夏继东：要注重细节
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在本草总店调查时，夏继东已经开始着手绘制门店布局图了。
在“新帕尔克 我行我秀”2007全国药店超级店长/店员评选大赛举办期间，评委们对店长A组绘制的广东本草总店改造图产生了浓厚的兴趣，这张图纸与其他3张图纸不同的是，除了应有的元素外，每个地方还标上了具体的数字，大赛评委之一王惠琳开玩笑说：“这个夏继东不会是学建筑出身吧？”
夏继东来自山东漱玉平民大药房泰安市泰山大街店，从外形上看，相貌与身材怎么也无法和记者想象中的高大强悍的山东大汉对上号。“你不是山东人吧？”听到记者如此发问，他的声音高了几度，笑着强调：“我是山东人，从小在泰山脚下长大，我的家就在泰安市。”
评委们对4个小组成员都进行了考察，对夏继东的评语是：“一个注重细节的人”。而当时夏继东对评委这句评语的解释是“一屋不扫何以扫天下”。夏继东向记者坦承，他的确是一个注重细节的人，因为他认为药店的经营环节很多，必须要注重每一个细节，才能把工作做好。当记者提出采访要求时，他又表现出与其他受访选手的不同之处，给记者发来信息，询问要采访的内容。
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“我想多了解这个行业”
夏继东没有学过建筑，他之所以能够担起店长A组画图的重任，是因为他早就对这项工作驾轻就熟。他告诉记者，他以前在药店做过质管员，画过大量同类的图，“开新店在筹备验收阶段，需要提供平面图给药监部门，我画过一些这样的图。”
1995年，夏继东从山东省医药职工中等专业学校毕业后，到当地一家经营批发、零售业务的医药公司工作。他说：“许多工作我都干过，仓库保管员、质管员、业务员、收银员等等，一方面是工作需要，哪里缺人就到哪里干；另一方面也是自己的主动要求，我想多了解这个行业，多学一点东西。”公司改制后，夏继东被调到公司旗下的门店，从此开始了在零售药店的职业生涯。
2004年，觉得国营单位成长空间有限的夏继东选择了离开，他瞄上的目标是山东知名的平价药店漱玉平民大药房，应聘的职位是“值班店长”。经过两轮的面试，他如愿以偿，回忆起当时的心情，他觉得一点都不紧张，反正内容都是他熟悉的，只要正常发挥就可以了。
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参加这次大赛，夏继东虽然抱着“我是最好的”竞技心态而来，但他意识到“大赛的冠军很可能不是自己”，他回答记者的理由是：“人外有人，天外有天。我来自一个小地方，而许多选手都来自大城市，他们的见识比我广，经验比我丰富。我们在交流的时候，谈论的话题主要是门店的具体运营，如客流量、库存等，从中获益不少。”
环境不同，管理方式也要变
夏继东的管理理念是“六个以”：以人为本，以身作则，以制度为准绳，以沟通为桥梁，以公司利益为重，以服务创造价值。他拿“以服务创造价值”和“以沟通为桥梁”举例。他的方法是多做一些社区促销活动，和店员们一起走进社区，为社区居民提供用药咨询、免费测血压等服务，从而获得居民们的认同。他认为，沟通是调动员工积极性的有力手段，日常工作中既有单独的沟通，也有一起探讨式的沟通。他经常举一些案例，和店员们一起做数据分析，共同提高。
在大赛中，记者对夏继东的印象是有点腼腆、内向，对这一评价，他可是摇头否认。他告诉记者，在实际工作中，他有时会像北京医保全新的选手刘芸那样强势，有时也会很人性化，“比如，管理一家有几十名员工的门店和一家只有几名员工的门店是不同的，环境不同，管理方式也要随之变化。管理大的门店，你必须用强硬的制度化手段；小药店人比较少，在制度管理的基础上，可以人性化一些。”
夏继东强调，管理者必须以身作则。在别人眼里，他像个工作狂，工作起来有时连节假日也忘记休息，人称“拼命三郎”。他对此的解释是，助手的权力有限，而药店的事情比较多，譬如要经常和企业打交道，“许多细节问题需要及时处理”。
如今，夏继东管理着两家门店，与一些人不同，对于店长每年都要承受的销售额增加的压力，他反而挺喜欢，觉得有挑战性。“是否是压力要看心态，如果你的心态好，压力就会变成动力。”, http://www.100md.com(陈爱军/文 戴丹/图)