做好“领头羊”
俗话说：水能载舟，亦能覆舟。可见，作为一名药店店长，如何才能处理好与店员的关系，实在是一件非常重要的事情。要想成为一名出色的药店管理者，就必须德才兼备，做“领头羊”而不是“领头狼”，这样才不会被孤立，才能得到店员的尊敬和爱戴。
首先，应该树立平等的观念。
优秀的店长心中不会有等级观念，他懂得人人平等的道理，就算自己的职位比别人高，也知道尊重别人是自重的第一步。
店员有责任帮助店长完成工作，很多事情店长都可以交给店员处理。但如果店长能承担起一些较繁琐而困难的工作，让店员有更充裕的时间做好其份内的事务，对方必然心存感激，对店长也会更忠心。店长与店员的关系，惟有以互助互谅为基础，工作才会变得轻松，合作才会更愉快。
如果店员初来乍到，对一切都感到陌生，那么店长必须给他一定的帮助，多多指点他，使他早日适应环境，利用你的经验解决他的疑难，或者在业余时间跟他多谈谈工作流程和工作中其他需要注意的事项，这样会让他心存感激，更加努力的工作。
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另外，店长还可以和店员做朋友。从细微处入手，多关心店员的生活，例如病了，买了新衣服等等。你的一句问候，会让店员觉得受到了重视，认为你不单单是个店长，还是一个朋友。但切记，同店员做朋友并不是让你完全忘掉自己的身份，一味地去和店员“打成一片”，甚至失去自己应有的领导风度。店长与店员既是朋友，又保持适当的距离，才是最明智的做法。作为店长，一定要把握好这个度。
其次，要赏罚分明，言而有信。
赏罚分明，言而有信，自古就是管理学遵循的一条基本原则。做店长最忌讳的就是言而无信。用得着大家时，又是许愿又是承诺，甜言蜜语说个没完，说得大家纷纷为其效命；而当用不着时，则虚以推诿，记性也不好了，以前说过的全忘了。这样的店长最容易失去群众基础，失去人心，一旦遇到什么工作失误或是错误，立刻就会墙倒众人推，无可挽回地一败涂地。因此店长一定要做到一诺千金，这样在与店员打交道时才能成功。
激励要讲究一些技巧，例如什么时候奖励最好？奖励是纯物质的，还是纯精神的，还是两者结合？奖励应以什么为标准？这些都是激励中应该注意的问题。奖励的目的是扬长避短。人都既有长处，也有短处，因而奖励是种“扬长”，但是为了“避短”又需要一定的惩罚。店长要尽量以奖励为主流，对于一些不是原则上的短处要少罚或者不惩罚。
, 百拇医药
第三，宽待下属。
作为店长要具备良好的宽容心态，能够坚持宽容原则，是调节人际关系，做好领导工作的首要条件。
但是，许多心胸狭隘，视野局限于眼前利益和个人范围的店长，不善于掌握宽容待人的用人原则，对有缺点和犯错误的店员不能客观评价，因而在工作中常常遇到各种阻挠和不应出现的困难。
店长应该以宽容的态度对待每一位店员，即使他们犯了错误，只要不是不可原谅的，都应该尽可能地原谅他们。但是，宽容店员也应视其后果的严重性采取具体的解决办法，一旦店员在人格或道德上有重大缺陷，就必须当机立断进行适当处理，决不能纵容迁就，因为任何优柔寡断的态度都会带来不良后果。
用人之长，是凡人皆知的用人策略，而容人之短也不失为一种识人方略。因此，店长在用人韬略上，决不能只求长处而不能容忍别人的缺点错误。
, 百拇医药
第四，善于处理好与不同类型店员的关系。
对性格迥异的店员采取不同的对待方式，扬长避短，才能更好地提高工作效率。
——自私自利型店员 应满足他的合理要求，让他认识到你绝没有为难他，能满足的要求都尽力满足他了。这种店员需要店长循循善诱，不断开导，给其讲清道理，让他在思想上有一个正确地认识。同时，又要拒绝其不合理的要求。店长可以借题发挥予以拒绝，委婉摆出各种困难拒绝，或者拿出“原则”这张王牌来拒绝，让他不要存有非分之想，切忌拖延轻诺。
