老药师遭遇“手机门”
【事件回放】 刘药师是药店的老药师，工作认真，待人诚恳。很受领导的赏识和同事的爱戴。最近发生的一件事让她很生气，也感觉比较难堪。
老赵是药店新来的药师，店长让刘药师带她半个月再转正。这件事刚好发生在转正的前一天。一位顾客来抓药，走的时候把手机忘在柜台上了。刘药师发现时顾客早已离去，于是她便将手机放在桌子上，等候顾客前来认领。期间只有她和赵药师知道此事，可她倒了一杯水回来之后手机就不翼而飞了。刘药师疑惑地询问赵药师，赵药师却不以为然地说了一句：“也不是什么好手机。”见刘药师要禀告店长，她随后又补充了一句：“这件事不要闹大，否则谁也没面子。”
这时一位女顾客匆忙来此询问是否拾到了一部手机，赵药师没理，刘药师只好昧着良心说没有。不过她让顾客留下电话号码以便通知。回家后她越发觉得这件事办得很窝囊，当时就应该告知店长才对，否则小人得志自己还要背黑锅。虽然她不能随便猜疑，但是赵药师曾说过要买个手机……如今备受良心谴责的刘药师准备去找店长说，可她不知该如何开口，更不知会不会因此导致和赵药师有隔阂……
, 百拇医药
桃子妖妖：说，还是不说？这恐怕是眼下刘药师最难抉择的了，各位嘉宾，如果你是刘药师你会做出怎样的选择？
做一个正直的人
叶冬：笔者认为，刘药师应向店长讲真话，做一个正直的人。首先，不管顾客的手机是否是被赵药师“扣留”，既然你作为顾客丢手机的目击者，就有义务向店长实事求是地反映情况，这也是一个员工应该做的，更何况手机是经过“你手”之后丢的；其次，不正之风不可长。赵药师在顾客丢手机后表现出的冷漠、恐慌甚至威胁，都从一个侧面反映出其人品的低劣，如果这次刘药师“隐瞒不报”，将会助长同事“爱贪小便宜”的不良作风，给整个团队带来诚信危机；再次，监督作用要起到。刘药师在药店是受店长和同事尊敬的老药师，既然店长把“带赵药师”的重任交给了你，你就是她的主管领导，监督和引导下属的工作是义不容辞的责任，如果存在“包庇”心理，就辜负了店长对你的信任和期待。
所谓“君子坦荡荡，小人常戚戚”。只要能够坚持自己的原则，实事求是地告诉店长事情的经过，不仅不会让店长觉得你“多事”，而且可以促使店长对你更加信任，同时也彰显了你正直的人格，有利于自身今后的职业晋升。至于对方的“威胁”，只是“纸老虎”罢了，只要你一身正气，就根本伤不了你。
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查清事实再做处理
朱丽华：虽然从整个事件的发展来看，赵药师极有可能拿了手机，但刘药师并没有确切的证据证明手机一定是赵药师拿走的，因此，在无法判定手机的去向之前，不能主观断定手机就一定是赵药师拿走了，或许手机放在桌子上时，在赵药师不注意的情况下，被其他顾客顺手拿走了。另一方面，虽然有顾客回来找手机，但来找手机的是否就是手机的主人，这还很难说。既然很多情况都可能出现，那么在没有弄清楚事情的原委之前，就不能随便猜疑，虽然赵药师说过要买个手机之类的话，但这并足以判断赵药师就是“窃贼”。
因此，事情应该分情况处理。一是可以暂不向店长汇报，注意多观察赵药师的举动，如果有确切证据证明手机确实是赵药师拿的，刘药师不妨直言，告诉她这样做是违反药店规章制度的，督促赵药师改正错误，主动联系手机主人，把手机还给顾客。如果有错不改，刘药师就应及时把事情向店长进行汇报，让店长对其进行相应处理。二是如果手机确实不是赵药师所拿，比如通过回看药店监控录像的办法，可以清楚地看到手机到底是谁拿走的，如果是在刘药师出去倒水，赵药师忙于接待顾客，大家无暇顾及之时，被其他进店的人拿走的，就有必要保留证据，向店长汇报，进而报警处理。
, 百拇医药
怀疑代替不了事实，况且赵药师面临转正的关键时期，不能简单地把怀疑当成既成的事实，乱向店长汇报，影响她的声誉，如果手机最终证明不是赵药师所拿，刘药师岂不是有“告冤状”的嫌疑，既得罪了赵药师，又给店长留下一个好打小报告的不好印象，结果会很糟糕。因此，还是先着手把事情搞清楚再做打算，争取稳妥地处理好这件事。
桃子妖妖：上面两位嘉宾的意见有些不统一，一个主张直截了当地说，一个主张先做调查再处理，大家还有没有更好的处理方式呢?
