让人烦恼的交通费
【事件回放】 小马是某药店西片区核查部的一名员工，平时的工作是负责督察该片区7家门店的环境卫生和商品陈列等问题。按公司的要求，小马每天至少要走访一家药店。但由于公司没有给他配备相应的交通工具，所以在他调来的这段时间一直都是“自费”走访。起初他并没有太在意，边工作边等着公司给他配发交通工具，可是一转眼都月末了，总部那边却一直没有动静。这时他一算，本月光坐车钱就花了100多元。“这可不是个小数目啊，如果公司不负责这部份开销那还得了？”于是小马找到了片区经理，片区经理表示，他说了不算，又让小马找办公室主任协商。可是问题都反映半个月了，对方也没给小马一个明确的答复。这让小马的心里越来越没底了，“难道让自己来负责工作中的正常交通费开销么？”他见公司一直没有回复，所以工作也没有激情了，连续几天都没有下门店检查……
桃子妖妖：于情于理，公司都应该为小马报销这笔交通费，可是在目前这种情况下，小马用消极怠工的方式来表达自己的不满也不是一个办法。各位嘉宾，你们有好的解决办法吗？
, 百拇医药 切莫让情绪影响工作
燕子：小马这样的经历，相信很多人曾遇到过。但无论采取什么样的方式来解决，都不能因此而影响到自己的本职工作，毕竟做好本职工作才是自己在公司立足的根本。如果没弄清楚出现问题的原因便采取这种偏激的方式来对待本职工作，往往会得不偿失，其原因有以下几点：
1.刚刚调到该公司还未站稳脚跟，与公司领导之间还缺乏必要的理解和沟通，便和公司谈条件，在交通费问题上过于计较，难免会让公司领导产生厌烦感，从而不利于自己今后的长远发展。
2.仅仅由于100多元的交通费没给报销，就影响到个人情绪，甚至影响到工作，显然小马的做法过于轻率。如此不仅不利于问题的解决，反而会让自己处于被动的处境，因为大多数情况下，领导更在意员工的工作结果，本职工作都没做好，却在工作细节上斤斤计较，如此不仅会引起领导反感，更会让领导对他的工作成果全盘否定。
, 百拇医药 毕竟问题还没有到无法解决的地步，只是目前小马没找到问题的根结所在，可能自己没有找到解决问题的对口部门，或者因为时间一长办公室主任忘记了小马反映的问题。因此在这种情况下小马应该再坚持一下。
桃子妖妖：一如既往地努力工作是一方面，与此同时，小马也应该多想想如何争取自己的合法权益，对此，各位嘉宾有什么建议吗？
先分析再行动
冯卓：小马首先应该冷静地分析一下交通费迟迟没有报下来的原因，笔者认为应该有两个原因。一、也许办公室主任已经把小马的交通费问题汇报给了老总，但因为老总事务缠身疏忽了这件事，并没有把事情最终的解决方法反馈给办公室主任，而他又不好催，所以才导致了双方信息的不对称。如果是这样，小马对报销交通费这件事就越不能着急，因为如果小马老为这件事不断地找总部，会让老总感到他是个小气的人，不能成大气，反而让事情变得更糟。小马可以先攒好每次搭车的车票，等过段时间部门工作汇报时，再拿着证据将问题反映上去。毕竟这还是公司的失误，没有将便于员工工作的硬件条件准备好。二、也许老总知道小马遇到的出行问题，之所以迟迟没有给予正面回复，是因为老总还不知道小马调到这个部门后的工作情况会怎样，能否达到他想要的标准，如果工作一段时间后，西片区7家药店在环境卫生、商品陈列上，仍然没有因为小马的到来有所改观，那么小马很有可能会面对换岗或失业的危险，到时不仅交通费白掏，还会落下费力不讨好的遗憾。所以当前小马还是应该一如既往地工作，定期去各门店走访，端正自己的工作态度，只要能让老总看到你的工作成绩，那么一切都好说。
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解铃还需系铃人
燕子：“解铃还需系铃人”，这件事小马还是应该找片区经理和办公室主任。
首先，他应继续向片区经理反映问题。虽然说了不算，但作为直接顶头上司，片区经理有责任和义务为自己的员工解决工作中的后顾之忧，即使解决不了，也应该由片区经理向上层领导反映，如此才符合正常的工作程序。
其次，再次向办公室主任反映问题。如果片区经理反映问题后仍然没有结果，小马可再次向办公室主任反映，让其给自己一个明确答复，如果属其职责范围，那么希望其能尽快解决，如果不属其职责范围，希望其能告知自己解决问题的归口部门，自己直接向归口部门领导反映，从而有利于问题的尽早解决。
综上所述，目前小马应稍安勿躁，当务之急不是计较车费报不报销的问题，而是要调整好心态，努力工作，好好表现，只要工作业绩突出，相信片区经理和办公室主任不会坐视不理的。退一步讲，到那时就是他们不管，小马也可以理直气壮地向公司老总提出“报销交通费”的要求。
, 百拇医药
采用书面形式反馈
叶冬：药店未向“因公外出”的员工支付基本的交通费用，属于薪酬制度的瑕疵。既然是制度瑕疵，小马就有权利而且有必要向主管领导说明情况，请求给予“纠偏”，然而由于小马在交涉过程中采取了不当的反馈方法(口头交涉)，最终造成了问题一直悬而未决。
