品牌建设才是硬道理
医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。其中，培育忠诚度应当作为医院的长期追求，树立自身的美誉度则是重要保证。医院如果没有一定的美誉度，那么千万不要盲目扩大知名度。也就是说，在美誉度不高的情况下，知名度越高，可能存在着越大的市场风险；由此可见，品牌建设也是一门医院营销必修的重要课程。
品牌提升，顾客满意是风向标
江苏苏南××市医院，由于自身管理的原因，频繁产生医疗事故或医疗纠纷，导致知名度提高但美誉度同时受损；又如某些规模较大的医院，靠虚假宣传蒙蔽公众，虽能一时受益，但谎言被戳穿之日，正是其名誉扫地之时。
由此看来，美誉度是品牌建设重中之重，必须建立在大部分看病患者的满意度就是“硬道理”的原则上行事。医院应立足实际慎重对待医疗安全、质量、价格、医疗服务品质等重要环节，全面提高医疗技术质量和服务质量，真正为医院美誉度的提高打牢基础，迎合患者的看病心态。
, 百拇医药
一定程度上，顾客选择医院主要考虑的是医生的服务态度及专业水准，因此，改善医生的服务态度，提高服务品质，加强医院品牌建设是必然的选择。好的医院文化和品牌氛围可增强从业人员的凝聚力，进而全面提高服务品质，无疑对推动医院品牌建设具有重要战略意义。
[案例]
大连××医院，是一家拥有现代化医疗设备和较为雄厚的技术力量的大型综合性三级甲等医院。2003年初，医院正式由××部移交地方政府管理，标志着大连××医院正式向社会全面开放。这家医院在市场化运作中以顾客满意为宗旨，大打医院品牌，接受市场洗礼，终于取得骄人业绩。
[分析]
纵观这家医院这几年来采取的营销措施，有以下几点值得借鉴。
1.特色科室，技术专业
, 百拇医药
经过多年的历练发展，该院的骨显微外科被评为市一级医学重点专科，在提高各种“急难危”病人的治愈率上，取得很好的成效，充分体现医院走以顾客为中心的品牌路线，这同时得到医患人员的认同，提升了医院的美誉度。
在创建重点特色科室的基础上，医院投入大量资金，购置实验设备，加大对实验室的建设，为科研计划的实施打下了良好的工作基础。
2.服务到位，实惠到人
医院体检中心推行“一站式”服务，打专业化品牌服务策略，为体检者设计了科学合理的体检流程，体检当日可出结果，体检全程有专业护士负责导检。医院服务部实施宾馆式服务，对特殊病人和急诊单身病人提供全程周到的陪同服务，方便患者就医。医院某中心还积极在医院各类物资和器械及药品的采购方面推进“阳光工程”，体现品牌宣传的主动性，实行统一集中招标采购，大大降低了采购成本，真正做到把实惠让给患者。
, 百拇医药 3.体制求新，以人为本
大连××医院在对医务人员的要求上，强化责任，做深做透“星级医生坐诊”、“星级护理亲情服务”等本职工作，以抓科主任、护士长岗位责任为切入点，严格推行首诊负责制，对患者各方面检查、诊疗全程负责，对门诊医生、科主任出诊、专家出诊质量做到层层把关；
同时，狠抓病历及处方书写质量；对各项医疗规章制度进行补充和完善，做到重点制度上墙，明确了各级人员的岗位责任。这些坚强有力的责任措施，倡导以患者利益为先的服务理念，为医院的品牌推广及放大起了强大的助推作用。
4.人才工程，实力保证
人才培养是医院技术进步的根本，是医院扩大美誉度、信任度的“软品牌”。
大连××医院在人才的培养上，以自我培养为主、引进为辅的原则加强培养和储备人才。目前医院拥有和培养了一批年富力强的学科带头人和院内专家，引进学有所长的博士生、硕士生，并聘用本院及外院知名度高的离休老专家定期出诊，使得医院的整体医疗实力大为增强，好口碑不胫而走。
, 百拇医药
5.市场导向，提升品牌
大连××医院正在以医疗市场需求为导向，以满足顾客病人需求为核心，以科技为先导，以追求效益最大化为取向，狠抓医疗质量和服务质量，加速学科建设和人才培养，争取用低成本、差异化的营销策略来提升医院的品牌，确保医院经营目标的实现。
医疗服务营销的目的是以市场为导向，科学地识别并自觉地满足市场需求，创造顾客患者价值，以此与社会公众建立起长期稳定而连续的服务与被服务的关系，求得医院更好的生存和发展。无论是作为政府扶持的大型医院，还是部分民营医院，必须学习和把握服务营销的理论，甩掉“靠山”或者脱下妄自菲薄的“帽子”，不失时机地宣传推广自己医院的技术优势、服务优势、名医名家，从而宣传、树立自己的品牌，使顾客患者更多地了解医院、理解医院、支持医院、爱护医院。
