沟通技巧在整体护理实施中的重要性
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当代中医网
[作 者]
黄美玲
[单 位]
贵阳医学院附属医院内科
[来 源]
全国内科护理学术会议暨专题讲座讲义及汇编
[全 文]
整体护理是以病人为中心的，实施系统的有计划的心身护理，要求护士能应用护理知识和技能，运用护理程序对病人提供生理、心理、社会的广泛内容的全方位服务，新的工作方法对护士的要求更高，这其中包括了护士如何与病人进行情感、信息、观点、思想等交换，这是沟通——是人与人之间的信息的传递。我院内科系统与个病区实施整体护理模式病房一年多以来的护士对沟通基本知识缺乏了解，20%的护士有些知道但理解不深，仅有10%左右的人数能比较确切的知道其重要性。可见沟通技巧是模式病房全体护士必须学习和掌握的一个重要环节，在整体护理实施过程中护士必须利用沟通技巧来了解病人的心身状况，取得护患关系的彼此信任，提供正确的信息书写护理病历，制定护理措施，实施护理方案。
, 百拇医药
1 转变观念，认识沟通的重要性
整体护理的实施打破了原有传统的功能制分工的旧模式，要求护士必须转变观念，将过去的机械的，流水操作法改变成整体以病人为中心的全方位护理，观念更新的重要的转变，包括护士如何与病人进行情感交流，目前在实施整体护理具体工作中实现护士被动的完成日常工作，态度简单生硬，对患者提出的疑问只作简单的是不是。对专业知识缺乏全面了解，而这一切均与能否掌握好沟通技巧有关。
2 沟通技巧是提高护理质量的重要手段
由于管床护士对沟通的重要性缺乏全面了解，沟通意识不强，日常护理工作中常表现为护士热情不够，对病人冷淡，接触病人时间少，护士与患者之间有一条鸿沟，保持一定距离，如：我科有一名年轻护士，工作一年多时间，平时勤勤恳恳，任劳任怨，曾得到过病人表扬，护士长及科室其它同志也称其是一位好护士，但去年从二病房调到内科五病房，遇到一位爱唠叨的老年女性患者，患慢性肾炎尿毒症，病情危重，每天输液血管弹性差不易一针见血，有一次她输液二针未穿刺成功，她再想穿第三针，病人不耐烦，唠叨了几句，她口里不高兴也不说话，扭头抬起输液盘走了，表情冷漠，患者家属十分生气，自尊心受到损伤，直接投诉到医院要求开除这位年轻护士，经过谈话，该护士觉得委屈，我没有争吵，不吭气，也要受批评，心理想不通，经过教育认识到冷的态度也是对病人不尊重，如何和病人沟通缺乏技巧，最后扣除壹个月奖金向病人赔礼道歉，从这件事可说明沟通是提高护理质量的重要手段。
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3 如何在实践中进行沟通
3.1形象沟通—代表端庄，举止大方
患者进院第一位接待的是护士就开始了沟通，俗话说，第一印象最重要，端庄仪表，大方举止，友好微笑都给患者留下了美好印象，是缩短护患距离的基础，再加上轻盈的步履，敏捷的动作可使患者有安全感，信任感。
3.2言性沟通—交谈
交谈是护患间直接沟通方式，实践证明，交谈是护患交流和交流感情的工具，确当的语言能体现出对病人的关怀和掌握，从而使之配合工作，因此在了解病情，询问病史的过程中，语言表达要符合伦理学的道德原则和规范，要用礼貌性语言，解释性语言，谨慎性语言，做到科学语言大众化，严肃语言礼貌化，使患者易接受，不强求一次交谈解决所有问题，必须在护理实践中，处处，事事贯穿见缝插针，必定收到满意效果。
, http://www.100md.com 3.3实际操作沟通
娴熟的操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风，是确保沟通的重要条件，患者到医院治病，形象固然重要，但没有精堪的技术良好的护理手段同样不能使病人满意，因此我们不仅要有外表的端庄，必须有内在的“质”，就需要管床护士不断努力加强学习提高修养，做到沟通得心应手。
3.4书面沟通
书面沟通也是沟通技巧的重要手段，详情完善的健康教育知识读物挂在每一个病房区，患者可随时了解及阅看，周到仔细的入院介绍更可加深患者对医院及病区了解，据我们调查95%以上的患者很需要了解自己患病的健康教育知识，深受广大患者欢迎，每一个月的工休座谈会也是沟通的好方式，设立意见本请患者提建议及意见可使护患关系更加密切，每月的住院病人满意率调查更是直接了解医疗护理质量好坏的关键，写好每1份出院指导，提出预防及保健注意点，这种种形式均属书面交流形式，书面沟通是加强护理关系中不可缺的一种管理方式，必须加以重视和加强。
综上所述，模式病房实施一年多来，我们深深体会到沟通技巧的重要，除了良好的环境，护士本身的工作热情，精益求精的业务技术外还必须掌握沟通技巧，学会满足不同层次不同病人需要，在语言交流中学会感动，感动是一种自然情感的流露，是一种无声的教育，护士必须用自己的平凡的劳动，真诚的爱心，感动每一个患者，树立治疗信心。, 百拇医药
黄美玲
