科室主任“服众”有秘诀
一名科室主任何以“服众”？答案是权利与人格；何为“称职”？答案是懂经营、会管理。科室主任的任务是建立与领导团队，以及建立程序与标准、实施管理与考核、培养与激励部属等。那么科室主任如何做好经营与管理工作呢？
在这个情感经济时代，首先，科室主任的经营理念要变革，要培养情感投入的忠实顾客(emotionally engaged customers)。因为实践证明患者的感受更重要。在过去，医院往往只重视患者的理性需求(治病的实用功能)；现在，更重视患者及家属的情感需求(治病过程中所获得的感受)。其次，与患者建立情感的纽带。过去人们常将医院理解为看病的地方，现在认识到医院的核心是口碑、是品牌。科室营销的着眼点是准确定位，找准能够创设品牌服务的优势。科室要想在医院中立于不败之地，就必须制定出今后一段时期内的发展目标，实施品牌服务战略。在定位时，科室要明确自身的优势和发展潜力，进行详实的调研和论证，在广泛征求各方面意见的基础上，在综合性大科室和专科性特色科室二者中做出最佳选择。确定发展战略后，科室应围绕如何实现这一总目标，划分出具体的阶段性目标，制定出详细的实施方案。在实施过程中，科室要自始至终寻找能够成为品牌服务的“大旗”，并加以扶植和精心呵护。还要根据具体情况适时调整所制定的实施方案，因为，经常“微调”可以避免“大修”，使工作步入正确的轨道。虽然品牌有诸多属性，但其核心属于情感范畴。优秀品牌是煽情的，可令患者“爱你没商量”，“不可想象世界没有你”。
那么，情感经济时代科室主任管理理念的另一特点就是人本管理。其管理的核心就是培养情感投入的敬业员工(emotionally engaged employees)。科室主任要变“管、卡、压”的规章制度为调动员工主动性、积极性和热情(文化管理、人本管理)；变惩罚因子为奖励因子，将工作与才干结合起来，培养有才干的员工；使员工成为情感投入的敬业员工。敬业的员工必然带来忠实的患者；忠实患者驱动可持续增长；可持续增长驱动实际利润增长；实际利润增长驱动医院的发展。另外，科室也要把战略重点放在对人才的培养和使用上，尽快建立一支知识结构、年龄结构合理、科学，有一定学术水平和影响力的医疗队伍，造就一批学科带头人——“名医”，提高他们的经营意识，让他们积极主动地扩大影响力，成为高举品牌服务大旗的主力军，只有这样，才能保证科室发展的活力和动力。, http://www.100md.com(■董飞侠)
在这个情感经济时代，首先，科室主任的经营理念要变革，要培养情感投入的忠实顾客(emotionally engaged customers)。因为实践证明患者的感受更重要。在过去，医院往往只重视患者的理性需求(治病的实用功能)；现在，更重视患者及家属的情感需求(治病过程中所获得的感受)。其次，与患者建立情感的纽带。过去人们常将医院理解为看病的地方，现在认识到医院的核心是口碑、是品牌。科室营销的着眼点是准确定位，找准能够创设品牌服务的优势。科室要想在医院中立于不败之地，就必须制定出今后一段时期内的发展目标，实施品牌服务战略。在定位时，科室要明确自身的优势和发展潜力，进行详实的调研和论证，在广泛征求各方面意见的基础上，在综合性大科室和专科性特色科室二者中做出最佳选择。确定发展战略后，科室应围绕如何实现这一总目标，划分出具体的阶段性目标，制定出详细的实施方案。在实施过程中，科室要自始至终寻找能够成为品牌服务的“大旗”，并加以扶植和精心呵护。还要根据具体情况适时调整所制定的实施方案，因为，经常“微调”可以避免“大修”，使工作步入正确的轨道。虽然品牌有诸多属性，但其核心属于情感范畴。优秀品牌是煽情的，可令患者“爱你没商量”，“不可想象世界没有你”。
那么，情感经济时代科室主任管理理念的另一特点就是人本管理。其管理的核心就是培养情感投入的敬业员工(emotionally engaged employees)。科室主任要变“管、卡、压”的规章制度为调动员工主动性、积极性和热情(文化管理、人本管理)；变惩罚因子为奖励因子，将工作与才干结合起来，培养有才干的员工；使员工成为情感投入的敬业员工。敬业的员工必然带来忠实的患者；忠实患者驱动可持续增长；可持续增长驱动实际利润增长；实际利润增长驱动医院的发展。另外，科室也要把战略重点放在对人才的培养和使用上，尽快建立一支知识结构、年龄结构合理、科学，有一定学术水平和影响力的医疗队伍，造就一批学科带头人——“名医”，提高他们的经营意识，让他们积极主动地扩大影响力，成为高举品牌服务大旗的主力军，只有这样，才能保证科室发展的活力和动力。, http://www.100md.com(■董飞侠)