唯美之花成长在现实的篱笆墙上——记新疆维吾尔自治区中医医院院长卢勇
哲学家黑格尔曾经说过：“唯美之心存在于每个人当中。”但这位伟人也承认，在现实生活中，追求唯美的人往往更容易遭受挫折，追求唯美的道路上有太多荆棘坎坷。然而，在很多人眼中视为西域蛮荒之地的新疆，有一位46岁的中年男人，他在追求唯美的道路上走出了自己的丰采。
他就是卢勇，现任新疆维吾尔自治区中医医院院长。他追求唯美，但并不排斥现实。20多年的从业经历，他一直在思考：怎样在医患之间搭建美好和谐的关系，将医患双方的利益完美结合。
想清楚这点不容易，能做到这一步更好似不可能完成的任务。但他做到了。
他将思考的力量转化为现实的成果。
任院长8年来，他与院领导班子一道将自治区中医医院建设成为区内赫赫有名的现代化综合性中医医院。开放床位由460张增至1800张，床位使用率始终保持在110%以上；在新疆医疗行业首先引入ISO9001：2000质量管理体系并引领医疗服务模式的转变……
, http://www.100md.com
所有这些业绩似乎都在说明两个字：成功。
但在他眼中，医院规模的壮大和收入的增加似乎说明不了什么。最令他欣慰的是，通过这些年的努力，医院上下形成了一种“全心全意为患者服务”的风气，爱心无处不在。这不是简单的口号，他的努力没有白费。
思考社会，发展医院
初次见面，卢勇极富哲理的讲话，给笔者留下了深刻的印象。
“哲理”这两个字在卢勇身上可以这样诠释：从社会整体的大处开始思考，落眼于对社会个体的关爱。
这是一种演绎推理的逻辑思维方式。动不动就谈国家，谈社会，这在别人眼中也许很离谱，但在卢勇这里就很自然。他通过对人与社会关系的分析，提炼出使医院不断向前发展的药方。
, 百拇医药
对社会，卢勇既批判又期盼。他批判社会阴暗面毫不留情，力求探索社会弊端的根源，寻找解决之道；对个人，卢勇悲天悯人，充满爱心。他将患者奉为上帝，全心全意为患者服务。
医护职业是个爱心职业，如果爱心缺失，患者对医护人员的信任又如何谈起？
“做好人，做本分人”，这是卢勇的信条。
没有爱，就创造爱，为患者谋福利，这就是卢勇成功的秘方。
以人为本，服务患者
说起卢勇在医院提倡的以人为本服务，这样的例子举不胜举。
中医院最引人注目的有两栋大楼：门诊楼、新内科大楼。置身其中，能深刻体会到中医院“始于患者之需求，止于患者之满足”的服务理念。整体呈土黄色的基调，区别于大多数医院白色一统的色彩，这给初临医院的患者递出一个信息：这不是医院，这是家。
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医院采用宾馆式的装修格调。大厅显得格外宽敞，走廊上铺着松软的地毯。大厅里摆放着沙发和茶几，取代了传统医院里的长条板凳，好似宾馆里的休闲吧。
护士站采用酒吧吧台的设计，在一些角落，还特意安置了鱼缸，摆放着鲜花。患者可以在走廊和大厅散步之余，看看鱼儿，闻闻花香。门窗大量采用拱型装饰，风格华美，平心而论，患者在这样的环境中就医，可以轻松摆脱在医院中压抑的心态，消除紧张的情绪。
让笔者多少有些意外的是，这栋建筑别具一格的装修理念，竟然出自卢勇的设计。卢勇就是在这些点滴细节上，实现着全心全意服务患者的经营理念。
在门诊楼一楼大厅里，还流传着一段关于38厘米台阶的故事。那里有一段跨度为38厘米的台阶，虽然只有38厘米，但却对行动不方便的患者进出大厅造成不便。卢勇用一种意想不到的方式解决了这个问题。他在台阶旁边加装了一座贯通式电梯。患者上电梯，不用转身，在另一边就可以出电梯，非常方便。“原来我们也想过将台阶改造为斜坡，那样成本肯定低得多。但后来又考虑斜坡可能对重症患者造成意外，所以决定投资建电梯。”
, 百拇医药
也许在外人看来，这只是一种建筑和内装修风格的改变、一笔几十万元的额外投入；而在病人看来，这是他们生活质量的改变，是他们的人格受到了切实的尊重。
一个浅显的道理，只是以前没有人站在病人立场考虑问题。现在有人做了。
提供咨询，服务患者
患者都说，在中医院看病，可以得到想要的医疗服务。
卢勇告诉他的员工，医院提供合格的医疗技术，那只是服务患者的本分。作为医院，还应帮助患者坚定健康信念，培养健康习惯，使患者获取新的人生意义，这更加重要。
