客串:有些苦,有些甜
药店里岗位众多,OTC柜台的销售能手也许不一定能当好收银员,收银员也不一定能当好质检员……如果突然有一天,药店的某一个部门缺人,需要你临时客串一把,你能胜任吗?
客串让我懂得爱
■徐国锋/述 洛兵/文
作为药店的店长,我对店员的要求相当严格。“你这是站着说话不腰疼,伙计。像你这样嗓门比喇叭还大,眼睛比个头还高,要求比狱长还严,难保下面没有意见!”在我不问青红皂白对一位违反药店服务标准的店员进行批评的时候,正好被来办事的一位朋友看见,他这样“总结”我。
“方式不对店员可以说嘛,其实我很民主哦!”我解释说。“什么叫敢怒而不敢言?”他笑了,“有机会换岗思考一下你就知道了。”这倒是个不错的创意,于是我决定找个机会客串一下店员,虽然自己也是从一线岗位上混出来的,但那是多年前的事情了。店员工作真的有那么难?我在心里打了个问号。
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机会终于来了。店员小马因家里有事要休假一周,我改变了以往安排其他店员替岗的打算,而是亲自去当“替补”,为了不给卖场的店员造成心理压力,“客串”前我先对店员们进行了“就职说明”:第一,在客串期间,只要我在卖场,就不是店长,你们也不能拿我当店长看;第二,工作中我做得好的地方,请你们给予肯定;做得不好,请你们指出来,我及时改正,不搞特殊化;第三,如果我工作上有失误,加罚一等。
同事们听了纷纷鼓掌欢迎:“好啊,欢迎徐店长‘微服私访’!”
一切就绪,就等我次日“赴任”。第二天,当我急急忙忙驱车赶到药店,正要进办公室的时候,忽然被前台的小白拦住了:“徐先生,请您签到!”“签到?”我恍然大悟,今天我应该和所有员工一样,执行药店的考勤制度。我慌忙抬头看了一下挂钟,哎呀,迟到了5分钟。“哟,不好意思,送女儿上学,迟到了!”我笑笑,并签了字。
事情比想象中的要糟得多。当我换了衣服赶到卖场的时候,正好一位老太太在挑选某种补钙产品。“这种药疗效相当不错,特别适合中老年人使用!”我介绍说。“哦,用不成,我给孙女买的!”她恹恹放下了。唉,出师不利,我忙笑着圆场说:“这边有适合儿童使用的多种产品,请您看一下。”她最终挑选了其中一种,并向我核实价格。“12.8元,全市统一价!”我说。谁知没过多久,她又愤愤折了回来:“明明是13.2元嘛,为啥说12.8元!”原来,我看错了标价签,给她报的是会员价。“不行,我要找你们负责人!”她态度生硬。“您老不用找了,开弓没有回头箭,我卖给您12.8元就是。”我忙赔不是,并让收银员按会员价开单。
, 百拇医药
刚送走老太太,手机骤响。原来是一位多年未曾谋面的大学同学,他出差到这个城市,准备来“投奔”我呢。我按捺不住心中的喜悦:“好啊,我去车站接你,中午我安排,给你接风……”挂了电话,我才发现身边的店员都异样地盯着我。“您有时间吗?徐先生?”柜组长小丽提醒我:“咱们中午只有30分钟的就餐时间!”我一愣,可不是,于是忙给朋友回电话……
客串第三天的时候,我有点崩溃了,两条腿站成了两截木桩,难受得不得了,于是忙以业务为由,到办公室小憩一会儿……
漫长的一周终于过去。当报到的小马赶来接我班的时候,我禁不住一把抓住他的手:“小马,你终于来了!”
为了给这次客串画上圆满句号,我请店员给我打分,想不到他们公认的结果是“60分”:“是这样的,徐店长,我们是按‘四舍五入’的计算方法给您打分的,您的实际分数其实是59分……第一,您不该为自己的迟到找借口,就像我们迟到您也从来不听解释一样;第二,您工作中有‘权大于法’的倾向,您见过我们哪个店员随口更改会员价格吗?第三,您上班时间接打电话太随意,较少考虑员工和顾客的感受;第四……”
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这次客串,使我体会到了店员工作的不易,也让我懂得了今后该用怎样的方式去引导和爱他们。
临时收银员
■王平
“小王,你过来一下。”今天我刚到药店,就被店长急急地叫进了办公室。
“店长,什么事?”我忙问店长,心里还在想,莫非是我工作出了什么差错,被顾客投诉了?