品牌服务，医院优势是新魅力
品牌服务，它是以人性化的服务理念、个性化的服务模式创设的，在同行业中具有一定的影响力和知名度的经营模式。大部分医院作为独立的企业单位，和其他企业一样，只有走以市场为导向，品牌化的道路，提升服务质量，实施品牌服务战略，才能在新时期的医疗市场竞争中取胜。医院如何树立品牌服务意识，并在竞争中不断地做大做强？笔者认为，应从以下几方面入手。
, 百拇医药
1.定位精、服务优，核心竞争有卖点
医院要想在市场中立于不败之地，就必须制定出今后一定时期内的发展目标，实施品牌服务战略。在定位时，医院要明确自身的优势和发展潜力，进行翔实的调研和论证，在广泛征求各方面意见的基础上，从向综合性大医院方向发展还是向专科性特色医院发展中做出明确选择和定位。确定发展战略后，医院应围绕如何实现目标，制定出详细的实施方案，以便给今后的执行带来方便易行的支持。在实施过程中，医院要始终寻求能够成为品牌服务的“大旗”，并大力切入。医院要对市场的不确定因素保持清醒的头脑，适时调整所制定的实施方案，我们知道，经常“细枝末节的修补”可以避免“误入歧途”，使品牌提升和营销推进工作始终在正常的轨道良性运行。
2.软件优、硬件好，客源拓展有基础
医院要做品牌，打出知名效用，面向顾客的服务，必须与患者建立起和谐的、充满人性化的医患关系，力争吸引更多的患者前来就诊。
, http://www.100md.com
任何上规模的医院，经过一段时间的经营，一定会形成一批固定的患者，但随着时间的推移，这些顾客资源可能会或多或少发生改变。那么，如何使这个群体不断壮大，而不让资源白白流失，并逐步趋于稳定呢？
首先，医院要强化服务意识，提倡人性化服务，树立“患者是父母”的理念，在服务中，医护人员对患者进行治疗的同时应给予极大的心理关怀，减小患者对病魔恐惧的思想压力和心理负担，在治病的同时保护好患者的健康心理。不言而喻，优质、高效，人情化的服务有利于培养患者对医院的满意度和忠诚度，患者对医院的忠诚，也就等于医院有了一批长久稳定的潜在“顾客”，同时医院的品牌、口碑自然会传播到千里之外。
其次，要进一步改造医院的医疗环境。医疗环境包括硬环境和软环境两个方面：硬环境建设就是要通过资金投入，改造医疗设施和医务人员及患者的生活条件。软环境建设要从医院的管理、医护人员的团队精神建设等精神层面上入手。
现在医院之间的竞争，从过去单一的争夺病人发展到综合实力和经营理念的较量，因此，医院只有在管理上下功夫，通过创新管理来提高竞争力，才能适应新的发展形势。不失时机的借鉴和引进现代企业的经营模式，创设自己独特的经营理念，使所有医护人员自我价值的实现与医院整体品牌提升战略统一起来，让全员和顾客患者都亲身感受医院品牌服务的强大生命力。
, 百拇医药
3.重学术、强宣传，品牌提升有保障
如前文所举的大连××医院一样，积极实施人才战略，医院要把战略重点放在对人才的培养、引进和使用上，尽快建立一支知识结构、年龄结构合理、科学，有一定学术水平和影响力的医疗队伍，造就一批 “名人名医”，提高他们的经营意识、业务水准和职业操守，通过他们给患者提供的专业化、国际化的优质服务扩大医院品牌力，成为高举品牌服务大旗的中坚力量。
同时，医院在做好其他工作的同时，也要想法设法借助媒体进行宣传，扩大医院在社会中的知名度和信誉度，使医院获得社会多方面的认可。既要宣传医院的品牌形象，也要为医院的重点科室及其学科带头人进一步“造势”，想方设法把医院“炒”起来，推出去，既扩大了“名医”的知名度，也宣扬了医院的知名度。
世界著名营销学大师菲利蒲·科特勒曾经说过，品牌最持久的吸引力来自品牌所蕴涵的文化，这也是知名品牌之所以深入人心的魅力所在。所以，还强调医院除卖一流服务外，还要卖文化，建立品牌。因为品牌成功与发展的过程，实质上也是品牌文化创造与传播的过程。实际上，无论采取何种手段提升品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度等已经成为医院急需重视和解决的重要课题。
