细节的力量
从某香港影星代言的“霸王防脱”洗发水大做广告起，类似的产品纷纷跟进，给人一种洗发产品进入“防脱”时代的感觉。有一次，我到超市去买洗发水，给自己买了一瓶之后，还发现了琳琅满目的男用洗发产品。看来洗发水也要分性别了。心想：近期老公有点掉头发的迹象，不如体现一下爱心，给他买一瓶回去吧。
我过去没买过此类产品，没经验，不知什么牌子好，只记得“霸王”洗发水广告做得很响。正在这时，服务员走过来，一问价格，一瓶400毫升的产品，价格近70元，比我常用的名牌产品要贵两三倍。我有点舍不得掏钱了。服务员好像看出了我的犹豫，又介绍了另一种叫“华陀固发宝”的洗发露，说是名贵中草药配方，能激活头发生长，价格比“霸王”便宜好多。于是，我心动了，掏钱买了这个产品。
回家后，老公也对这个产品表现出了极大的兴趣。可仔细一看产品说明，老公却连连摇头。我问：“有什么不妥的地方吗？”我知道他对洗发产品一窍不通，怎么能看出产品的好坏？谁知他居然很肯定地说：“这个产品肯定不好。”“有什么证据？”“你看这个‘华陀’商标中的文字说明。”老公指着商标上的文字， “‘建安三神医’，这没错，华陀与董奉、张仲景合称为建安三神医。可是，‘公元前141～203’的年号却错得离谱。东汉建安年间已是公元后，公元前是属于西汉时代。”
老公的文史知识一直让我很佩服。于是，我去查了一下华陀的资料。果然，华陀的生卒年月是公元141～203年。商标中的文字说明多加了一个“前”字，便让华陀从公元后的东汉时人变成公元前的西汉时人了。
“这么一点小错误，应该是笔误吧，不能说明它的产品有什么质量问题呀。”“的确，我们不能确定产品必然不合格。可是，作为一个产品，连最基本的常识问题都搞错了，我们凭什么去相信它的其他方面呢？作为企业的管理者，商标设计应该是精心而又细心的。可是，一个明显错误的商标竟然能堂而皇之地注册，这至少可以说明企业不重视细节，管理粗糙。”老公说得很认真。
最终，这瓶洗发水被束之高阁。
点评：有人说细节决定成败，有人说不对，细节只能诱发成功或引起失败。见仁见智，在此似乎不必纠缠。但在市场竞争已趋白热化的今天，细节制胜时代已经到来的说法应该不算夸张了。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务、产品设计包装等细节问题，都可能关系到企业的前途。在上面的例子中，作为消费者，一般情况下自然不会通过化验去看产品有没有广告中所说的名贵中药成分，但会从某个细节上去感知企业和产品的完美程度。一旦看出破绽，就认为有了充分的理由怀疑这个产品。
中国企业平均寿命是七八年，小企业3年都不到。其中原因当然很多，但忽视了细节的管理，再好的产品也有可能使消费者产生怀疑。
(本栏目欢迎来稿，1000字左右为宜，优酬。来稿请注明“阿飞收”，E-mail:afbbs@vip.sohu.com), 百拇医药(艾叶)
我过去没买过此类产品，没经验，不知什么牌子好，只记得“霸王”洗发水广告做得很响。正在这时，服务员走过来，一问价格，一瓶400毫升的产品，价格近70元，比我常用的名牌产品要贵两三倍。我有点舍不得掏钱了。服务员好像看出了我的犹豫，又介绍了另一种叫“华陀固发宝”的洗发露，说是名贵中草药配方，能激活头发生长，价格比“霸王”便宜好多。于是，我心动了，掏钱买了这个产品。
回家后，老公也对这个产品表现出了极大的兴趣。可仔细一看产品说明，老公却连连摇头。我问：“有什么不妥的地方吗？”我知道他对洗发产品一窍不通，怎么能看出产品的好坏？谁知他居然很肯定地说：“这个产品肯定不好。”“有什么证据？”“你看这个‘华陀’商标中的文字说明。”老公指着商标上的文字， “‘建安三神医’，这没错，华陀与董奉、张仲景合称为建安三神医。可是，‘公元前141～203’的年号却错得离谱。东汉建安年间已是公元后，公元前是属于西汉时代。”
老公的文史知识一直让我很佩服。于是，我去查了一下华陀的资料。果然，华陀的生卒年月是公元141～203年。商标中的文字说明多加了一个“前”字，便让华陀从公元后的东汉时人变成公元前的西汉时人了。
“这么一点小错误，应该是笔误吧，不能说明它的产品有什么质量问题呀。”“的确，我们不能确定产品必然不合格。可是，作为一个产品，连最基本的常识问题都搞错了，我们凭什么去相信它的其他方面呢？作为企业的管理者，商标设计应该是精心而又细心的。可是，一个明显错误的商标竟然能堂而皇之地注册，这至少可以说明企业不重视细节，管理粗糙。”老公说得很认真。
最终，这瓶洗发水被束之高阁。
点评：有人说细节决定成败，有人说不对，细节只能诱发成功或引起失败。见仁见智，在此似乎不必纠缠。但在市场竞争已趋白热化的今天，细节制胜时代已经到来的说法应该不算夸张了。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务、产品设计包装等细节问题，都可能关系到企业的前途。在上面的例子中，作为消费者，一般情况下自然不会通过化验去看产品有没有广告中所说的名贵中药成分，但会从某个细节上去感知企业和产品的完美程度。一旦看出破绽，就认为有了充分的理由怀疑这个产品。
中国企业平均寿命是七八年，小企业3年都不到。其中原因当然很多，但忽视了细节的管理，再好的产品也有可能使消费者产生怀疑。
(本栏目欢迎来稿，1000字左右为宜，优酬。来稿请注明“阿飞收”，E-mail:afbbs@vip.sohu.com), 百拇医药(艾叶)