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贵阳医学院附属医院内科
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整体护理是以病人为中心的，实施系统的有计划的心身护理，要求护士能应用护理知识和技能，运用护理程序对病人提供生理、心理、社会的广泛内容的全方位服务，新的工作方法对护士的要求更高，这其中包括了护士如何与病人进行情感、信息、观点、思想等交换，这是沟通——是人与人之间的信息的传递。我院内科系统与个病区实施整体护理模式病房一年多以来的护士对沟通基本知识缺乏了解，20%的护士有些知道但理解不深，仅有10%左右的人数能比较确切的知道其重要性。可见沟通技巧是模式病房全体护士必须学习和掌握的一个重要环节，在整体护理实施过程中护士必须利用沟通技巧来了解病人的心身状况，取得护患关系的彼此信任，提供正确的信息书写护理病历，制定护理措施，实施护理方案。
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1 转变观念，认识沟通的重要性
整体护理的实施打破了原有传统的功能制分工的旧模式，要求护士必须转变观念，将过去的机械的，流水操作法改变成整体以病人为中心的全方位护理，观念更新的重要的转变，包括护士如何与病人进行情感交流，目前在实施整体护理具体工作中实现护士被动的完成日常工作，态度简单生硬，对患者提出的疑问只作简单的是不是。对专业知识缺乏全面了解，而这一切均与能否掌握好沟通技巧有关。
2 沟通技巧是提高护理质量的重要手段
由于管床护士对沟通的重要性缺乏全面了解，沟通意识不强，日常护理工作中常表现为护士热情不够，对病人冷淡，接触病人时间少，护士与患者之间有一条鸿沟，保持一定距离，如：我科有一名年轻护士，工作一年多时间，平时勤勤恳恳，任劳任怨，曾得到过病人表扬，护士长及科室其它同志也称其是一位好护士，但去年从二病房调到内科五病房，遇到一位爱唠叨的老年女性患者，患慢性肾炎尿毒症，病情危重，每天输液血管弹性差不易一针见血，有一次她输液二针未穿刺成功，她再想穿第三针，病人不耐烦，唠叨了几句，她口里不高兴也不说话，扭头抬起输液盘走了，表情冷漠，患者家属十分生气，自尊心受到损伤，直接投诉到医院要求开除这位年轻护士，经过谈话，该护士觉得委屈，我没有争吵，不吭气，也要受批评，心理想不通，经过教育认识到冷的态度也是对病人不尊重，如何和病人沟通缺乏技巧，最后扣除壹个月奖金向病人赔礼道歉，从这件事可说明沟通是提高护理质量的重要手段。
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3 如何在实践中进行沟通
3.1形象沟通—代表端庄，举止大方
患者进院第一位接待的是护士就开始了沟通，俗话说，第一印象最重要，端庄仪表，大方举止，友好微笑都给患者留下了美好印象，是缩短护患距离的基础，再加上轻盈的步履，敏捷的动作可使患者有安全感，信任感。
3.2言性沟通—交谈
交谈是护患间直接沟通方式，实践证明，交谈是护患交流和交流感情的工具，确当的语言能体现出对病人的关怀和掌握，从而使之配合工作，因此在了解病情，询问病史的过程中，语言表达要符合伦理学的道德原则和规范，要用礼貌性语言，解释性语言，谨慎性语言，做到科学语言大众化，严肃语言礼貌化，使患者易接受，不强求一次交谈解决所有问题，必须在护理实践中，处处，事事贯穿见缝插针，必定收到满意效果。
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娴熟的操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风，是确保沟通的重要条件，患者到医院治病，形象固然重要，但没有精堪的技术良好的护理手段同样不能使病人满意，因此我们不仅要有外表的端庄，必须有内在的“质”，就需要管床护士不断努力加强学习提高修养，做到沟通得心应手。
3.4书面沟通
书面沟通也是沟通技巧的重要手段，详情完善的健康教育知识读物挂在每一个病房区，患者可随时了解及阅看，周到仔细的入院介绍更可加深患者对医院及病区了解，据我们调查95%以上的患者很需要了解自己患病的健康教育知识，深受广大患者欢迎，每一个月的工休座谈会也是沟通的好方式，设立意见本请患者提建议及意见可使护患关系更加密切，每月的住院病人满意率调查更是直接了解医疗护理质量好坏的关键，写好每1份出院指导，提出预防及保健注意点，这种种形式均属书面交流形式，书面沟通是加强护理关系中不可缺的一种管理方式，必须加以重视和加强。
综上所述，模式病房实施一年多来，我们深深体会到沟通技巧的重要，除了良好的环境，护士本身的工作热情，精益求精的业务技术外还必须掌握沟通技巧，学会满足不同层次不同病人需要，在语言交流中学会感动，感动是一种自然情感的流露，是一种无声的教育，护士必须用自己的平凡的劳动，真诚的爱心，感动每一个患者，树立治疗信心。, 百拇医药