在工作中，店长要把工作的计划、措施、分配方案等公之于众，让店员监督，充分利用制度管人，让制度去约束这类店员，从而有效避免其没完没了的纠缠。
——争胜逞强型的店员 店长千万不可因他的狂傲自负显出自卑，应该泰然处之，做一个心里有数的店长，但确实是店长的不是时，就应坦然承认，予以纠正，用你的谦虚感动店员，让店员受到启发。
, 百拇医药
除此之外，店长还应认真分析、研究这类店员的真正用意。如果是怀才不遇，那么作为店长就应为之创造条件，让他的才能有施展的地方。如果是那种爱吹毛求疵又无能的店员，就应严肃地点破他，甚至可以进行必要的批评，让他改变作风，尽心尽力地工作，心态平和地待人处事。
遇到争胜逞强的店员，切忌动怒，应把度量放大一些，表现出宽广的胸怀，静静地倾听他们的心声，而不宜采用压制的方法。
——性情暴躁型的店员 店长应多关心他、帮助他，既讲原则，又注重感情，让他从心底敬佩你，视你为知己，忠于职守。在他取得成绩的时候，不要忘记随时赞扬，哪怕是微不足道的小事。表扬会让这类店员的虚荣心得到满足，自大、过激的成分会慢慢地减少，有利于店长开展工作，促进交往。
作为店长，不应讥讽、挖苦这类店员，否则只会引起“战火”。对其不良行为和缺点也不宜直接予以否定，而是采用委婉或幽默的方式提出来，这样他们才易于接受，也才会真正地吸取教训。
——自我防卫型的店员 作为店长，要尊重他们。谈话时要慎重，不要随便夹杂轻视其能力的话，对他的努力结果和成绩多肯定，少否定，否则容易伤害他的自尊心，从而使他产生灰心失意的情绪。
与这类店员在一起时，店长不要轻易议论别人、指责别人。如果这样做，他会认为你也会在背后当着别人的面指责他，防卫心理就会增强，会在与你的交往中设下“安全线”，从而影响你开展工作。, 百拇医药(马涛)
首先，应该树立平等的观念。
优秀的店长心中不会有等级观念，他懂得人人平等的道理，就算自己的职位比别人高，也知道尊重别人是自重的第一步。
店员有责任帮助店长完成工作，很多事情店长都可以交给店员处理。但如果店长能承担起一些较繁琐而困难的工作，让店员有更充裕的时间做好其份内的事务，对方必然心存感激，对店长也会更忠心。店长与店员的关系，惟有以互助互谅为基础，工作才会变得轻松，合作才会更愉快。
如果店员初来乍到，对一切都感到陌生，那么店长必须给他一定的帮助，多多指点他，使他早日适应环境，利用你的经验解决他的疑难，或者在业余时间跟他多谈谈工作流程和工作中其他需要注意的事项，这样会让他心存感激，更加努力的工作。
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另外，店长还可以和店员做朋友。从细微处入手，多关心店员的生活，例如病了，买了新衣服等等。你的一句问候，会让店员觉得受到了重视，认为你不单单是个店长，还是一个朋友。但切记，同店员做朋友并不是让你完全忘掉自己的身份，一味地去和店员“打成一片”，甚至失去自己应有的领导风度。店长与店员既是朋友，又保持适当的距离，才是最明智的做法。作为店长，一定要把握好这个度。
其次，要赏罚分明，言而有信。
赏罚分明，言而有信，自古就是管理学遵循的一条基本原则。做店长最忌讳的就是言而无信。用得着大家时，又是许愿又是承诺，甜言蜜语说个没完，说得大家纷纷为其效命；而当用不着时，则虚以推诿，记性也不好了，以前说过的全忘了。这样的店长最容易失去群众基础，失去人心，一旦遇到什么工作失误或是错误，立刻就会墙倒众人推，无可挽回地一败涂地。因此店长一定要做到一诺千金，这样在与店员打交道时才能成功。