“是这么回事!今天早上,我接到收银员小李的电话,她父亲生病了,必须得赶回去,可能七八天才能回来。咱店就两个收银员,她一走,一个班就没有人盯了。你平日手脚挺麻利的,这样,你先做个临时收银员,接手小李的工作,怎么样?”
“啊!店长,你让我收银。我不仅真假钞分不出,那零零散散的钱我也弄不对呀!”
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“行了,我信任你。出了问题,我承担!”店长一声令下,就把保险柜钥匙给了我,并说了几个数字,说是密码,让我去取备用金。没办法我只好硬着头皮上了。可是,我到了保险柜那,无论我的钥匙怎么拧,也打不开那个宝贝箱子。“这铁家伙莫非也欺生。”我愤愤地想。没办法,只得回去找店长帮忙,
店长笑着说:“你这个活宝,我刚才不是告诉你密码了吗。每回你们把现金算好存进保险柜后,为了保证现金安全,都得把密码打乱。你看,这上面的密码一点也不对!”
店长一边演示,一边教我怎么操作。还真灵,“咔”一声,保险柜一下子就被打开了。我兴奋地说:“这回我可学会了。下回我就自己来弄这个铁家伙!”边说边从里面拿出了500元的备用金。
我到收银台后,拿着备用金前数、后数,就怕缺了。同事们一见我那慌慌张张的样,都纷纷给我打气。
“小王,没事的,只要细心就行!”
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“小王,无论排多长的队,都不要着急!
大家你一言我一语,让我的紧张情绪缓解了一些。
我在心里对自己说:“你可得仔细点,别到时候,既服务不好顾客,还陪了兜里的钱。”转念又想,自己平日也不是毛手毛脚的人,肯定没事。可心还是咚咚乱跳!
正想着,一位大爷前来交款。我还没有开始说您好,大爷就已经把购物篮放在了收银台上。我手忙脚乱地赶紧拿出大爷购物篮里的药品,开始扫码,并像小李平日那样,一一报价,进行唱收唱付。
“牛黄清火一盒5.8元,三黄片一盒3.2元,合计9元。”我的声音明明在打颤。
大爷从钱包里拿出了一张10元的,我翻来翻去看了半天,大爷乐呵呵地说:“这可不是假的。”听完大爷的话,我才放心地把钱放进了钱屉里。
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“大爷,你慢走!”我终于收完了第一笔钱。把药装好袋递到了大爷的手里。
“走?你还没有找我钱呢!”大爷看着我的工牌乐呵呵地跟我说。
是啊,我一拍脑门,光收了大爷的钱,还没有找钱呢!瞧我这脑子。
“大爷,真对不起。”我不好意思地跟大爷解释着。
“没事,你是新手吧!”大爷和蔼地说。
“嗯!”
“没事,刚开始都会这样!凡事慢慢来,细心些。收慢些我们不嫌,收错了可是自己的损失,也影响你们药店的形象。慢慢来,慢慢来!”大爷还反过来安慰起我来了。
同事们这时也来到了收银台,让我别着急,慢慢来,细心些。
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在大家的鼓励和顾客的理解下,我认真地收起了一笔又一笔。
结果,到晚上一对账,竟然分毫不差,我那紧张的心才放了下来。
店长说:“真没有想到,你没让我兜里往外掏钱。”
我不满地望着店长:“店长,你太小看我了吧!”
