做生意如同做人
笔者是一名基层药监部门执法人员，在日常的监督中，经常会对各个药店进行检查，检查时发现有的药店进货数量很大，而且这些进货量很大的药店，顾客流量也很大，购药人络绎不绝。笔者再细心观察还发现，店中销售人员对待前来购药的人，总是面带微笑、热情服务、详细解答，而且在我们检查的过程中，从上到下，从药店负责人到药店营业员，在待人上都非常热情；而回想检查过程中的另外一些药店，店中少有顾客、冷冷清清，购进验收记录上记录的进货量少，而且在销售记录中其所售药品价格偏高，店中营业员待人冷漠，与这样的药店工作人员接触，感觉少了份热情，多了份排斥，而且在多次检查的过程中也发现这样的药店负责人多数情况下不配合检查，冷淡对待执法人员。笔者虽然是药监部门执法人员，没有从事过药店的销售工作，但从对各个药店执法检查过程中，也可以对每个药店的经营情况窥豹一斑。
通过对近期收集的消费者用药安全知识调查表进行整理分析，笔者发现，在调查表中大多数的消费者在购买药品时首要考虑的因素是商品价格，其次购药人考虑是药品的质量，而且广大的消费者对药店经营过程中药店工作人员的服务质量也较为看重，结合上述检查过程中的体会，不难发现药店要留住顾客，首先要在价格上做到薄利，从目前来看，价格上的竞争对药店的经营还是起着决定性的作用，笔者在对各个药店进行检查时发现，同样的药品在销售的价格上只差几毛钱，但在药店药品销售记录上的药品流量却相差很大，尤其是在一些常用药品和一些老年人使用的药品上，这种差距表现得很明显。
, http://www.100md.com
笔者也通过侧面了解到，有些人常常因为同样的一瓶药品在价格上相差1毛钱，宁愿多跑几里路去价格低的药店购买，笔者认为这种行为不再是价格相差1毛钱的问题了，而演变成对某个药店的信任，对另外一个药店的不信任。当顾客发现某个药店销售的药品价格高时，顾客首先感觉这个药店在面对顾客时存在“欺骗”顾客的意识，在经营上不如价格低的药店“诚信”，而另一方面也引起顾客“以一而众”的联想，由一种药品的价格高引起联想，认为这个药店的其它药品也存在价格高的情况，所以才出现因为1毛钱而宁愿多跑几里路买药的情形。后来，通过留心观察，笔者发现顾客因为1毛钱而去的那家药店在接待顾客时态度热情，服务周到，同时也了解到该家药店在经营上是有口皆碑的“诚信”，价格上的低廉、经营上的诚信、服务上的热情周到，塑造了这家药店的“金字招牌”，也使得周围的购药人纷至沓来、络绎不绝，而与之相距不远的经营规模较大的几家药店在顾客流量上有些相形见绌。笔者有时感叹：同样的卖药，怎么在经营上相差这么大呢!其实细细地考虑一下，这里面并没有什么技巧可言，做买卖和做人一样，其实“做买卖”的过程也是“做人”的过程，要想“做好”买卖，首先要“做好”人。其实消费者是最聪明的，虽然有些经营者利用“不正当手段”通过“欺骗”消费者，短期内获得赢利，但这只是一时的赢利，最终消费者会明白过来，而经营者“欺骗”消费者的行为也成为了“自欺”。
笔者认为药店中药品的价格和经营中药店工作人员的服务质量是决定药店竞争的根本，诚实的价格加上热情而周到的服务，能提升药店在经营中的竞争力，也会使药店经营长久!, 百拇医药(徐大亮)
通过对近期收集的消费者用药安全知识调查表进行整理分析，笔者发现，在调查表中大多数的消费者在购买药品时首要考虑的因素是商品价格，其次购药人考虑是药品的质量，而且广大的消费者对药店经营过程中药店工作人员的服务质量也较为看重，结合上述检查过程中的体会，不难发现药店要留住顾客，首先要在价格上做到薄利，从目前来看，价格上的竞争对药店的经营还是起着决定性的作用，笔者在对各个药店进行检查时发现，同样的药品在销售的价格上只差几毛钱，但在药店药品销售记录上的药品流量却相差很大，尤其是在一些常用药品和一些老年人使用的药品上，这种差距表现得很明显。
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笔者也通过侧面了解到，有些人常常因为同样的一瓶药品在价格上相差1毛钱，宁愿多跑几里路去价格低的药店购买，笔者认为这种行为不再是价格相差1毛钱的问题了，而演变成对某个药店的信任，对另外一个药店的不信任。当顾客发现某个药店销售的药品价格高时，顾客首先感觉这个药店在面对顾客时存在“欺骗”顾客的意识，在经营上不如价格低的药店“诚信”，而另一方面也引起顾客“以一而众”的联想，由一种药品的价格高引起联想，认为这个药店的其它药品也存在价格高的情况，所以才出现因为1毛钱而宁愿多跑几里路买药的情形。后来，通过留心观察，笔者发现顾客因为1毛钱而去的那家药店在接待顾客时态度热情，服务周到，同时也了解到该家药店在经营上是有口皆碑的“诚信”，价格上的低廉、经营上的诚信、服务上的热情周到，塑造了这家药店的“金字招牌”，也使得周围的购药人纷至沓来、络绎不绝，而与之相距不远的经营规模较大的几家药店在顾客流量上有些相形见绌。笔者有时感叹：同样的卖药，怎么在经营上相差这么大呢!其实细细地考虑一下，这里面并没有什么技巧可言，做买卖和做人一样，其实“做买卖”的过程也是“做人”的过程，要想“做好”买卖，首先要“做好”人。其实消费者是最聪明的，虽然有些经营者利用“不正当手段”通过“欺骗”消费者，短期内获得赢利，但这只是一时的赢利，最终消费者会明白过来，而经营者“欺骗”消费者的行为也成为了“自欺”。
笔者认为药店中药品的价格和经营中药店工作人员的服务质量是决定药店竞争的根本，诚实的价格加上热情而周到的服务，能提升药店在经营中的竞争力，也会使药店经营长久!, 百拇医药(徐大亮)