医疗市场的竞争和发展表明：医院营销，品牌建设是天大的事，只有重视医院文化品牌的建设，进而努力集聚员工的创造精神，提升医院的品牌效应，才能不失时机地增强医院的核心竞争力。, 百拇医药(于斐)
品牌提升，顾客满意是风向标
江苏苏南××市医院，由于自身管理的原因，频繁产生医疗事故或医疗纠纷，导致知名度提高但美誉度同时受损；又如某些规模较大的医院，靠虚假宣传蒙蔽公众，虽能一时受益，但谎言被戳穿之日，正是其名誉扫地之时。
由此看来，美誉度是品牌建设重中之重，必须建立在大部分看病患者的满意度就是“硬道理”的原则上行事。医院应立足实际慎重对待医疗安全、质量、价格、医疗服务品质等重要环节，全面提高医疗技术质量和服务质量，真正为医院美誉度的提高打牢基础，迎合患者的看病心态。
, 百拇医药
一定程度上，顾客选择医院主要考虑的是医生的服务态度及专业水准，因此，改善医生的服务态度，提高服务品质，加强医院品牌建设是必然的选择。好的医院文化和品牌氛围可增强从业人员的凝聚力，进而全面提高服务品质，无疑对推动医院品牌建设具有重要战略意义。
[案例]
大连××医院，是一家拥有现代化医疗设备和较为雄厚的技术力量的大型综合性三级甲等医院。2003年初，医院正式由××部移交地方政府管理，标志着大连××医院正式向社会全面开放。这家医院在市场化运作中以顾客满意为宗旨，大打医院品牌，接受市场洗礼，终于取得骄人业绩。
[分析]
纵观这家医院这几年来采取的营销措施，有以下几点值得借鉴。
1.特色科室，技术专业
, 百拇医药
经过多年的历练发展，该院的骨显微外科被评为市一级医学重点专科，在提高各种“急难危”病人的治愈率上，取得很好的成效，充分体现医院走以顾客为中心的品牌路线，这同时得到医患人员的认同，提升了医院的美誉度。
在创建重点特色科室的基础上，医院投入大量资金，购置实验设备，加大对实验室的建设，为科研计划的实施打下了良好的工作基础。
2.服务到位，实惠到人
医院体检中心推行“一站式”服务，打专业化品牌服务策略，为体检者设计了科学合理的体检流程，体检当日可出结果，体检全程有专业护士负责导检。医院服务部实施宾馆式服务，对特殊病人和急诊单身病人提供全程周到的陪同服务，方便患者就医。医院某中心还积极在医院各类物资和器械及药品的采购方面推进“阳光工程”，体现品牌宣传的主动性，实行统一集中招标采购，大大降低了采购成本，真正做到把实惠让给患者。
, 百拇医药 3.体制求新，以人为本
大连××医院在对医务人员的要求上，强化责任，做深做透“星级医生坐诊”、“星级护理亲情服务”等本职工作，以抓科主任、护士长岗位责任为切入点，严格推行首诊负责制，对患者各方面检查、诊疗全程负责，对门诊医生、科主任出诊、专家出诊质量做到层层把关；
同时，狠抓病历及处方书写质量；对各项医疗规章制度进行补充和完善，做到重点制度上墙，明确了各级人员的岗位责任。这些坚强有力的责任措施，倡导以患者利益为先的服务理念，为医院的品牌推广及放大起了强大的助推作用。
4.人才工程，实力保证
人才培养是医院技术进步的根本，是医院扩大美誉度、信任度的“软品牌”。
大连××医院在人才的培养上，以自我培养为主、引进为辅的原则加强培养和储备人才。目前医院拥有和培养了一批年富力强的学科带头人和院内专家，引进学有所长的博士生、硕士生，并聘用本院及外院知名度高的离休老专家定期出诊，使得医院的整体医疗实力大为增强，好口碑不胫而走。
, 百拇医药
5.市场导向，提升品牌
大连××医院正在以医疗市场需求为导向，以满足顾客病人需求为核心，以科技为先导，以追求效益最大化为取向，狠抓医疗质量和服务质量，加速学科建设和人才培养，争取用低成本、差异化的营销策略来提升医院的品牌，确保医院经营目标的实现。
医疗服务营销的目的是以市场为导向，科学地识别并自觉地满足市场需求，创造顾客患者价值，以此与社会公众建立起长期稳定而连续的服务与被服务的关系，求得医院更好的生存和发展。无论是作为政府扶持的大型医院，还是部分民营医院，必须学习和把握服务营销的理论，甩掉“靠山”或者脱下妄自菲薄的“帽子”，不失时机地宣传推广自己医院的技术优势、服务优势、名医名家，从而宣传、树立自己的品牌，使顾客患者更多地了解医院、理解医院、支持医院、爱护医院。
