荐药惟利是图无异杀鸡取卵
随着药品零售市场竞争越来越激烈，各家药店纷纷使出浑身解数，想在有限的市场份额中瓜分一块，其中比较典型的就是店员热衷于向顾客推荐高毛利产品。
日前，笔者走访了一些平价药店，发现营业员都热衷于向顾客推荐各自店内“最热销的药品”，如“新康泰克不行，这个药效更好；这种创可贴比邦迪牌的更透气”……这些药品通常被放在柜台最显眼的位置，大多数没什么名气。相形之下，消费者熟悉的品牌药却成了“丑小鸭”，被“束之高阁”。
为何这些药店偏爱非品牌药？答案是其利润远远高于品牌药品，也即为高毛利产品。品牌药的毛利在10%左右，而非品牌药品毛利可达40%甚至更高。走访中，笔者听到营业员为了促成顾客购买一种比易可贴“效果更好”的口腔溃疡类药品而介绍道：“成分都是醋酸地塞米松，但这个还有消炎作用，相当于易可贴的升级版。”
店员热情服务本没有错，但为了追求高利润而不顾顾客需求强行推荐，结果将是弊大于利。虽然品牌药厂和非品牌药厂均通过了GMP认证，药品质量都是合格的，但实际上药品在生产过程中，两者的工艺水平、用料、质量管理等存在很大差别，因此，即使成分相同，很多小药厂的药品效果还是不能与知名品牌相比。再者，药店是服务性行业，要以提高服务质量为根本出发点，如果仅因短期的利益而推荐那些效果并不好的“杂牌药”，很容易失去顾客的信任，得不偿失。所以，药店不能因小失大，应正确对待品牌药与高毛利产品的销售。对于顾客有明确购买品牌药意向的，店员就应该尊重顾客的选择，热情为顾客服务；而对于顾客及市场反应不好的高毛利产品，应当调整品种结构，一切以疗效为准，让顾客买到对症、治疗有效的产品，从而赢得顾客的信任。受利益驱使推荐非品牌药，甚至夸大疗效，无异于“杀鸡取卵”，自毁药店形象。
(杨玉明), 百拇医药
日前，笔者走访了一些平价药店，发现营业员都热衷于向顾客推荐各自店内“最热销的药品”，如“新康泰克不行，这个药效更好；这种创可贴比邦迪牌的更透气”……这些药品通常被放在柜台最显眼的位置，大多数没什么名气。相形之下，消费者熟悉的品牌药却成了“丑小鸭”，被“束之高阁”。
为何这些药店偏爱非品牌药？答案是其利润远远高于品牌药品，也即为高毛利产品。品牌药的毛利在10%左右，而非品牌药品毛利可达40%甚至更高。走访中，笔者听到营业员为了促成顾客购买一种比易可贴“效果更好”的口腔溃疡类药品而介绍道：“成分都是醋酸地塞米松，但这个还有消炎作用，相当于易可贴的升级版。”
店员热情服务本没有错，但为了追求高利润而不顾顾客需求强行推荐，结果将是弊大于利。虽然品牌药厂和非品牌药厂均通过了GMP认证，药品质量都是合格的，但实际上药品在生产过程中，两者的工艺水平、用料、质量管理等存在很大差别，因此，即使成分相同，很多小药厂的药品效果还是不能与知名品牌相比。再者，药店是服务性行业，要以提高服务质量为根本出发点，如果仅因短期的利益而推荐那些效果并不好的“杂牌药”，很容易失去顾客的信任，得不偿失。所以，药店不能因小失大，应正确对待品牌药与高毛利产品的销售。对于顾客有明确购买品牌药意向的，店员就应该尊重顾客的选择，热情为顾客服务；而对于顾客及市场反应不好的高毛利产品，应当调整品种结构，一切以疗效为准，让顾客买到对症、治疗有效的产品，从而赢得顾客的信任。受利益驱使推荐非品牌药，甚至夸大疗效，无异于“杀鸡取卵”，自毁药店形象。
(杨玉明), 百拇医药