在中医院，病人想到问到的，员工要耐心细致地回答到；病人想不到问不到的，员工也要替患者想到。“一个冷漠的眼神，一个不耐烦的表情，很可能凉了患者的一片心。”
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卢勇深知，一些医院不重视医护人员的服务态度教育，这其实是给自身埋下了隐患。
苦心孤诣，中医院的努力没有白费。
去年，有位患者因心脏问题住进了中医院。病情非常严重，必须进行心脏移植手术。中医院组成了以卢勇为首的医疗专家组，对患者的病情做了详细的分析和部署，并给患者做了细致详尽的说明，帮他分析全疆乃至全国心脏移植手术的技术实力以及现状，哪些城市哪些医院可以进行这样的手术。患者被中医院这种以人为本的态度感动了。他们考虑再三，决定哪也不去，就在中医院做这个手术。
病人的信任是宝贵的，中医院上下倾尽全力，顺利完成了这一手术。这也使中医院成为全国首家成功进行三大器官(心脏、肾脏和肝脏)移植手术的中医医院。
八年不懈奋斗 换来丰硕成果
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8年来，在院领导班子带领下，中医院综合实力有了很大提高。
投入大量资金购进了包括1.5T磁共振系统、AGFA医疗影像后处理系统、大型血管机、体外循环机等，使中医院有与西医院同等的现代化诊疗设备。
业务发展方面，临床科室由原来的20多个细化到现在的45个，年门诊量从31万人次增加到80万人次，开放床位由460张增加到1800张，床位使用率始终保持在110%以上。
制度建设方面，医院于2002年率先在全疆三级甲等医院中引入ISO9001：2000质量管理体系，确定了科学的门急诊、住院、手术服务流程，修订了近百项规章制度、上百种作业指导书，从而使管理更具科学性、规范性和可操作性。
近年，中医院连续三次获得全国医院文化建设先进单位；2004年被国家卫生部、人事部、国家中医药管理局授予“全国卫生系统先进单位”、“全国卫生系统行风建设先进单位”；2005年，医院又荣获“全国文明单位”称号，是新疆医疗行业首家获此殊荣的医疗单位。, 百拇医药(格格 唐浩 胡巧玲)
他就是卢勇，现任新疆维吾尔自治区中医医院院长。他追求唯美，但并不排斥现实。20多年的从业经历，他一直在思考：怎样在医患之间搭建美好和谐的关系，将医患双方的利益完美结合。
想清楚这点不容易，能做到这一步更好似不可能完成的任务。但他做到了。
他将思考的力量转化为现实的成果。
任院长8年来，他与院领导班子一道将自治区中医医院建设成为区内赫赫有名的现代化综合性中医医院。开放床位由460张增至1800张，床位使用率始终保持在110%以上；在新疆医疗行业首先引入ISO9001：2000质量管理体系并引领医疗服务模式的转变……
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所有这些业绩似乎都在说明两个字：成功。
但在他眼中，医院规模的壮大和收入的增加似乎说明不了什么。最令他欣慰的是，通过这些年的努力，医院上下形成了一种“全心全意为患者服务”的风气，爱心无处不在。这不是简单的口号，他的努力没有白费。
思考社会，发展医院
初次见面，卢勇极富哲理的讲话，给笔者留下了深刻的印象。
“哲理”这两个字在卢勇身上可以这样诠释：从社会整体的大处开始思考，落眼于对社会个体的关爱。
这是一种演绎推理的逻辑思维方式。动不动就谈国家，谈社会，这在别人眼中也许很离谱，但在卢勇这里就很自然。他通过对人与社会关系的分析，提炼出使医院不断向前发展的药方。
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对社会，卢勇既批判又期盼。他批判社会阴暗面毫不留情，力求探索社会弊端的根源，寻找解决之道；对个人，卢勇悲天悯人，充满爱心。他将患者奉为上帝，全心全意为患者服务。
医护职业是个爱心职业，如果爱心缺失，患者对医护人员的信任又如何谈起？
“做好人，做本分人”，这是卢勇的信条。
没有爱，就创造爱，为患者谋福利，这就是卢勇成功的秘方。
以人为本，服务患者
说起卢勇在医院提倡的以人为本服务，这样的例子举不胜举。
