六大短板 在哪补上
在当前医疗服务市场化方面，医院营销存在诸多误区，那么医院营销究竟有哪些短板呢？面对这些问题，医院又该如何调整思路，在激烈的市场竞争中求生存？如何适应形势，转变策略，寻找机遇，迎接挑战，这无疑是摆在每一个医院管理者面前的新课题。
短板一 品牌意识淡泊
补救 提升综合素质
众所周知，医院的品牌和形象体现在技术、质量、服务等各个方面，是医院综合素质的体现。
但是很多医院，尤其是部分民营医院，无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处，医院的综合素质很难显现，更谈不上有多大的品牌认知了，这是医院普遍存在的第一个败笔，也是医院不容忽视的短板。
民营医院在打造品牌，进行品牌重组和传播服务时，首当其冲要解决的问题就是要找出清晰的定位，提升医院的综合素质，实现医院品牌和综合素质齐头并进，相得益彰。如今，市场经济体制对管理者提出了更高的标准和要求，以往的经验型管理模式将被科学化、规范化、标准化的管理模式取代，医院应倡导创新型模式。
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科学化是建立适应市场经济要求和当前形势的医院管理制度，建立市场服务的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制，使医院管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统。要实现规范化和标准化，必须要有完善的规章制度、操作流程、量化的评估标准和实施细则，以确保医院的各种规划、计划的落实，从而达到医院可持续发展及患者得到满意的医疗服务的目的。
只有做到医院的综合素质提高，品牌才能进一步得到凸显。
短板二 服务模式陈旧
补救 推行长效服务机制
随着社会发展，人们生活水平的提高，人们健康的理念发生了变化：一是健康意识增强；二是为了健康，人们对医疗服务提出了更高的要求标准。
然而，传统的医疗服务模式已远远不能满足社会的需求。而医院要生存、要发展，必须根本转变传统的医疗服务模式，在“服务”上大练内功：
, 百拇医药
医院要推行5S服务模式，即微笑(smile)、专业(skill)、便捷(simple)、迅速(speed)及满意(satisfaction)服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆称。良好的口碑不仅仅是医院的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。同时还要根据医院的实际情况做到以下几点：
1.就医环境优美舒适化。实施与环境相配套的优质服务。
2.采取个性化服务。因人而异，提供不同的服务。
3.患者至上。医院的服务流程必须充分考虑病人的利益，优化流程，为病人提供方便、安全的人性化医疗服务。
4.实现医疗、保健、康复、健康教育、防病、计划生育六位一体的服务模式，以预防为主，注重病人的心理健康及治疗后的康复和保健。普及防病知识、慢性病干预为主要内容的健康教育，延伸预防保健的服务内容。
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总之，新形势下医院的服务如何创出新路，取得新的业绩，需要一些知名医院营销管理机构和医院共同去研究和思考。医院本身必须以新的姿态去积极探索，找到一条适应市场经济可持续发展的长效医院服务机制。
短板三 广告造势泛滥
补救 评估投放成本
近期，有关机构对100家医院做了个调查，发现54%的医院遭遇宣传推广困惑。
产品媒介广告价格在不断上升；运作媒体的手段和技术越来越复杂，而没有太大力度的医院广告比比皆是，我们随时可以听到和看到泛滥的泌尿系统疾病、肛肠病、性病宣传，难道这些疾病真的就泛滥成灾了吗？市场真的就这么大吗？事实上广告成本上升，竞争惨烈，时段、版面、周期广告安排的很紧张，大家都在争“食”吃，所以宣传信息更难突出和有效传递，尤其对中小医院来说，推广日益遭到致命的打击。
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如今，高空电视广告因成本高、启动市场周期长，开始被一些医院放弃。很多医院把目光转向报纸，可以让患者详细了解广告，但随着竞争的加剧，通栏、半通栏的报纸广告也开始失去应有的效力，没有整版、半版的宣传信息已经吸引不了市场的眼球。
短板四 策划手段空洞
补救 找出核心差异化诉求
如今有越来越多的医院，已经意识到了在当前的竞争形势下，宣传策划对聚拢人气的重要性。然而，目前高达35%的企业在宣传前，没有对自身进行有效的定位、策划，或者策划力难以奏效。宣传文案粗制滥造，说不到点子上的事情常有，很多数医院没有一个新奇、合理、抢眼的卖点和核心差异化诉求，投放随意性非常强。比如治疗中老年慢性病的产品居然选择在都市类媒体上投放，怎么会有效果？
在当前白热化的市场竞争局面下，医院如何通过策划来规划自己的经营路线，提出与众不同的差异化营销战略和战术，已经成为医院管理者的重要事情，而这也是使医院在竞争中脱颖而出的诀窍。
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在任何一次的营销策划，文案投放前，都应该深入市场，了解消费者的真实感受，这样才能使营销真正策划到位，获得患者好口碑。