职场中，对于意义或影响较为重大的申请或者说明，都应该采用书面的形式逐级上报，这是工作策略的问题。更何况小马反馈的情况可能涉及药店薪酬制度的修改，牵涉面积广、意义大，那就更应该采取书面形式，其好处是：
首先，书面反馈显得更为严肃和迫切。与“口头交涉”相比，书面反馈更能引起管理者的重视，因为你的上司会从文字中看到你对该事的态度，你那么郑重其事，他就没有理由“置之不理”。案例中小马只是找办公室主任协商，局限于口头形式，这样上司可能会因为工作繁忙而“忘了这当子事儿”。
, 百拇医药 其次，书面反馈叙事更准确，说理更充分。一般情况下，在写申请或汇报材料之前，你可以对中心内容进行反复规划和推敲，及时补充自己的理由和见解，使之尽量完善和充分，避免“观点遗漏”。而口头说明的话，就没有那么好的说理性和说服性了，你很有可能因为“含羞”或其他原因，乱了阵脚，达不到预期目的。
再次，书面反馈可以表达某位员工或某个部门甚至某个集体的观点。
从案例中分析，小马只是这种“薪酬制度瑕疵”的受害者之一而已，因为其他片区的“督察员”肯定也没有相应的交通补助。所以在进行“申请调整薪酬制度”这个涉及每个店员切身利益的工作时，最好的方法是要先和同在一个岗位上的同事进行沟通，并争取他们的支持，通过“部门”或“联名”的形式上报，这样更为稳妥，上级也会格外重视，有利于事情的尽快解决。
另类观点
向其他督察员看齐
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逄增志：如果只是单纯地解决交通费用，这个问题其实非常简单，小马只要询问一下那些同样负责督察片区工作的其他同事的“待遇”——特别是交通费用是否报销——然后在日后向片区经理提出要求“向其他督察员看齐”就可以了。在同一个药店，每个督察员的工资数额可能有所不同，但对交通费用处理的原则应该是一样的。
问题是，解决了交通费用的表面上的问题，小马的问题全部解决了么？恐怕未必。小马看到公司有关人员没有及时答复自己，就对工作失去了激情，甚至连续几天没有下门店检查——这是严重的对工作不负责任，是一种失职行为。
有关人员没有及时答复，原因可能是多方面的，譬如分管领导外出、无法及时汇报等。但无论如何，不能因此影响自己的本职工作，工作永远是第一位的。督察员的工作看似简单，但责任重大，其工作好坏关系到所负责督察片区门店的环境卫生质量与店内陈列效果，这两项工作的水平直接影响着顾客对药店的印象与美誉度，影响着陈列药品的销售业绩。
小马连续几天没有下门店检查，片区药店会是什么样子一想便知，如果大家知道小马是因为交通费用没着落而做出这种举动时，对小马又该作何认识呢？向其他督察员看齐，向那些工作最出色的同事看齐——不仅仅是在工作待遇上，更要在工作态度上，在责任心上，在工作质量、能力等方面。, 百拇医药
桃子妖妖：于情于理，公司都应该为小马报销这笔交通费，可是在目前这种情况下，小马用消极怠工的方式来表达自己的不满也不是一个办法。各位嘉宾，你们有好的解决办法吗？
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燕子：小马这样的经历，相信很多人曾遇到过。但无论采取什么样的方式来解决，都不能因此而影响到自己的本职工作，毕竟做好本职工作才是自己在公司立足的根本。如果没弄清楚出现问题的原因便采取这种偏激的方式来对待本职工作，往往会得不偿失，其原因有以下几点：
1.刚刚调到该公司还未站稳脚跟，与公司领导之间还缺乏必要的理解和沟通，便和公司谈条件，在交通费问题上过于计较，难免会让公司领导产生厌烦感，从而不利于自己今后的长远发展。
2.仅仅由于100多元的交通费没给报销，就影响到个人情绪，甚至影响到工作，显然小马的做法过于轻率。如此不仅不利于问题的解决，反而会让自己处于被动的处境，因为大多数情况下，领导更在意员工的工作结果，本职工作都没做好，却在工作细节上斤斤计较，如此不仅会引起领导反感，更会让领导对他的工作成果全盘否定。
, 百拇医药 毕竟问题还没有到无法解决的地步，只是目前小马没找到问题的根结所在，可能自己没有找到解决问题的对口部门，或者因为时间一长办公室主任忘记了小马反映的问题。因此在这种情况下小马应该再坚持一下。
桃子妖妖：一如既往地努力工作是一方面，与此同时，小马也应该多想想如何争取自己的合法权益，对此，各位嘉宾有什么建议吗？
先分析再行动