就这样,我一直收了一周的款。
第八天,小李回来了。见我正在收银台熟悉地操作着,拿起商品、扫描、唱收唱付、装袋、送客,她佩服地跟店长说:“店长,她这么熟练,看来,我这个正式的收银员该光荣下岗了。”
我一听,忙对店长说:“店长,那就再让我收两天。这收银的学问太多了。”
店长、小李和同事们一听都笑了。
是啊,药店处处皆学问,个个岗位有所长啊!, 百拇医药
客串让我懂得爱
■徐国锋/述 洛兵/文
作为药店的店长,我对店员的要求相当严格。“你这是站着说话不腰疼,伙计。像你这样嗓门比喇叭还大,眼睛比个头还高,要求比狱长还严,难保下面没有意见!”在我不问青红皂白对一位违反药店服务标准的店员进行批评的时候,正好被来办事的一位朋友看见,他这样“总结”我。
“方式不对店员可以说嘛,其实我很民主哦!”我解释说。“什么叫敢怒而不敢言?”他笑了,“有机会换岗思考一下你就知道了。”这倒是个不错的创意,于是我决定找个机会客串一下店员,虽然自己也是从一线岗位上混出来的,但那是多年前的事情了。店员工作真的有那么难?我在心里打了个问号。
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机会终于来了。店员小马因家里有事要休假一周,我改变了以往安排其他店员替岗的打算,而是亲自去当“替补”,为了不给卖场的店员造成心理压力,“客串”前我先对店员们进行了“就职说明”:第一,在客串期间,只要我在卖场,就不是店长,你们也不能拿我当店长看;第二,工作中我做得好的地方,请你们给予肯定;做得不好,请你们指出来,我及时改正,不搞特殊化;第三,如果我工作上有失误,加罚一等。
同事们听了纷纷鼓掌欢迎:“好啊,欢迎徐店长‘微服私访’!”
一切就绪,就等我次日“赴任”。第二天,当我急急忙忙驱车赶到药店,正要进办公室的时候,忽然被前台的小白拦住了:“徐先生,请您签到!”“签到?”我恍然大悟,今天我应该和所有员工一样,执行药店的考勤制度。我慌忙抬头看了一下挂钟,哎呀,迟到了5分钟。“哟,不好意思,送女儿上学,迟到了!”我笑笑,并签了字。
事情比想象中的要糟得多。当我换了衣服赶到卖场的时候,正好一位老太太在挑选某种补钙产品。“这种药疗效相当不错,特别适合中老年人使用!”我介绍说。“哦,用不成,我给孙女买的!”她恹恹放下了。唉,出师不利,我忙笑着圆场说:“这边有适合儿童使用的多种产品,请您看一下。”她最终挑选了其中一种,并向我核实价格。“12.8元,全市统一价!”我说。谁知没过多久,她又愤愤折了回来:“明明是13.2元嘛,为啥说12.8元!”原来,我看错了标价签,给她报的是会员价。“不行,我要找你们负责人!”她态度生硬。“您老不用找了,开弓没有回头箭,我卖给您12.8元就是。”我忙赔不是,并让收银员按会员价开单。
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刚送走老太太,手机骤响。原来是一位多年未曾谋面的大学同学,他出差到这个城市,准备来“投奔”我呢。我按捺不住心中的喜悦:“好啊,我去车站接你,中午我安排,给你接风……”挂了电话,我才发现身边的店员都异样地盯着我。“您有时间吗?徐先生?”柜组长小丽提醒我:“咱们中午只有30分钟的就餐时间!”我一愣,可不是,于是忙给朋友回电话……
客串第三天的时候,我有点崩溃了,两条腿站成了两截木桩,难受得不得了,于是忙以业务为由,到办公室小憩一会儿……
漫长的一周终于过去。当报到的小马赶来接我班的时候,我禁不住一把抓住他的手:“小马,你终于来了!”
为了给这次客串画上圆满句号,我请店员给我打分,想不到他们公认的结果是“60分”:“是这样的,徐店长,我们是按‘四舍五入’的计算方法给您打分的,您的实际分数其实是59分……第一,您不该为自己的迟到找借口,就像我们迟到您也从来不听解释一样;第二,您工作中有‘权大于法’的倾向,您见过我们哪个店员随口更改会员价格吗?第三,您上班时间接打电话太随意,较少考虑员工和顾客的感受;第四……”
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这次客串,使我体会到了店员工作的不易,也让我懂得了今后该用怎样的方式去引导和爱他们。
临时收银员
■王平
“小王,你过来一下。”今天我刚到药店,就被店长急急地叫进了办公室。
“店长,什么事?”我忙问店长,心里还在想,莫非是我工作出了什么差错,被顾客投诉了?
