药店管理的“文武之道”
笔者一直从事连锁药店的培训咨询工作，经常和门店管理人员一起分享好的管理经验与方法。如果把药店管理总结起来，可归结为“文武之道”四个字——“文”精在方法，“武”贵在执行。
没有规矩不成方圆。要管理好一个门店，首先要有一套全面的管理体系。所谓全面的管理体系包括基本的人与商品的管理制度、服务规范及各个岗位的工作职责及流程。依靠制度去约束、去控制，达到有效管理的目的，这是管理的基础。
公司的各项制度对员工的行为作出了规范性的指导，对员工的日常工作提出了标准，明确规定了每一位人员的岗位职责与工作流程，保障门店各项工作的正常运行。
除了“硬性”的制度，“软性”的企业文化对人的行为也有指导和约束作用。公司的企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。通过公司的企业文化，对员工进行全程的贯彻、让门店员工形成统一的价值观和核心观，员工的行为会由此受到企业文化的影响。
此外，门店若要经营，还要有一套实用的策略方法。好的策略方法包括多元的经营、健康的理念、良好的门店形象、专业的服务、先进的信息系统、适时的促销。依靠创新的思路去适应、去应对客观的环境，达到“百战不殆”。
无论是制度、企业文化，还是策略方法，都可以落在纸面上，用文字的方式表述出来，因此我们将其归结为“文”；而所有的一切，都得靠“武”，也就是执行来完成。
营业员应该掌握较高的销售技巧、丰富的专业知识、销售组合的策略、药品管理法规和门店GSP管理标准等。而要掌握这些，光靠“嘴上”要求是不行的，必须严格要求，加以考核和监督，做到事事有分析、人人有奖惩。
当然，在日常管理当中，肯定还会有更加详细的思路与方法。如领导与员工的沟通，门店商品的陈列，促销活动等等，具有多样性，应具体问题具体分析。但这些都是离不开这两个方面的。“文”是经营核心，“武”是管理命脉。药店经营者只要抓好这两个方面，再加入自己的思路与方法，药店工作一定会“更上一层楼”!
(王平), 百拇医药
没有规矩不成方圆。要管理好一个门店，首先要有一套全面的管理体系。所谓全面的管理体系包括基本的人与商品的管理制度、服务规范及各个岗位的工作职责及流程。依靠制度去约束、去控制，达到有效管理的目的，这是管理的基础。
公司的各项制度对员工的行为作出了规范性的指导，对员工的日常工作提出了标准，明确规定了每一位人员的岗位职责与工作流程，保障门店各项工作的正常运行。
除了“硬性”的制度，“软性”的企业文化对人的行为也有指导和约束作用。公司的企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。通过公司的企业文化，对员工进行全程的贯彻、让门店员工形成统一的价值观和核心观，员工的行为会由此受到企业文化的影响。
此外，门店若要经营，还要有一套实用的策略方法。好的策略方法包括多元的经营、健康的理念、良好的门店形象、专业的服务、先进的信息系统、适时的促销。依靠创新的思路去适应、去应对客观的环境，达到“百战不殆”。
无论是制度、企业文化，还是策略方法，都可以落在纸面上，用文字的方式表述出来，因此我们将其归结为“文”；而所有的一切，都得靠“武”，也就是执行来完成。
营业员应该掌握较高的销售技巧、丰富的专业知识、销售组合的策略、药品管理法规和门店GSP管理标准等。而要掌握这些，光靠“嘴上”要求是不行的，必须严格要求，加以考核和监督，做到事事有分析、人人有奖惩。
当然，在日常管理当中，肯定还会有更加详细的思路与方法。如领导与员工的沟通，门店商品的陈列，促销活动等等，具有多样性，应具体问题具体分析。但这些都是离不开这两个方面的。“文”是经营核心，“武”是管理命脉。药店经营者只要抓好这两个方面，再加入自己的思路与方法，药店工作一定会“更上一层楼”!
(王平), 百拇医药