短板五 定位模糊不清
补救 利用现有优势 积极创新
目前很多医院存在定位模糊的问题，医院应尽快把医院定位这个问题提到议程上来，将定位进一步明朗化。
在新形势下，医院要认真分析医疗市场的需求，找准医院的位置，明确发展方向十分重要。比如，南京医大××医院和新加坡××女子医院，其发展方向和定位就是专科的学科建设和社区卫生服务。在制定发展规划和工作计划时，要充分考虑到专科和社区卫生服务的特点，利用现有的优势条件，立足于创新开拓和促进事业发展的前瞻性，制定出了“精神卫生全程服务”的策略和社区卫生服务的“康复工程”。
对内强化质量内涵，提高服务水平，对外拓展服务范围和项目，打造医院的特色品牌。从而为精神病人创造一条防治、康复、管理全过程服务的绿色通道，为病人创造优质、高效、方便的医疗环境和条件，通过不通的服务模式来满足不容层次患者的需求，做到别人有的服务我有，别人没有的服务我也有，以自己特有的品牌去占领医疗服务市场。
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短板六 危机公关迟缓
补救 以人为本 主动解决
很多医院在遇到危机事件时候不能冷静对待，难以找到一个合理有效的矛盾解决方案，致使问题扩大化，给医院带来不可估量的损失。
面对当前医患关系的复杂局面，医院的管理者必须保持冷静和清醒的头脑，敢于正视各种矛盾，寻求解决方法，以积极主动的姿态迎接挑战，寻找机遇。要在思想观念、工作思路、经营管理上有所创新，找准医院的定位，制定发展计划，以医疗市场服务为导向，创造新的优势，逐步增加医院的竞争实力，在竞争中求生存、求发展。
医院的医疗、保健、管理和后勤保障一切公关工作都要以人为本，以病人为中心，强化服务意识，强化服务理念。面向社区的健康人群及老年、儿童、妇女等各类人群开展各种形式的服务，全面的发挥社区卫生服务中心的职能。以为人民群众提供满意的服务来培养医院忠实的顾客，建立医院服务信誉的感召力，随时将危机事件消灭在萌芽状态。同时要强化职工的服务意识，让职工明白新形势下应该做什么和应该怎么做。不断地进行社区卫生服务技能的培训、医德医风教育、危机感教育、价值观念的教育，尽可能地避免危机事件的发生，使全体职工目标明确，同心协力，自觉地去开发医疗机构服务市场，最终赢得更大的医疗服务市场。
结语
中国国际健康科学研究院曾提出创建“人人参与营销、各个积极营销”的新型医院营销文化氛围的设想，研究院率先在全国倡导将营销理念贯彻到了医院管理的全过程以及各个科室和全体员工。的确，市场营销不仅仅是医院高层管理者的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动，方可将上述的医院营销六大短板从源头上得以根本改观。, http://www.100md.com(于斐)
短板一 品牌意识淡泊
补救 提升综合素质
众所周知，医院的品牌和形象体现在技术、质量、服务等各个方面，是医院综合素质的体现。
但是很多医院，尤其是部分民营医院，无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处，医院的综合素质很难显现，更谈不上有多大的品牌认知了，这是医院普遍存在的第一个败笔，也是医院不容忽视的短板。
民营医院在打造品牌，进行品牌重组和传播服务时，首当其冲要解决的问题就是要找出清晰的定位，提升医院的综合素质，实现医院品牌和综合素质齐头并进，相得益彰。如今，市场经济体制对管理者提出了更高的标准和要求，以往的经验型管理模式将被科学化、规范化、标准化的管理模式取代，医院应倡导创新型模式。
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科学化是建立适应市场经济要求和当前形势的医院管理制度，建立市场服务的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制，使医院管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统。要实现规范化和标准化，必须要有完善的规章制度、操作流程、量化的评估标准和实施细则，以确保医院的各种规划、计划的落实，从而达到医院可持续发展及患者得到满意的医疗服务的目的。
只有做到医院的综合素质提高，品牌才能进一步得到凸显。
短板二 服务模式陈旧
补救 推行长效服务机制
随着社会发展，人们生活水平的提高，人们健康的理念发生了变化：一是健康意识增强；二是为了健康，人们对医疗服务提出了更高的要求标准。
然而，传统的医疗服务模式已远远不能满足社会的需求。而医院要生存、要发展，必须根本转变传统的医疗服务模式，在“服务”上大练内功：
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医院要推行5S服务模式，即微笑(smile)、专业(skill)、便捷(simple)、迅速(speed)及满意(satisfaction)服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量企业及产品服务口碑质量的一杆称。良好的口碑不仅仅是医院的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。同时还要根据医院的实际情况做到以下几点：
1.就医环境优美舒适化。实施与环境相配套的优质服务。
2.采取个性化服务。因人而异，提供不同的服务。