“是这么回事!今天早上,我接到收银员小李的电话,她父亲生病了,必须得赶回去,可能七八天才能回来。咱店就两个收银员,她一走,一个班就没有人盯了。你平日手脚挺麻利的,这样,你先做个临时收银员,接手小李的工作,怎么样?”
“啊!店长,你让我收银。我不仅真假钞分不出,那零零散散的钱我也弄不对呀!”
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“行了,我信任你。出了问题,我承担!”店长一声令下,就把保险柜钥匙给了我,并说了几个数字,说是密码,让我去取备用金。没办法我只好硬着头皮上了。可是,我到了保险柜那,无论我的钥匙怎么拧,也打不开那个宝贝箱子。“这铁家伙莫非也欺生。”我愤愤地想。没办法,只得回去找店长帮忙,
店长笑着说:“你这个活宝,我刚才不是告诉你密码了吗。每回你们把现金算好存进保险柜后,为了保证现金安全,都得把密码打乱。你看,这上面的密码一点也不对!”
店长一边演示,一边教我怎么操作。还真灵,“咔”一声,保险柜一下子就被打开了。我兴奋地说:“这回我可学会了。下回我就自己来弄这个铁家伙!”边说边从里面拿出了500元的备用金。
我到收银台后,拿着备用金前数、后数,就怕缺了。同事们一见我那慌慌张张的样,都纷纷给我打气。
“小王,没事的,只要细心就行!”
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大家你一言我一语,让我的紧张情绪缓解了一些。
我在心里对自己说:“你可得仔细点,别到时候,既服务不好顾客,还陪了兜里的钱。”转念又想,自己平日也不是毛手毛脚的人,肯定没事。可心还是咚咚乱跳!
正想着,一位大爷前来交款。我还没有开始说您好,大爷就已经把购物篮放在了收银台上。我手忙脚乱地赶紧拿出大爷购物篮里的药品,开始扫码,并像小李平日那样,一一报价,进行唱收唱付。
“牛黄清火一盒5.8元,三黄片一盒3.2元,合计9元。”我的声音明明在打颤。
大爷从钱包里拿出了一张10元的,我翻来翻去看了半天,大爷乐呵呵地说:“这可不是假的。”听完大爷的话,我才放心地把钱放进了钱屉里。
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“大爷,你慢走!”我终于收完了第一笔钱。把药装好袋递到了大爷的手里。
“走?你还没有找我钱呢!”大爷看着我的工牌乐呵呵地跟我说。
是啊,我一拍脑门,光收了大爷的钱,还没有找钱呢!瞧我这脑子。
“大爷,真对不起。”我不好意思地跟大爷解释着。
“没事,你是新手吧!”大爷和蔼地说。
“嗯!”
“没事,刚开始都会这样!凡事慢慢来,细心些。收慢些我们不嫌,收错了可是自己的损失,也影响你们药店的形象。慢慢来,慢慢来!”大爷还反过来安慰起我来了。
同事们这时也来到了收银台,让我别着急,慢慢来,细心些。
, 百拇医药
在大家的鼓励和顾客的理解下,我认真地收起了一笔又一笔。
结果,到晚上一对账,竟然分毫不差,我那紧张的心才放了下来。
店长说:“真没有想到,你没让我兜里往外掏钱。”
我不满地望着店长:“店长,你太小看我了吧!”
就这样,我一直收了一周的款。
第八天,小李回来了。见我正在收银台熟悉地操作着,拿起商品、扫描、唱收唱付、装袋、送客,她佩服地跟店长说:“店长,她这么熟练,看来,我这个正式的收银员该光荣下岗了。”
我一听,忙对店长说:“店长,那就再让我收两天。这收银的学问太多了。”
店长、小李和同事们一听都笑了。
是啊,药店处处皆学问,个个岗位有所长啊!, 百拇医药