用药咨询 窗口少人问津怎么办？(药事探讨)
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2006年3月24日
来源：常怡勇 医药经济报2006年3月24日 第34期
本期话题：目前，不少医院设立了专门的门诊用药咨询窗口，但有的往往处境尴尬：药师在窗口坐半天只有廖廖几人前来询问，很多时候无人问津，有的病人甚至将这个窗口当作问路的地方。这种尴尬状态下，有的药师便会偶尔离开窗口去忙别的事，但这种情况下却又有病人抱怨说：设了这个用药咨询窗口，却常常不见有人坐在那儿，想咨询也找不到药师。面对这种矛盾，药师应该怎么办？
■对策——药师要专业、主动、热情
常怡勇：药师首先要有比较扎实的药学理论基础，确实能为患者回答用药提问，决不能不懂装懂，滥竽充数，毕竟用药是人命关天的大事。长期以来，药师习惯用“问医生去”来搪塞患者的提问，久而久之，患者对药师的话失去了信任，对医生的话奉为“圣旨”，用药咨询窗口难免出现少人问津的尴尬局面。在专业知识扎实的同时，药师还必须要有百问不烦的工作作风，哪怕患者提出的是非常简单的问题，也要认真回答，说话要和气，态度要诚恳。如果药师话难听，脸难看，没问三句话就烦了，还有谁敢前来咨询？特别是来自农村的患者，来到城里本来就怯生，药师更要热情接待他们的咨询。
■对策——用电话等延伸窗口咨询
常怡勇：因为有些患者如性病患者、生殖系统疾病患者、艾滋病患者等用药咨询需要保护隐私，所以有条件最好能设立用药咨询室。按照《优良药房工作规范》(GPP)的要求，药房应设有可进行私密性对话、为患者服务的区域，保障病人的隐私权益。在该区域内，患者可以与药师进行一对一的咨询、交流。另外，这些患者多不愿意留下真实姓名和联系电话，药师不能强求，但药师可以主动将自已的电话留给患者，以方便患者主动与药师联系和咨询。
医药经济报2006年 医院周刊第11期
, 百拇医药
本期话题：目前，不少医院设立了专门的门诊用药咨询窗口，但有的往往处境尴尬：药师在窗口坐半天只有廖廖几人前来询问，很多时候无人问津，有的病人甚至将这个窗口当作问路的地方。这种尴尬状态下，有的药师便会偶尔离开窗口去忙别的事，但这种情况下却又有病人抱怨说：设了这个用药咨询窗口，却常常不见有人坐在那儿，想咨询也找不到药师。面对这种矛盾，药师应该怎么办？
■对策——药师要专业、主动、热情
常怡勇：药师首先要有比较扎实的药学理论基础，确实能为患者回答用药提问，决不能不懂装懂，滥竽充数，毕竟用药是人命关天的大事。长期以来，药师习惯用“问医生去”来搪塞患者的提问，久而久之，患者对药师的话失去了信任，对医生的话奉为“圣旨”，用药咨询窗口难免出现少人问津的尴尬局面。在专业知识扎实的同时，药师还必须要有百问不烦的工作作风，哪怕患者提出的是非常简单的问题，也要认真回答，说话要和气，态度要诚恳。如果药师话难听，脸难看，没问三句话就烦了，还有谁敢前来咨询？特别是来自农村的患者，来到城里本来就怯生，药师更要热情接待他们的咨询。
■对策——用电话等延伸窗口咨询
常怡勇：因为有些患者如性病患者、生殖系统疾病患者、艾滋病患者等用药咨询需要保护隐私，所以有条件最好能设立用药咨询室。按照《优良药房工作规范》(GPP)的要求，药房应设有可进行私密性对话、为患者服务的区域，保障病人的隐私权益。在该区域内，患者可以与药师进行一对一的咨询、交流。另外，这些患者多不愿意留下真实姓名和联系电话，药师不能强求，但药师可以主动将自已的电话留给患者，以方便患者主动与药师联系和咨询。
医药经济报2006年 医院周刊第11期
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