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“涉性节目”导播自述医疗广告中“专家”真面目
http://www.100md.com 2007年10月18日 南方周末
     解密

     一个“性健康”节目导播的自述

    “性学专家”究竟是什么人?咨询热线电话是谁打进去的?导播会安排“托儿”说些什么?促销活动如何忽悠人?面对投诉者,专卖店怎样玩失踪?

    2006年,我开始在浙江台州某电台做男性用品广告,培训3天就上岗了。一年的导播工作,让我明白了这行的门道。那时候,浙江金华、丽水、绍兴等地方,都有这样的电台广告节目。

    我做的节目是21:00开始,半小时。老板买断了这个时段,给它取名《健康夜话╳╳》。

     职业“专家”职业“托儿”

    除了我这个导播之外,这个节目还需要很多人参与--
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    首先要找个“专家”。但不需要真专家,我自己也客串过,只要带上耳机能说就行,反正是天天讲老一套。问题是安排好的,不会让你下不了台,当然,如果懂点医学知识就更好。专家的普通话也不要太标准,有点口音更好。人在哪里无所谓,反正是电话连线。我认识沈阳有兄弟俩都做专家,从8:00-23:30。说漏了也没事,因为外面有导播把关,你说话和播出有七、八秒的滞后,稍有不对就会切断。作为专家,他们的月薪有5000元左右。

    其次是找到一帮打热线的“听众”,也就是“托儿”。我们当时用的是江西的一帮“托儿”。我还知道浙江有个文化传播公司,专门给这些节目提供“托儿”。这些“托儿”打进一个电话10元,公司从中抽2元。“托儿”一个月也能挣1000多元。湖州那个公司还会把“托儿”的名单传给导播,由导播打给“托儿”。一些专业的“托儿”,导播一听声音就知道这是谁。这些“托儿”都有自己的编号,打通一个热线,导播就会记下他们的编号,到时候按照这个记录发工资。

    在所有这些人当中,只有主持人才是电台内部的人--但也不是很好的主持人,他们是不会做这种节目的。
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     如何安排“托儿”打电话

    节目开始了。首先是放一段片头花,把产品介绍一遍。接着,主持人就会推出“专家”。 “专家”不是教授就是主任,“教授”也不说什么学校,而“主任”一般就说是什么中国性学会理事、性学专家之类。专家出场,有时会稍微介绍些医学专业原理,肝病之类的会多介绍一点,但是我们卖性用品的不会说太多,直接就把产品吹一遍。然后,就让听众有问题打热线电话进来咨询,如果电话打不进来,可以打24小时场外咨询热线。

    热线电话你肯定打不进来,全让“托儿”占了。有的人用了一两个月没有效果,就会打直播热线找专家。“托儿”一般都是外地电话,导播看到是本地电话,就知道是来找麻烦的。这种情况下,导播要么就直接把电话挂了,要么就说“来不及了,前面还有四五个电话排队”,敷衍过去。这时候,场外的24小时咨询热线就特别重要--咨询、送货,全靠场外电话,那是24小时不关机的小灵通。想买产品的顾客就打这个电话,接电话的实际上公司的业务员,根本不是什么专家。我也接过电话,但我还算实事求是。有时候老板就不让我接电话,他亲自上阵,他在电话打击那些那些咨询的人,嘲笑人家,把人家说得很没自信。
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    怎么安排这些“托儿”打电话,其实很有技术,全靠导播掌握。我当导播时,一般是这样安排的,20分钟接4个电话、3个反馈、1个咨询:

    首先是用完了一个疗程(一般是3个月)的“听众”,反馈使用效果的。“听众”一般是说这3个月效果如何好,然后大多数情况下就会问:我这种情况是不是可以停用了?如果停用会不会反弹?专家当然是说完全可以停用。“听众”说话不能太流利,流利就成了主持人了。

    第二个接进来的“听众”,一般是用了半个疗程,描述最近自己身上发生的变化。这样的“听众”往往说得十分露骨,性生活的细节描述得十分详细,可电台就是没人管。这样的“听众”最后一般会问,如果用满3个月,真的能彻底好吗?专家当然说一定能好。

    第三个接进来的“听众”一般是咨询的,咨询的重点是介绍优惠活动。如果是增高产品,“听众”一般会说是听某人介绍的,但男性用品就不会说谁介绍的,因为不会有人介绍这种隐私。一般情况下,“听众”会说听了广告之后觉得挺好的,想问问自己这种情况能不能用,用的话多久能见效,大概什么价格。专家当然说能用啦,然后重点就是说我们最近正在搞优惠活动。
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    最后一个接进来的电话,往往还是反馈效果的。因为广告费比较贵,这时候“听众”会先把效果使劲吹一下,最后就问,出差去外地忘记带了,如果停用一两次会不会有影响?专家回答说没关系。还有的“听众”则是直接说,用完一个疗程之后停用一个多月,本来担心反弹的,结果发现确实没反弹,要向专家表示感谢。

     优惠活动的秘密

    懂行的人都知道,对于这种产品来说,优惠活动特别重要。我们最近在搞什么活动,原价多少,现价多少,还送什么,药品一般是买几个疗程送几个疗程,买几盒送几盒。

    优惠活动不能长期搞,而且一定要有像样的理由。比如某个产品推出所谓“第三代加强型”、销量突破多少万台,又或者是庆祝国庆、元旦等重大节日,还有就是推出疗效体验周活动等。这样的活动一般说起来是为期一周,但实际上绝对不止,一般“最后4天”说2天,“最后3天”说2天,“最后2天”说1天。当然,有时候有的人会打电话来问,“你们不是昨天说最后一天了吗,怎么还有?”这种情况下,我们就会说“有的人没买到,我们决定延长一下”。
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    我做过的产品,都没有生产许可证、专利号,一般客户也不会要看,因为没有几个人是懂这个的。但是药监、工商这些部门要查啊,这些产品基本上查一个,死一个。没有关系,大老板肯定有方法搞掂药监、工商等部门,肯定有人给他通风报信,如果被查到的,那一般是没有打通关系的。

    老实说,这样的产品,应当是大多数人用了都没有效果的,不过很多人发现上当了就算了,就当自己吃了哑巴亏;还有的人则认为不是药不行,而是自己不行;只有很少的人,会想到要去找卖药的老板算账。

    可你根本找不到老板。面对前来讨说法的顾客,服务员会说:“我们的产品一般对99%的人都是有效的,你这个情况比较特殊。这样吧,换个地方再用用看,顶多两三个月肯定有效。”就这样,一般拖到一年,专卖店就消失了,24小时服务的小灵通停机了。按照我的了解,这类产品一般做到一年马上停止,同样的产品,换个名字,换个地方,换个小灵通,换个专家,继续卖,永远是暴利。

    听了这种节目,不仅不相信自己、不相信电台、造成夫妻之间不信任,而且没病找病。据我了解,福建、浙江、江苏是这些产品最好的市场,一是这里经济发达,二是打工的多。我可以说,不管是增高、保健品还是性药,打工人群占了60%以上的市场。有人说民工愚昧,其实不能全怪他们,你说我进入这个行业之前,我知道是这样的吗?(鞠靖), 百拇医药