先礼后兵
赵迎春：通过赵药师的言行举止不难看出其是一位爱贪小便宜、报复心比较强的人。此时如果刘药师将事情如实禀告店长的话，那么赵药师肯定会怀恨在心，从而导致两药师之间产生隔阂；如果不禀告店长，不仅自己良心难安，而且顾客的利益也将受损，同时还会对药店产生一定的负面影响。
当然，在原则性问题上刘药师绝不能姑息迁就。但针对这一系列的利害关系，刘药师在处理此事时还应注意方式方法，采取有效措施防止事态进一步恶化：
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首先，与赵药师敞开心扉地谈一谈。刘药师可在工作之余或下班后找个合适的机会与赵药师谈一谈，当然谈话时要注意技巧，可先从赵药师平日里最感兴趣的话题谈起，待与赵药师拉近距离后再采取“迂回战术”逐渐切入主题(切忌单刀直入让对方产生敌对情绪)：从赵药师目前的处境——还未正式转正，到其以后的长远利益——今后的职业生涯，通过这种旁敲侧击的方式来说明其做法的利害关系。如果赵药师确实有难言之隐，才将别人的东西据为已有，那么刘药师可真诚地向其表示可帮其度过难关。相信通过这样一番真诚的交流与沟通，赵药师会逐渐意识到自己这种做法的严重性，进而主动改正错误，如此彼此之间不但不会产生隔阂，而且还会因此成为亲密无间的好朋友。
其次，如果赵药师一意孤行，不听刘药师的劝告，那么刘药师就只能请店长出面来解决。当然，在店长面前刘药师也应注意讲话的技巧，切忌用尖酸刻薄的话语来损害赵药师的形象；而应用委婉的方式向店长讲明事情的经过，同时要多站在赵药师的立场上去考虑和分析赵药师此种做法的原因(比如，赵药师之所以这样做可能是由于家庭困难或其他原因)，以求得店长对她的谅解(任何店长都不会容忍这种行为，更何况是一个未转正的店员所为)。然后请店长耐心对赵药师做思想工作，相信赵药师在大是大非面前会做出正确的选择。此种做法尽管当时会让两药师产生隔阂，但日久见人心，赵药师迟早会明白刘药师的良苦用心。
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先进行自我批评
贝贝：我认为刘药师应该先进行自我批评，然后再说赵药师的事。这是因为，刘药师存在“保管不善”的过失：当刘药师发现顾客手机落在柜台上的时候，应该做的是及时把手机保管起来，如放进自己的抽屉里或者随身携带，而不应“放在桌子上等顾客认领”。尽管刘药师的本意是好的，是要等顾客前来认领，但却低估了作为贵重物品的手机放在桌子上的风险性：药店是经营性场所，人来人往，手机随便乱放怎么会安全呢？
因此，我认为刘药师应找到店长，先坦率地表示自己在该事件中的过失，进行自我批评。比如刘药师可以在店长不忙的时候单独到店长室去：“您好，店长，我有一点工作失误需要向您汇报，不知道您有时间吗？”店长一定会表示欢迎。接下来，刘药师就可以详细陈述自己的“过失”了。
实际上，刘药师在陈述自己“过失”的同时，等于把这件事间接地告诉了店长，这种“以退为进”的方式不仅不会让店长觉得你是在“离间同事”，而且更能以你的“坦诚”来反衬赵药师的“渺小”。需要提醒刘药师的是，和店长的谈话应该只强调事情经过，不要加主观判断，因为是不是赵药师拿走了手机还没有定论，只能等店长进一步核实才能得知。
, 百拇医药
在刘药师的自我批评中，店长将会对刘药师产生更深层次的认识：刘药师是一个有良知的诚实的人，我没用错人。与此同时，刘药师也会因为把真相说了出来而感到轻松坦然，工作中会更有积极性。
建议：暂缓转正
桃子妖妖：除了说与不说的问题，刘药师还面临一个棘手的问题，那就是赵药师第二天就应该转正，作为帮带老师，刘药师的“转正意见”应该如何写？
庞然：私吞顾客在药店里遗失的物品，这可不是一件小事情，不仅给顾客造成了一定的损失，对药店的经济、形象等也是极大的损害。鉴于目前的实际情况及事情结果尚未明了，建议刘药师出具“暂缓转正”的意见。药店应充分调查，把事情的真相查个水落石出，如果确实与赵药师无关(譬如其他店员已上缴或收好)，再转正也不迟；如果经证实与赵药师有关，那不仅不能转正，还应按照药店管理制度对其进行必要的经济处罚与行政处分。
(刘静、张铁鹰、王峰等也参与了本话题的讨论，因版面问题不能一一刊登，在此表示感谢。), 百拇医药
