去年夏天的一个下午，我在药店值班，当时天气很热，店里的空调又出了毛病，我们几个值班人员热得满头大汗，偏偏那天顾客特别多，我们都忙不过来，心里就更烦了，真想发脾气。

    这时，从门外进来一位老大爷，进门就叫：“给我换药，快，这是你们卖的假药。”我们几个人也没在意，不一会，这位老大爷就骂起来了：“什么态度，你们卖假药，投诉也没人理，我要找你们经理，如果经理不解决，我就告你们去!”

    我看到这种情况，感到很奇怪，我们的进货渠道很正规，从来没有卖过假药，也不可能卖假药，这是怎么回事呢？我来到老大爷面前，劝他消消气。他不仅不领情，而且更无理，声称一定要经理出来见他。我告诉他，我是这里的值班店长 ......