预约挂号为何叫好不叫座
本报记者 晨 露
凌晨3点多，62岁的杨女士顶着风来到北京协和医院。她患有严重糖尿病，丈夫常年瘫痪。为了挂一个专家号，她不得不夜里来排队。此时，医院里已经有很多人在排队，有的熬了整整一夜。6点30分，医院开始挂号。幸运的是，她等到8点左右终于挂上了号。见到专家时，已是9点30分。5分钟后，专家就给出了诊断意见。杨女士感慨地说：“看病5分钟，等候6小时!”国家统计局曾公布一项“市民健康意识”的民意调查结果，看病等候时间长和费用高成为被访市民对医院不满意的主要原因，其中，对看病手续烦琐和等候时间过长的意见占31.1%。
预约挂号可以缩短就诊流程、减少等候时间、改善就医环境，是节约社会资源和缓解看病难的有效手段。如今这种挂号形式已走入中国百姓生活，在北京、上海、广州、深圳、济南等众多城市，许多医院都有不同形式的预约就诊服务。据了解，预约挂号的最大好处是节省时间，高效利用医疗服务资源。通过预约挂号，病人能够免去即时挂号，实现随到随诊，避免排队等候。另外，通过预约挂号，医院可以提前掌握就诊患者的数量、病种，合理安排医生接诊，协调患者就诊时间，实现均匀就诊。
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近日，记者到较早实现预约挂号的山东省立医院、山东大学齐鲁医院等几家医院的专家门诊，发现几乎各科室门前都排着长队，其中许多病人是从外地赶来的，为等某一个专家号已经住在医院附近一两天了。在山东大学齐鲁医院门诊大厅里，1号挂号窗口几乎没人排队。导医护士告诉记者：“1号窗口专门负责预约挂号的患者，有预约的患者到1号窗口直接拿号就诊，根本不用等候。如果这些患者都通过网络或者电话预约挂号，就不会这么多人挤在这里了。可惜，一天也就一两个预约挂号的。”据记者了解，其他几家省级医院开设网络预约挂号也是冷冷清清。
“网上预约挂号？听说过。但没有尝试过。感觉还是去医院的门诊挂号比较实在。”“网上预约挂号？听上去确实不错，不过不会去。因为我没有电脑。”记者向部分等待挂号的患者推荐预约挂号，却得到了上述答复。济南市某中学65岁的刘老师也表示不会进行网上预约挂号。他告诉记者，一方面，感冒、发烧这样的小病都是在社区卫生站看，不选择去医院；另一方面，如果真有大病，就直接去医院，也等不及网上预约。像刘老师这样年纪的人，能上网的确实不多。通过采访，记者发现，对网上预约挂号系统表示欢迎的多是中青年人，而这一年龄段的人群相对来说看病较少。总的来说，网络预约挂号不叫座的原因还在于民众对其了解程度、接受程度普遍不高。
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山东大学齐鲁医院门诊部主任丛雅琴说：“虽然网络预约系统是很先进和完善的，但网上可挂号的专家范围毕竟不如到医院直接选择大。预约挂号突出的优势主要是针对外地患者，如果预约了就可以当天来当天专家问诊，而不会出现来了才发现要找的专家今天不坐诊的情况。但外地患者多是山东省内农村或小地方的患者，相对网络接触率较低。另外，我们医院不实行限号，只要来挂号都能挂上，挂上号了专家不管几点下班也要看完，所以预不预约挂号不过是排不排队的问题，而北京、上海等地是能不能看得上的问题，这使得本地患者选择网上预约也相对较少。”记者了解到，除几家省级医院开设网络预约挂号以外，济南市级医院搞这项服务的极少，即便是搞网络预约也多是“名存实亡”。一位市级医院负责人告诉记者，现在患者大病都集中到省级大医院，感冒发烧小病又都喜欢到社区，一些市级医院门诊量本来就不太大，就谈不上预约挂号。网络预约需要购买专业的软件，有专门人员进行维护，而网络预约挂号患者不缴纳额外费用，这种出力不讨好的事情自然做的人不多。, http://www.100md.com