老赵是药店新来的药师，店长让刘药师带她半个月再转正。这件事刚好发生在转正的前一天。一位顾客来抓药，走的时候把手机忘在柜台上了。刘药师发现时顾客早已离去，于是她便将手机放在桌子上，等候顾客前来认领。期间只有她和赵药师知道此事，可她倒了一杯水回来之后手机就不翼而飞了。刘药师疑惑地询问赵药师，赵药师却不以为然地说了一句：“也不是什么好手机。”见刘药师要禀告店长，她随后又补充了一句：“这件事不要闹大，否则谁也没面子。”
这时一位女顾客匆忙来此询问是否拾到了一部手机，赵药师没理，刘药师只好昧着良心说没有。不过她让顾客留下电话号码以便通知。回家后她越发觉得这件事办得很窝囊，当时就应该告知店长才对，否则小人得志自己还要背黑锅。虽然她不能随便猜疑，但是赵药师曾说过要买个手机……如今备受良心谴责的刘药师准备去找店长说，可她不知该如何开口，更不知会不会因此导致和赵药师有隔阂……
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桃子妖妖：说，还是不说？这恐怕是眼下刘药师最难抉择的了，各位嘉宾，如果你是刘药师你会做出怎样的选择？
做一个正直的人
叶冬：笔者认为，刘药师应向店长讲真话，做一个正直的人。首先，不管顾客的手机是否是被赵药师“扣留”，既然你作为顾客丢手机的目击者，就有义务向店长实事求是地反映情况，这也是一个员工应该做的，更何况手机是经过“你手”之后丢的；其次，不正之风不可长。赵药师在顾客丢手机后表现出的冷漠、恐慌甚至威胁，都从一个侧面反映出其人品的低劣，如果这次刘药师“隐瞒不报”，将会助长同事“爱贪小便宜”的不良作风，给整个团队带来诚信危机；再次，监督作用要起到。刘药师在药店是受店长和同事尊敬的老药师，既然店长把“带赵药师”的重任交给了你，你就是她的主管领导，监督和引导下属的工作是义不容辞的责任，如果存在“包庇”心理，就辜负了店长对你的信任和期待。
所谓“君子坦荡荡，小人常戚戚”。只要能够坚持自己的原则，实事求是地告诉店长事情的经过，不仅不会让店长觉得你“多事”，而且可以促使店长对你更加信任，同时也彰显了你正直的人格，有利于自身今后的职业晋升。至于对方的“威胁”，只是“纸老虎”罢了，只要你一身正气，就根本伤不了你。
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查清事实再做处理
朱丽华：虽然从整个事件的发展来看，赵药师极有可能拿了手机，但刘药师并没有确切的证据证明手机一定是赵药师拿走的，因此，在无法判定手机的去向之前，不能主观断定手机就一定是赵药师拿走了，或许手机放在桌子上时，在赵药师不注意的情况下，被其他顾客顺手拿走了。另一方面，虽然有顾客回来找手机，但来找手机的是否就是手机的主人，这还很难说。既然很多情况都可能出现，那么在没有弄清楚事情的原委之前，就不能随便猜疑，虽然赵药师说过要买个手机之类的话，但这并足以判断赵药师就是“窃贼”。
因此，事情应该分情况处理。一是可以暂不向店长汇报，注意多观察赵药师的举动，如果有确切证据证明手机确实是赵药师拿的，刘药师不妨直言，告诉她这样做是违反药店规章制度的，督促赵药师改正错误，主动联系手机主人，把手机还给顾客。如果有错不改，刘药师就应及时把事情向店长进行汇报，让店长对其进行相应处理。二是如果手机确实不是赵药师所拿，比如通过回看药店监控录像的办法，可以清楚地看到手机到底是谁拿走的，如果是在刘药师出去倒水，赵药师忙于接待顾客，大家无暇顾及之时，被其他进店的人拿走的，就有必要保留证据，向店长汇报，进而报警处理。
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怀疑代替不了事实，况且赵药师面临转正的关键时期，不能简单地把怀疑当成既成的事实，乱向店长汇报，影响她的声誉，如果手机最终证明不是赵药师所拿，刘药师岂不是有“告冤状”的嫌疑，既得罪了赵药师，又给店长留下一个好打小报告的不好印象，结果会很糟糕。因此，还是先着手把事情搞清楚再做打算，争取稳妥地处理好这件事。
桃子妖妖：上面两位嘉宾的意见有些不统一，一个主张直截了当地说，一个主张先做调查再处理，大家还有没有更好的处理方式呢?
