我们的终极目标——解决问题
如果你知道如何解决问题，就立刻去做。谁负责或谁才有权力并不重要，重要的是去解决。
为产品附加上价值。附加价值的方法有好几种，譬如说通过品质、服务、运送速度和亲切感等。 尽可能的增加产品的附加价值才能满足客户并使我们在众多竞争者中脱颖而出。
布莱恩是加拿大Preston Phippss,Inc.(菲比斯公司)的业务员。他曾连续接到一个客户的抱怨，说菲比斯公司卖给他们的大型蒸气阀(每个平均四百磅重)有问题。因为阀座的金属片不停地漏水。
布莱恩将这件事转告装配部门的助理工头丹尼以后，丹尼主动把在外面跑生意的布莱恩请到工厂来商讨这个问题。其实丹尼并没有权力要求布莱恩这样做(毕竟业务员并不替装配部门工作)，但是因为已经知道产品出了问题，所以他想立刻采取行动，即使你没有权力这样做。丹尼采取了行动，他把在外面跑生意的布莱恩请到工厂来一起解决问题。
布莱恩本来可以这样拒绝："你不是我的老板，自己去想办法吧!"但是和丹尼一样，布莱恩有服务热忱合作。
后来丹尼和布莱恩一起在工厂花了三个小时，终于发现问题出在哪里。原来菲比斯公司把阀筒连到加拿大的一个中心点以后，客户就把货物拆装分送到各工厂，但是运送部门把阀筒在滑皮上安装得不够紧，以至阀筒在运送途中移动，阀座因而受损。
布莱恩把他和丹尼的发现告诉客户以后，客房马上改变了运送方法，问题也因此得到解决。事实上，那家客户实在太满意了，还特地写了一封信向丹尼表示道谢。
如果公司非要严格等级观念不可……那么说明有关员工如何采取行动、如何在没有职权的情形下解决问题之类的故事就更重要了。因为解决问题、服务客户才是我们最重视的。, http://www.100md.com
为产品附加上价值。附加价值的方法有好几种，譬如说通过品质、服务、运送速度和亲切感等。 尽可能的增加产品的附加价值才能满足客户并使我们在众多竞争者中脱颖而出。
布莱恩是加拿大Preston Phippss,Inc.(菲比斯公司)的业务员。他曾连续接到一个客户的抱怨，说菲比斯公司卖给他们的大型蒸气阀(每个平均四百磅重)有问题。因为阀座的金属片不停地漏水。
布莱恩将这件事转告装配部门的助理工头丹尼以后，丹尼主动把在外面跑生意的布莱恩请到工厂来商讨这个问题。其实丹尼并没有权力要求布莱恩这样做(毕竟业务员并不替装配部门工作)，但是因为已经知道产品出了问题，所以他想立刻采取行动，即使你没有权力这样做。丹尼采取了行动，他把在外面跑生意的布莱恩请到工厂来一起解决问题。
布莱恩本来可以这样拒绝："你不是我的老板，自己去想办法吧!"但是和丹尼一样，布莱恩有服务热忱合作。
后来丹尼和布莱恩一起在工厂花了三个小时，终于发现问题出在哪里。原来菲比斯公司把阀筒连到加拿大的一个中心点以后，客户就把货物拆装分送到各工厂，但是运送部门把阀筒在滑皮上安装得不够紧，以至阀筒在运送途中移动，阀座因而受损。
布莱恩把他和丹尼的发现告诉客户以后，客房马上改变了运送方法，问题也因此得到解决。事实上，那家客户实在太满意了，还特地写了一封信向丹尼表示道谢。
如果公司非要严格等级观念不可……那么说明有关员工如何采取行动、如何在没有职权的情形下解决问题之类的故事就更重要了。因为解决问题、服务客户才是我们最重视的。, http://www.100md.com