激励要讲究一些技巧，例如什么时候奖励最好？奖励是纯物质的，还是纯精神的，还是两者结合？奖励应以什么为标准？这些都是激励中应该注意的问题。奖励的目的是扬长避短。人都既有长处，也有短处，因而奖励是种“扬长”，但是为了“避短”又需要一定的惩罚。店长要尽量以奖励为主流，对于一些不是原则上的短处要少罚或者不惩罚。
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第三，宽待下属。
作为店长要具备良好的宽容心态，能够坚持宽容原则，是调节人际关系，做好领导工作的首要条件。
但是，许多心胸狭隘，视野局限于眼前利益和个人范围的店长，不善于掌握宽容待人的用人原则，对有缺点和犯错误的店员不能客观评价，因而在工作中常常遇到各种阻挠和不应出现的困难。
店长应该以宽容的态度对待每一位店员，即使他们犯了错误，只要不是不可原谅的，都应该尽可能地原谅他们。但是，宽容店员也应视其后果的严重性采取具体的解决办法，一旦店员在人格或道德上有重大缺陷，就必须当机立断进行适当处理，决不能纵容迁就，因为任何优柔寡断的态度都会带来不良后果。
用人之长，是凡人皆知的用人策略，而容人之短也不失为一种识人方略。因此，店长在用人韬略上，决不能只求长处而不能容忍别人的缺点错误。
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第四，善于处理好与不同类型店员的关系。
对性格迥异的店员采取不同的对待方式，扬长避短，才能更好地提高工作效率。
——自私自利型店员 应满足他的合理要求，让他认识到你绝没有为难他，能满足的要求都尽力满足他了。这种店员需要店长循循善诱，不断开导，给其讲清道理，让他在思想上有一个正确地认识。同时，又要拒绝其不合理的要求。店长可以借题发挥予以拒绝，委婉摆出各种困难拒绝，或者拿出“原则”这张王牌来拒绝，让他不要存有非分之想，切忌拖延轻诺。
在工作中，店长要把工作的计划、措施、分配方案等公之于众，让店员监督，充分利用制度管人，让制度去约束这类店员，从而有效避免其没完没了的纠缠。
——争胜逞强型的店员 店长千万不可因他的狂傲自负显出自卑，应该泰然处之，做一个心里有数的店长，但确实是店长的不是时，就应坦然承认，予以纠正，用你的谦虚感动店员，让店员受到启发。
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遇到争胜逞强的店员，切忌动怒，应把度量放大一些，表现出宽广的胸怀，静静地倾听他们的心声，而不宜采用压制的方法。
——性情暴躁型的店员 店长应多关心他、帮助他，既讲原则，又注重感情，让他从心底敬佩你，视你为知己，忠于职守。在他取得成绩的时候，不要忘记随时赞扬，哪怕是微不足道的小事。表扬会让这类店员的虚荣心得到满足，自大、过激的成分会慢慢地减少，有利于店长开展工作，促进交往。
作为店长，不应讥讽、挖苦这类店员，否则只会引起“战火”。对其不良行为和缺点也不宜直接予以否定，而是采用委婉或幽默的方式提出来，这样他们才易于接受，也才会真正地吸取教训。
——自我防卫型的店员 作为店长，要尊重他们。谈话时要慎重，不要随便夹杂轻视其能力的话，对他的努力结果和成绩多肯定，少否定，否则容易伤害他的自尊心，从而使他产生灰心失意的情绪。
与这类店员在一起时，店长不要轻易议论别人、指责别人。如果这样做，他会认为你也会在背后当着别人的面指责他，防卫心理就会增强，会在与你的交往中设下“安全线”，从而影响你开展工作。, 百拇医药(马涛)