凌晨3点多，62岁的杨女士顶着风来到北京协和医院。她患有严重糖尿病，丈夫常年瘫痪。为了挂一个专家号，她不得不夜里来排队。此时，医院里已经有很多人在排队，有的熬了整整一夜。6点30分，医院开始挂号。幸运的是，她等到8点左右终于挂上了号。见到专家时，已是9点30分。5分钟后，专家就给出了诊断意见。杨女士感慨地说：“看病5分钟，等候6小时!”国家统计局曾公布一项“市民健康意识”的民意调查结果，看病等候时间长和费用高成为被访市民对医院不满意的主要原因，其中，对看病手续烦琐和等候时间过长的意见占31.1%。
预约挂号可以缩短就诊流程、减少等候时间、改善就医环境，是节约社会资源和缓解看病难的有效手段。如今这种挂号形式已走入中国百姓生活，在北京、上海、广州、深圳、济南等众多城市，许多医院都有不同形式的预约就诊服务。据了解，预约挂号的最大好处是节省时间，高效利用医疗服务资源。通过预约挂号，病人能够免去即时挂号，实现随到随诊，避免排队等候。另外，通过预约挂号，医院可以提前掌握就诊患者的数量、病种，合理安排医生接诊，协调患者就诊时间，实现均匀就诊。
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近日，记者到较早实现预约挂号的山东省立医院、山东大学齐鲁医院等几家医院的专家门诊，发现几乎各科室门前都排着长队，其中许多病人是从外地赶来的，为等某一个专家号已经住在医院附近一两天了。在山东大学齐鲁医院门诊大厅里，1号挂号窗口几乎没人排队。导医护士告诉记者：“1号窗口专门负责预约挂号的患者，有预约的患者到1号窗口直接拿号就诊，根本不用等候。如果这些患者都通过网络或者电话预约挂号，就不会这么多人挤在这里了。可惜，一天也就一两个预约挂号的。”据记者了解，其他几家省级医院开设网络预约挂号也是冷冷清清。
“网上预约挂号？听说过。但没有尝试过。感觉还是去医院的门诊挂号比较实在。”“网上预约挂号？听上去确实不错，不过不会去。因为我没有电脑。”记者向部分等待挂号的患者推荐预约挂号，却得到了上述答复。济南市某中学65岁的刘老师也表示不会进行网上预约挂号。他告诉记者，一方面，感冒、发烧这样的小病都是在社区卫生站看，不选择去医院；另一方面，如果真有大病，就直接去医院，也等不及网上预约。像刘老师这样年纪的人，能上网的确实不多。通过采访，记者发现，对网上预约挂号系统表示欢迎的多是中青年人，而这一年龄段的人群相对来说看病较少。总的来说，网络预约挂号不叫座的原因还在于民众对其了解程度、接受程度普遍不高。
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山东大学齐鲁医院门诊部主任丛雅琴说：“虽然网络预约系统是很先进和完善的，但网上可挂号的专家范围毕竟不如到医院直接选择大。预约挂号突出的优势主要是针对外地患者，如果预约了就可以当天来当天专家问诊，而不会出现来了才发现要找的专家今天不坐诊的情况。但外地患者多是山东省内农村或小地方的患者，相对网络接触率较低。另外，我们医院不实行限号，只要来挂号都能挂上，挂上号了专家不管几点下班也要看完，所以预不预约挂号不过是排不排队的问题，而北京、上海等地是能不能看得上的问题，这使得本地患者选择网上预约也相对较少。”记者了解到，除几家省级医院开设网络预约挂号以外，济南市级医院搞这项服务的极少，即便是搞网络预约也多是“名存实亡”。一位市级医院负责人告诉记者，现在患者大病都集中到省级大医院，感冒发烧小病又都喜欢到社区，一些市级医院门诊量本来就不太大，就谈不上预约挂号。网络预约需要购买专业的软件，有专门人员进行维护，而网络预约挂号患者不缴纳额外费用，这种出力不讨好的事情自然做的人不多。, http://www.100md.com