先礼后兵
赵迎春：通过赵药师的言行举止不难看出其是一位爱贪小便宜、报复心比较强的人。此时如果刘药师将事情如实禀告店长的话，那么赵药师肯定会怀恨在心，从而导致两药师之间产生隔阂；如果不禀告店长，不仅自己良心难安，而且顾客的利益也将受损，同时还会对药店产生一定的负面影响。
当然，在原则性问题上刘药师绝不能姑息迁就。但针对这一系列的利害关系，刘药师在处理此事时还应注意方式方法，采取有效措施防止事态进一步恶化：
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首先，与赵药师敞开心扉地谈一谈。刘药师可在工作之余或下班后找个合适的机会与赵药师谈一谈，当然谈话时要注意技巧，可先从赵药师平日里最感兴趣的话题谈起，待与赵药师拉近距离后再采取“迂回战术”逐渐切入主题(切忌单刀直入让对方产生敌对情绪)：从赵药师目前的处境——还未正式转正，到其以后的长远利益——今后的职业生涯，通过这种旁敲侧击的方式来说明其做法的利害关系。如果赵药师确实有难言之隐，才将别人的东西据为已有，那么刘药师可真诚地向其表示可帮其度过难关。相信通过这样一番真诚的交流与沟通，赵药师会逐渐意识到自己这种做法的严重性，进而主动改正错误，如此彼此之间不但不会产生隔阂，而且还会因此成为亲密无间的好朋友。
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贝贝：我认为刘药师应该先进行自我批评，然后再说赵药师的事。这是因为，刘药师存在“保管不善”的过失：当刘药师发现顾客手机落在柜台上的时候，应该做的是及时把手机保管起来，如放进自己的抽屉里或者随身携带，而不应“放在桌子上等顾客认领”。尽管刘药师的本意是好的，是要等顾客前来认领，但却低估了作为贵重物品的手机放在桌子上的风险性：药店是经营性场所，人来人往，手机随便乱放怎么会安全呢？
因此，我认为刘药师应找到店长，先坦率地表示自己在该事件中的过失，进行自我批评。比如刘药师可以在店长不忙的时候单独到店长室去：“您好，店长，我有一点工作失误需要向您汇报，不知道您有时间吗？”店长一定会表示欢迎。接下来，刘药师就可以详细陈述自己的“过失”了。
实际上，刘药师在陈述自己“过失”的同时，等于把这件事间接地告诉了店长，这种“以退为进”的方式不仅不会让店长觉得你是在“离间同事”，而且更能以你的“坦诚”来反衬赵药师的“渺小”。需要提醒刘药师的是，和店长的谈话应该只强调事情经过，不要加主观判断，因为是不是赵药师拿走了手机还没有定论，只能等店长进一步核实才能得知。
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在刘药师的自我批评中，店长将会对刘药师产生更深层次的认识：刘药师是一个有良知的诚实的人，我没用错人。与此同时，刘药师也会因为把真相说了出来而感到轻松坦然，工作中会更有积极性。
建议：暂缓转正
桃子妖妖：除了说与不说的问题，刘药师还面临一个棘手的问题，那就是赵药师第二天就应该转正，作为帮带老师，刘药师的“转正意见”应该如何写？
庞然：私吞顾客在药店里遗失的物品，这可不是一件小事情，不仅给顾客造成了一定的损失，对药店的经济、形象等也是极大的损害。鉴于目前的实际情况及事情结果尚未明了，建议刘药师出具“暂缓转正”的意见。药店应充分调查，把事情的真相查个水落石出，如果确实与赵药师无关(譬如其他店员已上缴或收好)，再转正也不迟；如果经证实与赵药师有关，那不仅不能转正，还应按照药店管理制度对其进行必要的经济处罚与行政处分。
(刘静、张铁鹰、王峰等也参与了本话题的讨论，因版面问题不能一一刊登，在此表示感谢。), 百拇医药