药店企业信息化，不打无准备之仗
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在世界上任何国家，企业信息化的实施都是有风险的。有数据显示，我国企业推行信息化建设的成功率只有40%，许多企业实施信息化以后会感觉到花大价钱上马的信息系统似乎并没有对业务起到多大的推动作用。而对整个行业利润持续走低的药品零售企业而言，信息化建设不但是一笔不小的投资，更涉及到企业的管理思想、业务流程、业务模式、加盟与直营门店管理等方方面面。因此，药品零售企业信息化建设前的规划工作必不可少。
规划的目的
随着我国门店数量超千家的药品零售连锁企业越来越多，药品零售企业在经营上越来越呈现出跨区域、批零一体化的趋势。那么企业在信息化建设实施前的规划至少应该达到以下目的：
★建立符合企业现有业务状况和远期发展需求的现代化信息系统；
★通过信息系统为本企业采购、物流、资金、销售的资源优化整合提供保障；
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★通过高效的信息系统和药品零售连锁企业现有的资源优势来降低成本、提高效率，为企业跨区域市场的开拓和加强对现有销售终端的控制提供支持；
★依托现代化信息系统和大物流体系打造出全新的商品流通平台；并以此为基础，在条件成熟后，企业可利用该软件为供应链管理、上下游资源整合提供支撑。
我国上规模的药品零售连锁企业会逐步尝试跨地域做大市场和批零一体化两种战略：具体而言就是企业通过并购、加盟、自营等多种方式实现在其他省份或地区零售连锁门店数量的增加和企业进入医药批发商业领域。对有这种做大愿望的药品零售企业来说，信息化规划还应该考虑到如何借助信息技术手段整合现有资源，如何实现不同信息系统的对接并且达到信息化建设的成本最省。
当然，对上述类型的企业而言，更关键的是如何借助信息技术手段实现大医药流通平台的建设，否则信息化建设只能沦为一场“办公自动化”的热潮。
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规划的四大内容
一个好的信息化规划，不是单纯对信息系统本身进行理想化描述，而是对企业的这场信息化建设工程进行整体规划和把握。当然，其中最重要的还是结合企业信息化的目的，对全流域的业务进行整合与规划。结合上图，我们重点阐述规模零售连锁药企信息化规划中对业务层面的整合。
一、统一的资金使用与财务结算平台。
药品零售连锁企业达到一定的规模，一定需要建立统一的资金使用与财务结算平台。该财务结算平台需要为各地节点公司、下属门店(乃至加盟门店)提供统一的财务融资和授信服务，也要能够统一调度企业全流域的资金。
在信息化规划时，该功能更多的是要考虑企业的信息系统能否与外部银行系统实现衔接。
二、建立集中与分散结合的采购平台。
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实际上，我国大多数规模零售连锁药店企业都有比例不小的加盟药店，对这些加盟店的管理难度很大，加盟店采购渠道的不统一是影响企业整体效益和终端掌控力的重要因素。
因此，借助信息化建设建立集中与分散相结合的采购平台，对企业的发展非常重要。对于已经实现批零一体化的大型零售连锁集团而言，采购平台的建设应该坚持这样的原则：按销售类型与目标客户的不同，由不同的采购机构完成。因此，集团采购平台的信息化规划一定要结合企业批发和零售业态的实际条件。
三、建立统一高效的物流运营体系。
实践证明，医药企业的物流中心一定也是企业的信息处理中心。企业以信息化为手段，通过进销存系统与销售和采购管理系统的对接，为上下游客户提供查询、监控、分析等增值服务，信息化成为了医药企业打造高效的产业供应链、以管理制胜的手段。
在规模零售连锁药店企业的信息化规划中，物流配送体系的信息化一定是重中之重。过去，门店的信息化仅仅是POS机的运用，而现在的信息化则一定要将门店纳入物流中心的虚拟仓库，其商品信息必须进入集团层面的物流中心进行管理。
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四、建立形象统一、分布灵活的销售服务体系。
事实上，目前已经有不少规模零售药企尝试建立形象统一、分布灵活的销售服务体系。药品零售企业的销售不再拘泥于坐等顾客上门买药，而是广泛地开展电子商务业务、门户网站订货、电话订货、网上订购、送货上门、社区推广、会员销售等多种形式的业务。在这一背景下，信息化就是要将上述销售模式与手段实现统一结合。
上述四大模块对规模药品零售企业实现持续成长的重要性不言而喻，而信息化建设正是建设好这四大模块的手段。因此，企业的信息化建设规划切忌不能成为为了选信息系统而单纯描述信息系统的“软件说明书”。
(作者系南京和瑞管理咨询公司高级咨询师)
(本版专栏观点不代表本报立场), http://www.100md.com([信息视窗•张凌辉专栏])