关于病人满意度的大实话
医院病人满意度是一个非常复杂的事情，它是反映医院一切服务水平的最高指标，但又是最不可靠的指标。因为它纯粹是一个心理上的主观感受，而且又受许多因素的影响，即调查人员、时间、方法的影响，而且这样的影响非常巨大。政府或者医院，肯定想获得病人满意度的真实情况以改进工作，但是有的细节确实需要注意，不然就会造成信息失真。
有调查机构反映，对曾经到医院就医、体验服务的人群进行调查，对医院的满意度不错，而且反映比较真实。但如果对那些近期没有住院的人群进行调查，他们的满意度不高，和前者差异非常明显。这说明人群的满意度受媒体环境影响巨大，没有医疗服务体验的人，对医院的服务判断自然是根据周围的人说的话、新闻媒体的报道。十分可惜的是，“好事不出门，坏事传万里”，没有多少人把自己美好的体验、喋喋不休地去告诉别人，所以收到那些不客观的满意度调查结果，医院也不要过分自卑。医疗服务是一种体验经济，目前医院的服务水平整体还是不错的，如果亲身体验的话，大部分病人的反映还是客观的，我想后者更为可信。
目前大多是医院或者卫生部门自己进行病人满意度调查，调查结果也是很有意思。住院期间的病人满意度和出院以后的病人满意度，结果差异也非常大。在医院期间进行的调查，病人有许多担心，因此其评价都有所保留，给医院和医生点面子，所以我们就能明白为何满意度往往“居高不下”。离开医院了，大多数病人就实话实说，他们有亲身体验，有对医院技术、价格和服务的客观判断。所以，对于医院内进行满意度调查得到的正面结果，医院自身也不要太得意，应该保持清醒头脑。
病人对医院满意度的评价，是病人自身的权利，是医院改进的动力。越客观真实、越及时具体，对医院的工作改进越有帮助，医院的态度应是闻过则喜。对病人满意度的调查，医院既要高度重视，又要注意方法途径，程序有时候比内容更重要，其信度和效度不可忽视。大体上认为，病人离开医院后的短时间内，对医院的满意度调查，最接近真实情况!, 百拇医药(吴剑)
有调查机构反映，对曾经到医院就医、体验服务的人群进行调查，对医院的满意度不错，而且反映比较真实。但如果对那些近期没有住院的人群进行调查，他们的满意度不高，和前者差异非常明显。这说明人群的满意度受媒体环境影响巨大，没有医疗服务体验的人，对医院的服务判断自然是根据周围的人说的话、新闻媒体的报道。十分可惜的是，“好事不出门，坏事传万里”，没有多少人把自己美好的体验、喋喋不休地去告诉别人，所以收到那些不客观的满意度调查结果，医院也不要过分自卑。医疗服务是一种体验经济，目前医院的服务水平整体还是不错的，如果亲身体验的话，大部分病人的反映还是客观的，我想后者更为可信。
目前大多是医院或者卫生部门自己进行病人满意度调查，调查结果也是很有意思。住院期间的病人满意度和出院以后的病人满意度，结果差异也非常大。在医院期间进行的调查，病人有许多担心，因此其评价都有所保留，给医院和医生点面子，所以我们就能明白为何满意度往往“居高不下”。离开医院了，大多数病人就实话实说，他们有亲身体验，有对医院技术、价格和服务的客观判断。所以，对于医院内进行满意度调查得到的正面结果，医院自身也不要太得意，应该保持清醒头脑。
病人对医院满意度的评价，是病人自身的权利，是医院改进的动力。越客观真实、越及时具体，对医院的工作改进越有帮助，医院的态度应是闻过则喜。对病人满意度的调查，医院既要高度重视，又要注意方法途径，程序有时候比内容更重要，其信度和效度不可忽视。大体上认为，病人离开医院后的短时间内，对医院的满意度调查，最接近真实情况!, 百拇医药(吴剑)