冯卓：小马首先应该冷静地分析一下交通费迟迟没有报下来的原因，笔者认为应该有两个原因。一、也许办公室主任已经把小马的交通费问题汇报给了老总，但因为老总事务缠身疏忽了这件事，并没有把事情最终的解决方法反馈给办公室主任，而他又不好催，所以才导致了双方信息的不对称。如果是这样，小马对报销交通费这件事就越不能着急，因为如果小马老为这件事不断地找总部，会让老总感到他是个小气的人，不能成大气，反而让事情变得更糟。小马可以先攒好每次搭车的车票，等过段时间部门工作汇报时，再拿着证据将问题反映上去。毕竟这还是公司的失误，没有将便于员工工作的硬件条件准备好。二、也许老总知道小马遇到的出行问题，之所以迟迟没有给予正面回复，是因为老总还不知道小马调到这个部门后的工作情况会怎样，能否达到他想要的标准，如果工作一段时间后，西片区7家药店在环境卫生、商品陈列上，仍然没有因为小马的到来有所改观，那么小马很有可能会面对换岗或失业的危险，到时不仅交通费白掏，还会落下费力不讨好的遗憾。所以当前小马还是应该一如既往地工作，定期去各门店走访，端正自己的工作态度，只要能让老总看到你的工作成绩，那么一切都好说。
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燕子：“解铃还需系铃人”，这件事小马还是应该找片区经理和办公室主任。
首先，他应继续向片区经理反映问题。虽然说了不算，但作为直接顶头上司，片区经理有责任和义务为自己的员工解决工作中的后顾之忧，即使解决不了，也应该由片区经理向上层领导反映，如此才符合正常的工作程序。
其次，再次向办公室主任反映问题。如果片区经理反映问题后仍然没有结果，小马可再次向办公室主任反映，让其给自己一个明确答复，如果属其职责范围，那么希望其能尽快解决，如果不属其职责范围，希望其能告知自己解决问题的归口部门，自己直接向归口部门领导反映，从而有利于问题的尽早解决。
综上所述，目前小马应稍安勿躁，当务之急不是计较车费报不报销的问题，而是要调整好心态，努力工作，好好表现，只要工作业绩突出，相信片区经理和办公室主任不会坐视不理的。退一步讲，到那时就是他们不管，小马也可以理直气壮地向公司老总提出“报销交通费”的要求。
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叶冬：药店未向“因公外出”的员工支付基本的交通费用，属于薪酬制度的瑕疵。既然是制度瑕疵，小马就有权利而且有必要向主管领导说明情况，请求给予“纠偏”，然而由于小马在交涉过程中采取了不当的反馈方法(口头交涉)，最终造成了问题一直悬而未决。
职场中，对于意义或影响较为重大的申请或者说明，都应该采用书面的形式逐级上报，这是工作策略的问题。更何况小马反馈的情况可能涉及药店薪酬制度的修改，牵涉面积广、意义大，那就更应该采取书面形式，其好处是：
首先，书面反馈显得更为严肃和迫切。与“口头交涉”相比，书面反馈更能引起管理者的重视，因为你的上司会从文字中看到你对该事的态度，你那么郑重其事，他就没有理由“置之不理”。案例中小马只是找办公室主任协商，局限于口头形式，这样上司可能会因为工作繁忙而“忘了这当子事儿”。
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再次，书面反馈可以表达某位员工或某个部门甚至某个集体的观点。
从案例中分析，小马只是这种“薪酬制度瑕疵”的受害者之一而已，因为其他片区的“督察员”肯定也没有相应的交通补助。所以在进行“申请调整薪酬制度”这个涉及每个店员切身利益的工作时，最好的方法是要先和同在一个岗位上的同事进行沟通，并争取他们的支持，通过“部门”或“联名”的形式上报，这样更为稳妥，上级也会格外重视，有利于事情的尽快解决。
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向其他督察员看齐
, http://www.100md.com
逄增志：如果只是单纯地解决交通费用，这个问题其实非常简单，小马只要询问一下那些同样负责督察片区工作的其他同事的“待遇”——特别是交通费用是否报销——然后在日后向片区经理提出要求“向其他督察员看齐”就可以了。在同一个药店，每个督察员的工资数额可能有所不同，但对交通费用处理的原则应该是一样的。
问题是，解决了交通费用的表面上的问题，小马的问题全部解决了么？恐怕未必。小马看到公司有关人员没有及时答复自己，就对工作失去了激情，甚至连续几天没有下门店检查——这是严重的对工作不负责任，是一种失职行为。
有关人员没有及时答复，原因可能是多方面的，譬如分管领导外出、无法及时汇报等。但无论如何，不能因此影响自己的本职工作，工作永远是第一位的。督察员的工作看似简单，但责任重大，其工作好坏关系到所负责督察片区门店的环境卫生质量与店内陈列效果，这两项工作的水平直接影响着顾客对药店的印象与美誉度，影响着陈列药品的销售业绩。
小马连续几天没有下门店检查，片区药店会是什么样子一想便知，如果大家知道小马是因为交通费用没着落而做出这种举动时，对小马又该作何认识呢？向其他督察员看齐，向那些工作最出色的同事看齐——不仅仅是在工作待遇上，更要在工作态度上，在责任心上，在工作质量、能力等方面。, 百拇医药