一字之差，险酿危机
张先生一脸焦急地坐在诊桌前，因连续出现精液带血，他特意从外地来到北京看病。详细询问病史，再体检，我为他开出了一系列检查，其中包括精囊B超检查。
3天后，张先生拿着B超检查报告找到我，我见到的竟然是睾丸的影像图。看到我复杂的表情，张某很紧张地问：“我的问题严重吗？”
“你的检查报告不对，一定是超声科医生搞错部位了，你去让他们重新做吧。”我告诉他。
张当时就急了。已经离开家乡多日，住旅店、吃盒饭，花销不小，好不容易挂上号、看上病，B超还等了3天才做上，竟然弄错了。张先生非常气愤地找超声科医生理论了许久，随后超声科医生从库房一大堆申请报告中翻出了原始申请单，上面清楚地写着：检查部位“阴囊”。显然，超声科医生没有差错。
张先生的气又开始冲着我来了，从一脸怒气的他手上接过申请单，我的心一沉。申请单上清晰地盖着我的印章，申请部位的确写的是“阴囊”，但字迹不是我的。为了学习临床知识，许多进修生和研究生经常到门诊协助我看病，一定是我的学生忙中出错，把“精囊”写成了“阴囊”。
北京协和医院的患者太多了，大部分检查都要预约，许多患者要等好多天，如果是特殊部位的检查就可能等得更长。一字之差，有可能让患者白白地等好几天。在想明白了缘由之后，我主动向患者承认，是我们的工作失误给他带来了麻烦，并积极帮助他协调后续事项。毕竟，无论问题出在哪儿，不管是谁的差错，我都难逃其责。
我很诚恳地向张先生道了歉，尽快重新安排了检查，让他结果一出来随时复诊。因为错怪了超声科医生，我还写了张便条向他们致歉，同时请他们协助尽快安排患者的检查。不巧的是，那位经验丰富的医生已经换班，检查要等到次日。我有些担心患者会不高兴。
可让我感动的是，在我与他商量时，他非但没有因为耽搁一天表示愤怒和不满，反而投来感激的目光。他对我说：“李大夫，您每天要看那么多患者，偶尔出点小问题也在所难免。您不是存心的，更不会故意刁难我。没想到您会这么负责地帮我协调，多呆一天没有关系，只要知道您是真心真意地为患者，让您看病我也放心。”最后，我在办公室为他进行了细致的诊治，并对后续治疗做了一些叮嘱，患者满意而归，一再对我表示感谢。
这件事情已经过去许久了，却让我至今难以忘怀。在患者遭遇疾病痛苦的时候，他们与医生不期而遇，并携手共同抗击疾病。在此过程中，医生和患者谁都难免会犯错误，例如医生在诊治疾病过程中可能有笔误或处置失当，甚至给患者带来意料之外的伤痛；患者可能有某种不良情绪，对医生期望过高等。如果医生不去积极地弥补过失，努力与患者沟通，若患者不依不饶地纠缠，都可能导致不愉快的后果，使矛盾升级和尖锐化。事实上，绝大多数医疗纠纷的起因并不复杂，更不严重，多是因为缺乏沟通和理解导致的。▲(作者为北京协和医院泌尿外科医师), 百拇医药(李宏军)
3天后，张先生拿着B超检查报告找到我，我见到的竟然是睾丸的影像图。看到我复杂的表情，张某很紧张地问：“我的问题严重吗？”
“你的检查报告不对，一定是超声科医生搞错部位了，你去让他们重新做吧。”我告诉他。
张当时就急了。已经离开家乡多日，住旅店、吃盒饭，花销不小，好不容易挂上号、看上病，B超还等了3天才做上，竟然弄错了。张先生非常气愤地找超声科医生理论了许久，随后超声科医生从库房一大堆申请报告中翻出了原始申请单，上面清楚地写着：检查部位“阴囊”。显然，超声科医生没有差错。
张先生的气又开始冲着我来了，从一脸怒气的他手上接过申请单，我的心一沉。申请单上清晰地盖着我的印章，申请部位的确写的是“阴囊”，但字迹不是我的。为了学习临床知识，许多进修生和研究生经常到门诊协助我看病，一定是我的学生忙中出错，把“精囊”写成了“阴囊”。
北京协和医院的患者太多了，大部分检查都要预约，许多患者要等好多天，如果是特殊部位的检查就可能等得更长。一字之差，有可能让患者白白地等好几天。在想明白了缘由之后，我主动向患者承认，是我们的工作失误给他带来了麻烦，并积极帮助他协调后续事项。毕竟，无论问题出在哪儿，不管是谁的差错，我都难逃其责。
我很诚恳地向张先生道了歉，尽快重新安排了检查，让他结果一出来随时复诊。因为错怪了超声科医生，我还写了张便条向他们致歉，同时请他们协助尽快安排患者的检查。不巧的是，那位经验丰富的医生已经换班，检查要等到次日。我有些担心患者会不高兴。
可让我感动的是，在我与他商量时，他非但没有因为耽搁一天表示愤怒和不满，反而投来感激的目光。他对我说：“李大夫，您每天要看那么多患者，偶尔出点小问题也在所难免。您不是存心的，更不会故意刁难我。没想到您会这么负责地帮我协调，多呆一天没有关系，只要知道您是真心真意地为患者，让您看病我也放心。”最后，我在办公室为他进行了细致的诊治，并对后续治疗做了一些叮嘱，患者满意而归，一再对我表示感谢。
这件事情已经过去许久了，却让我至今难以忘怀。在患者遭遇疾病痛苦的时候，他们与医生不期而遇，并携手共同抗击疾病。在此过程中，医生和患者谁都难免会犯错误，例如医生在诊治疾病过程中可能有笔误或处置失当，甚至给患者带来意料之外的伤痛；患者可能有某种不良情绪，对医生期望过高等。如果医生不去积极地弥补过失，努力与患者沟通，若患者不依不饶地纠缠，都可能导致不愉快的后果，使矛盾升级和尖锐化。事实上，绝大多数医疗纠纷的起因并不复杂，更不严重，多是因为缺乏沟通和理解导致的。▲(作者为北京协和医院泌尿外科医师), 百拇医药(李宏军)