中医院最引人注目的有两栋大楼：门诊楼、新内科大楼。置身其中，能深刻体会到中医院“始于患者之需求，止于患者之满足”的服务理念。整体呈土黄色的基调，区别于大多数医院白色一统的色彩，这给初临医院的患者递出一个信息：这不是医院，这是家。
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医院采用宾馆式的装修格调。大厅显得格外宽敞，走廊上铺着松软的地毯。大厅里摆放着沙发和茶几，取代了传统医院里的长条板凳，好似宾馆里的休闲吧。
护士站采用酒吧吧台的设计，在一些角落，还特意安置了鱼缸，摆放着鲜花。患者可以在走廊和大厅散步之余，看看鱼儿，闻闻花香。门窗大量采用拱型装饰，风格华美，平心而论，患者在这样的环境中就医，可以轻松摆脱在医院中压抑的心态，消除紧张的情绪。
让笔者多少有些意外的是，这栋建筑别具一格的装修理念，竟然出自卢勇的设计。卢勇就是在这些点滴细节上，实现着全心全意服务患者的经营理念。
在门诊楼一楼大厅里，还流传着一段关于38厘米台阶的故事。那里有一段跨度为38厘米的台阶，虽然只有38厘米，但却对行动不方便的患者进出大厅造成不便。卢勇用一种意想不到的方式解决了这个问题。他在台阶旁边加装了一座贯通式电梯。患者上电梯，不用转身，在另一边就可以出电梯，非常方便。“原来我们也想过将台阶改造为斜坡，那样成本肯定低得多。但后来又考虑斜坡可能对重症患者造成意外，所以决定投资建电梯。”
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也许在外人看来，这只是一种建筑和内装修风格的改变、一笔几十万元的额外投入；而在病人看来，这是他们生活质量的改变，是他们的人格受到了切实的尊重。
一个浅显的道理，只是以前没有人站在病人立场考虑问题。现在有人做了。
提供咨询，服务患者
患者都说，在中医院看病，可以得到想要的医疗服务。
卢勇告诉他的员工，医院提供合格的医疗技术，那只是服务患者的本分。作为医院，还应帮助患者坚定健康信念，培养健康习惯，使患者获取新的人生意义，这更加重要。
在中医院，病人想到问到的，员工要耐心细致地回答到；病人想不到问不到的，员工也要替患者想到。“一个冷漠的眼神，一个不耐烦的表情，很可能凉了患者的一片心。”
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卢勇深知，一些医院不重视医护人员的服务态度教育，这其实是给自身埋下了隐患。
苦心孤诣，中医院的努力没有白费。
去年，有位患者因心脏问题住进了中医院。病情非常严重，必须进行心脏移植手术。中医院组成了以卢勇为首的医疗专家组，对患者的病情做了详细的分析和部署，并给患者做了细致详尽的说明，帮他分析全疆乃至全国心脏移植手术的技术实力以及现状，哪些城市哪些医院可以进行这样的手术。患者被中医院这种以人为本的态度感动了。他们考虑再三，决定哪也不去，就在中医院做这个手术。
病人的信任是宝贵的，中医院上下倾尽全力，顺利完成了这一手术。这也使中医院成为全国首家成功进行三大器官(心脏、肾脏和肝脏)移植手术的中医医院。
八年不懈奋斗 换来丰硕成果
, http://www.100md.com
8年来，在院领导班子带领下，中医院综合实力有了很大提高。
投入大量资金购进了包括1.5T磁共振系统、AGFA医疗影像后处理系统、大型血管机、体外循环机等，使中医院有与西医院同等的现代化诊疗设备。
业务发展方面，临床科室由原来的20多个细化到现在的45个，年门诊量从31万人次增加到80万人次，开放床位由460张增加到1800张，床位使用率始终保持在110%以上。
制度建设方面，医院于2002年率先在全疆三级甲等医院中引入ISO9001：2000质量管理体系，确定了科学的门急诊、住院、手术服务流程，修订了近百项规章制度、上百种作业指导书，从而使管理更具科学性、规范性和可操作性。
近年，中医院连续三次获得全国医院文化建设先进单位；2004年被国家卫生部、人事部、国家中医药管理局授予“全国卫生系统先进单位”、“全国卫生系统行风建设先进单位”；2005年，医院又荣获“全国文明单位”称号，是新疆医疗行业首家获此殊荣的医疗单位。, 百拇医药(格格 唐浩 胡巧玲)