品牌服务，医院优势是新魅力
品牌服务，它是以人性化的服务理念、个性化的服务模式创设的，在同行业中具有一定的影响力和知名度的经营模式。大部分医院作为独立的企业单位，和其他企业一样，只有走以市场为导向，品牌化的道路，提升服务质量，实施品牌服务战略，才能在新时期的医疗市场竞争中取胜。医院如何树立品牌服务意识，并在竞争中不断地做大做强？笔者认为，应从以下几方面入手。
, 百拇医药
1.定位精、服务优，核心竞争有卖点
医院要想在市场中立于不败之地，就必须制定出今后一定时期内的发展目标，实施品牌服务战略。在定位时，医院要明确自身的优势和发展潜力，进行翔实的调研和论证，在广泛征求各方面意见的基础上，从向综合性大医院方向发展还是向专科性特色医院发展中做出明确选择和定位。确定发展战略后，医院应围绕如何实现目标，制定出详细的实施方案，以便给今后的执行带来方便易行的支持。在实施过程中，医院要始终寻求能够成为品牌服务的“大旗”，并大力切入。医院要对市场的不确定因素保持清醒的头脑，适时调整所制定的实施方案，我们知道，经常“细枝末节的修补”可以避免“误入歧途”，使品牌提升和营销推进工作始终在正常的轨道良性运行。
2.软件优、硬件好，客源拓展有基础
医院要做品牌，打出知名效用，面向顾客的服务，必须与患者建立起和谐的、充满人性化的医患关系，力争吸引更多的患者前来就诊。
, http://www.100md.com
任何上规模的医院，经过一段时间的经营，一定会形成一批固定的患者，但随着时间的推移，这些顾客资源可能会或多或少发生改变。那么，如何使这个群体不断壮大，而不让资源白白流失，并逐步趋于稳定呢？
首先，医院要强化服务意识，提倡人性化服务，树立“患者是父母”的理念，在服务中，医护人员对患者进行治疗的同时应给予极大的心理关怀，减小患者对病魔恐惧的思想压力和心理负担，在治病的同时保护好患者的健康心理。不言而喻，优质、高效，人情化的服务有利于培养患者对医院的满意度和忠诚度，患者对医院的忠诚，也就等于医院有了一批长久稳定的潜在“顾客”，同时医院的品牌、口碑自然会传播到千里之外。
其次，要进一步改造医院的医疗环境。医疗环境包括硬环境和软环境两个方面：硬环境建设就是要通过资金投入，改造医疗设施和医务人员及患者的生活条件。软环境建设要从医院的管理、医护人员的团队精神建设等精神层面上入手。
现在医院之间的竞争，从过去单一的争夺病人发展到综合实力和经营理念的较量，因此，医院只有在管理上下功夫，通过创新管理来提高竞争力，才能适应新的发展形势。不失时机的借鉴和引进现代企业的经营模式，创设自己独特的经营理念，使所有医护人员自我价值的实现与医院整体品牌提升战略统一起来，让全员和顾客患者都亲身感受医院品牌服务的强大生命力。
, 百拇医药
3.重学术、强宣传，品牌提升有保障
如前文所举的大连××医院一样，积极实施人才战略，医院要把战略重点放在对人才的培养、引进和使用上，尽快建立一支知识结构、年龄结构合理、科学，有一定学术水平和影响力的医疗队伍，造就一批 “名人名医”，提高他们的经营意识、业务水准和职业操守，通过他们给患者提供的专业化、国际化的优质服务扩大医院品牌力，成为高举品牌服务大旗的中坚力量。
同时，医院在做好其他工作的同时，也要想法设法借助媒体进行宣传，扩大医院在社会中的知名度和信誉度，使医院获得社会多方面的认可。既要宣传医院的品牌形象，也要为医院的重点科室及其学科带头人进一步“造势”，想方设法把医院“炒”起来，推出去，既扩大了“名医”的知名度，也宣扬了医院的知名度。
世界著名营销学大师菲利蒲·科特勒曾经说过，品牌最持久的吸引力来自品牌所蕴涵的文化，这也是知名品牌之所以深入人心的魅力所在。所以，还强调医院除卖一流服务外，还要卖文化，建立品牌。因为品牌成功与发展的过程，实质上也是品牌文化创造与传播的过程。实际上，无论采取何种手段提升品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度等已经成为医院急需重视和解决的重要课题。
医疗市场的竞争和发展表明：医院营销，品牌建设是天大的事，只有重视医院文化品牌的建设，进而努力集聚员工的创造精神，提升医院的品牌效应，才能不失时机地增强医院的核心竞争力。, 百拇医药(于斐)