市场的总体集中度为50.9%，感冒药行业为趋于寡头垄断的市场结构。比较北京、上海、广州和成都四个城市的市场结构可以看出，市场份额最高的是上海(64.4%)，其次为北京(60.5%)、广州(59.6%)、成都(59.5%)。同时这四个城市的市场集中度指标均高于20个城市的总体水平。可见上海、北京、广州和成都与其它城市相比，感冒药市场的竞争更加激烈。从调查涉及的范围而言，20个城市中感冒药市场渗透率不均，但差异不大。感冒药在各城市的渗透率均在60%以上。从地区分布来看，感冒药服用比例超过总体水平的城市多达14个。大概是气候原因，排名前三位的均为南方城市：昆明(87.2%)、重庆(86.5%)、深圳(86.1%)。其中昆明因属低纬高原山地季风气候，平均气温15.1℃，草木四季常青，比较适合病菌存在，使其患感冒率高，感冒药所占份额居20城市之首。而北京在20个城市中感冒药服用者的比例最低(62%)，低于总体水平7.4个百分点。它与北京人的自我保护意识和环境质量改善密切相关，但北京特有的人口优势依然是感冒药最重要的市场之一。
六、消费者对知名品牌的评价较高。通过对被访者对主要知名抗感冒药评价的调查表明，康泰克、日夜百服咛、泰诺、感康、三九感冒灵和白加黑感冒片六大品牌受好评比例较高。一是这些药对多种感冒适用性强，调查中表示赞同“可以治疗多种感冒症状”的比率分别为康泰克(23.6%)、日夜百服咛(20.1%)、感康(18.1%)、泰诺(17.8%)、白加黑感冒片(13.7%)、三九感冒灵(11.3%)。二是起效快，表示认同“见效快，可迅速控制或缓解感冒症状”的比率排名前六位的分别为：康泰克(34.8%)、日夜百服咛(20.5%)、感康(20%)、泰诺(17.9%)、白加黑感冒片(15.8%)、三九感冒灵(12.4%)。三是药效长。表示认同“药效较长”的比率排名前六位的分别为：康泰克(28.6%)、日夜百服咛(22.2%)、白加黑感冒片(18.5%)、感康(14.4%)、泰诺(13.9%)、三九感冒灵(8.8%)。但调查中也发现城市居民对主要感冒药的瞌睡性评价较低。表示认同“服用这些药后不瞌睡、不乏力”的比率低于20%，主要品牌依次为：日夜百服咛(18.4%)、白加黑感冒片(15.8%)、三九感冒灵(13.9%)、感康(13.5%)、康泰克(13.4%)、泰诺(12.2%)。
七、新康泰克前途未卜，中药感冒药亟待“突围”。曾因PPA事件而退出市场的中美史克“康泰克”，经过PSE(盐酸伪麻黄碱)取代PPA，并保留原有扑尔敏成份的重要配方，于9月初宣布重出“江湖”。目前中美史克正抓紧各方面部署，产品上市的同时配合一系列回馈社会和消费者的服务措施，并进一步完善产品上市后不良反应的监测，雄心勃勃地希望新康泰克迅速占领市场，收复失地。对此有关专家分析认为，新康泰克药品本身技术含量不高，盐酸伪麻黄碱和扑尔敏是制药业应用多年的有效成份，不存在什么全新治疗理念和治疗效果。老康泰克在我国感冒药市场长期独占鳌头的一个重要原因是因为当初的OTC市场尤其是感冒药市场还处于蹒跚起步阶段，但时过境迁，如今的市场不仅感冒药品种多，而且以盐酸伪麻黄碱为重要组分的感冒药也并非中美史克一家，如海王银得菲，而内蒙古赤峰药厂号称拥有国内最先进的麻黄碱类感冒药组方。