3.患者至上。医院的服务流程必须充分考虑病人的利益，优化流程，为病人提供方便、安全的人性化医疗服务。
4.实现医疗、保健、康复、健康教育、防病、计划生育六位一体的服务模式，以预防为主，注重病人的心理健康及治疗后的康复和保健。普及防病知识、慢性病干预为主要内容的健康教育，延伸预防保健的服务内容。
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总之，新形势下医院的服务如何创出新路，取得新的业绩，需要一些知名医院营销管理机构和医院共同去研究和思考。医院本身必须以新的姿态去积极探索，找到一条适应市场经济可持续发展的长效医院服务机制。
短板三 广告造势泛滥
补救 评估投放成本
近期，有关机构对100家医院做了个调查，发现54%的医院遭遇宣传推广困惑。
产品媒介广告价格在不断上升；运作媒体的手段和技术越来越复杂，而没有太大力度的医院广告比比皆是，我们随时可以听到和看到泛滥的泌尿系统疾病、肛肠病、性病宣传，难道这些疾病真的就泛滥成灾了吗？市场真的就这么大吗？事实上广告成本上升，竞争惨烈，时段、版面、周期广告安排的很紧张，大家都在争“食”吃，所以宣传信息更难突出和有效传递，尤其对中小医院来说，推广日益遭到致命的打击。
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如今，高空电视广告因成本高、启动市场周期长，开始被一些医院放弃。很多医院把目光转向报纸，可以让患者详细了解广告，但随着竞争的加剧，通栏、半通栏的报纸广告也开始失去应有的效力，没有整版、半版的宣传信息已经吸引不了市场的眼球。
短板四 策划手段空洞
补救 找出核心差异化诉求
如今有越来越多的医院，已经意识到了在当前的竞争形势下，宣传策划对聚拢人气的重要性。然而，目前高达35%的企业在宣传前，没有对自身进行有效的定位、策划，或者策划力难以奏效。宣传文案粗制滥造，说不到点子上的事情常有，很多数医院没有一个新奇、合理、抢眼的卖点和核心差异化诉求，投放随意性非常强。比如治疗中老年慢性病的产品居然选择在都市类媒体上投放，怎么会有效果？
在当前白热化的市场竞争局面下，医院如何通过策划来规划自己的经营路线，提出与众不同的差异化营销战略和战术，已经成为医院管理者的重要事情，而这也是使医院在竞争中脱颖而出的诀窍。
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在任何一次的营销策划，文案投放前，都应该深入市场，了解消费者的真实感受，这样才能使营销真正策划到位，获得患者好口碑。
短板五 定位模糊不清
补救 利用现有优势 积极创新
目前很多医院存在定位模糊的问题，医院应尽快把医院定位这个问题提到议程上来，将定位进一步明朗化。
在新形势下，医院要认真分析医疗市场的需求，找准医院的位置，明确发展方向十分重要。比如，南京医大××医院和新加坡××女子医院，其发展方向和定位就是专科的学科建设和社区卫生服务。在制定发展规划和工作计划时，要充分考虑到专科和社区卫生服务的特点，利用现有的优势条件，立足于创新开拓和促进事业发展的前瞻性，制定出了“精神卫生全程服务”的策略和社区卫生服务的“康复工程”。
对内强化质量内涵，提高服务水平，对外拓展服务范围和项目，打造医院的特色品牌。从而为精神病人创造一条防治、康复、管理全过程服务的绿色通道，为病人创造优质、高效、方便的医疗环境和条件，通过不通的服务模式来满足不容层次患者的需求，做到别人有的服务我有，别人没有的服务我也有，以自己特有的品牌去占领医疗服务市场。
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短板六 危机公关迟缓
补救 以人为本 主动解决
很多医院在遇到危机事件时候不能冷静对待，难以找到一个合理有效的矛盾解决方案，致使问题扩大化，给医院带来不可估量的损失。
面对当前医患关系的复杂局面，医院的管理者必须保持冷静和清醒的头脑，敢于正视各种矛盾，寻求解决方法，以积极主动的姿态迎接挑战，寻找机遇。要在思想观念、工作思路、经营管理上有所创新，找准医院的定位，制定发展计划，以医疗市场服务为导向，创造新的优势，逐步增加医院的竞争实力，在竞争中求生存、求发展。
医院的医疗、保健、管理和后勤保障一切公关工作都要以人为本，以病人为中心，强化服务意识，强化服务理念。面向社区的健康人群及老年、儿童、妇女等各类人群开展各种形式的服务，全面的发挥社区卫生服务中心的职能。以为人民群众提供满意的服务来培养医院忠实的顾客，建立医院服务信誉的感召力，随时将危机事件消灭在萌芽状态。同时要强化职工的服务意识，让职工明白新形势下应该做什么和应该怎么做。不断地进行社区卫生服务技能的培训、医德医风教育、危机感教育、价值观念的教育，尽可能地避免危机事件的发生，使全体职工目标明确，同心协力，自觉地去开发医疗机构服务市场，最终赢得更大的医疗服务市场。
结语
中国国际健康科学研究院曾提出创建“人人参与营销、各个积极营销”的新型医院营销文化氛围的设想，研究院率先在全国倡导将营销理念贯彻到了医院管理的全过程以及各个科室和全体员工。的确，市场营销不仅仅是医院高层管理者的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动，方可将上述的医院营销六大短板从源头上得以根本改观。, http://www.100md.com(于斐)