从另一方面看，就在因“PPA风波”引发的感冒药市场份额重新分配时，国内药业新锐——深圳太太药业宣布新开发的中药制剂感冒药“还源丹”几乎与新康泰克同时宣布投放市场。中西药感冒药同时入市，使感冒患者有了更大选择余地，也给感冒药市场竞争增加了新的变数。去年11月王牌感冒药康泰克“下课”后，泰诺、白加黑、百服咛等10多个中西药品种迅速补位，国内各大药厂在市场营销和广告宣传纷纷加大投资，展开大规模的感冒药市场分化组合，但到目前为止无一家品牌完全胜出。据分析，感冒药市场龙争虎斗主要是因为巨额的利润诱惑。有数字表明，感冒药、止痛药、肠胃药、皮肤药、五官科用药五类药品占据了国内OTC的主体，其中，感冒、呼吸道药品83种，占OTC的33%。城镇居民在OTC消费上，感冒药占85%。据业内人士预测，目前我国OTC市场约有近200亿元的容量，而感冒药的年销售额在20至100亿元，显然这是一个让制药生产企业趋之若鹜的市场。新康泰克登场无疑对国内感冒药生产厂家再一次增加了巨大的市场压力，而国内感冒药生产企业能与洋品牌抗衡的只有中药品种。据调查资料显示，“PPA风波”后，有70%的消费者表示感冒后会选择中药，30%的人表示选择西药，因此中药感冒药正面临空前的发展机遇，但其前景如何，尚难断定。
纵观我国感冒药市场，以下方面值得引起医药业界的高度关注。首先，高质量是消费者的追求。感冒药消费群体的心理变量是影响其品牌选择的重要因素。消费者品牌消费的差异往往来自于他们不同的生活态度，即使具有相同统计特征的消费群，也会有不同心理层面的消费者，由于价值观和偏好取向的差异，不同心理层面的消费者会接触和选择不同的媒体，通过对心理层面的把握，企业可视不同消费者在生活形态上的差异来制定媒体策略决定媒体的比重。调查可以看到康泰克等六个品牌消费者在品牌和质量观念上的异同。相关分析显示这六个品牌的消费者愿意购买高质量的产品，企业也许可得到这样的启示：无论从消费者角度出发，还是从医药业特殊性考虑，感冒药生产都须严把质量关，质量是品牌赢得信誉和市场的根本，对感冒药品牌尤其重要。此外，研究发现从品牌观念入手，不同品牌消费者存在着显著差异，其中泰诺和百服咛的消费者偏爱国外品牌，而感康和康必得的消费者对国产品牌情有独钟。由此企业结合消费群体的特征找到其最适合的品牌定位。其次，抗感冒药的研发力度尚待加大，尤其是能满足消费者偏爱的品牌。调查表明，我国城市居民对感冒药的消费需求更加明确，而自主地对OTC的购买已成为获取感冒药的主要方式，消费者对感冒的认知和其药物的使用变得更加成熟和主动。在药品使用上，消费者在使用西药为主的同时也使用一些如板兰根、VC银翘片、感冒清等非品牌类型的中药制剂作为西药补充。而在整体品牌的认知、印象和选择上，市场已形成如康泰克、日夜百服咛、泰诺等主要领导品牌。消费者多年使用后形成的这些品牌的主导地位并未发生重大变化，如因含PPA而停用的康泰克，其认知度，使用率和主要指标评价仍表现较优。尤其是从调研结果反映，目前抗感冒药品种难以满足广大患者的需求，他们迫切希望能生产出一些更好的品种。例如调查中有一半被访者希望市场能出现更多的名牌抗感冒中药，还有一半则表示能吃到比康泰克更优的新品。如今感冒药的竞争，已不仅仅是产品的竞争、广告的竞争和销售渠道的竞争，更重要的是基于消费者的竞争，因此谁想把感冒药市场“蛋糕”做大，就必须注重把握消费变化，深入透彻地研究消费者，这可以说是出奇制胜的一张“王牌”。