成为病人满意的护士
在护理工作中，我们的护理目标是帮助病人康复，增进健康，使病人尽快恢复身体、心理健康。在护士长及主管护师的指导下，笔者一直勤勤恳恳地努力工作，每天都能较好地完成任务，常常获得病人的好评。现将感受总结如下：
一、技术操作要过硬。
给病人进行技术性操作时，如各种注射、静脉穿刺、导尿、灌肠等，多少都会给病人带来痛苦，甚至影响疾病康复。如果我们技术操作水平差，就容易给病人增加痛苦，甚至引起纠纷。有些资历浅的护士，因操作不熟练使病人向我诉苦的现象时有发生。病人诉苦时，我既虚心地接受批评，又要从我们护士的利益出发，耐心向病人解释，说有可能是我们护士太着急了，或经验确实不够。当我给他找血管时，一般我都会说您的血管确实不好找，下回打针我一定来。病人见我一针打好，很高兴，不愉快也就消失了。
二、尊重病人，实行人性化服务。
老年病人有一个强烈的要求，就是首先得受尊敬，然后才谈其它要求。我们首先应从对病人的尊称做起，如对年龄大的病人，查房问侯时称其为爷爷、奶奶、大伯、大娘等；对处在领导位置的人，称其在单位的称呼，如“某某局长”等；对从事教育工作的人，称其“某某老师”。这小小的称谓，病人能感觉到护士对他的尊重，对他社会地位上的肯定。这就为我们与病人建立良好的护患关系打下了基础。
三、平等待人，强化基础护理。
在护理工作中，善于运用沟通技巧，克制自己的情绪，与病人建立良好的护患关系。每周二、四为护理日，为重病人洗头、擦浴、剪指甲，一方面满足病人的基本需要，另一方面，通过加强晨、晚间护理，又可提高病人对护理的满意度。
四、要具备良好的心理素质。
不要把自己生活中的不愉快情绪带到工作中，不要因为繁忙拖班，而在病人面前流露出急躁、不耐烦的表情。在工作中应保持平和的心境，有效地处理生活和工作中的种种问题，做到遇事不慌，有条不紊。比如糖尿病病人大多在餐前30分钟注射胰岛素，此时恰好也是交接班和下班时间，有的护士心态会发生微妙的变化，从而不经意地表现出急躁或不耐烦情绪，其结果很容易损害护患关系。
五、加强护患沟通，做好健康教育。
健康教育包括住院期间的健康教育及出院健康教育。在病人住院期间，通过对病人病情的观察、治疗、护理，通过与病人的交流，掌握病人的动态心理活动，有针对性地对病人进行健康教育，包括疾病预防、观察护理的要点、药物的相关知识、检查的注意事项等，树立病人战胜疾病的信心。
(◇桂林医学院附属医院泌尿外科李玉芹), http://www.100md.com
一、技术操作要过硬。
给病人进行技术性操作时，如各种注射、静脉穿刺、导尿、灌肠等，多少都会给病人带来痛苦，甚至影响疾病康复。如果我们技术操作水平差，就容易给病人增加痛苦，甚至引起纠纷。有些资历浅的护士，因操作不熟练使病人向我诉苦的现象时有发生。病人诉苦时，我既虚心地接受批评，又要从我们护士的利益出发，耐心向病人解释，说有可能是我们护士太着急了，或经验确实不够。当我给他找血管时，一般我都会说您的血管确实不好找，下回打针我一定来。病人见我一针打好，很高兴，不愉快也就消失了。
二、尊重病人，实行人性化服务。
老年病人有一个强烈的要求，就是首先得受尊敬，然后才谈其它要求。我们首先应从对病人的尊称做起，如对年龄大的病人，查房问侯时称其为爷爷、奶奶、大伯、大娘等；对处在领导位置的人，称其在单位的称呼，如“某某局长”等；对从事教育工作的人，称其“某某老师”。这小小的称谓，病人能感觉到护士对他的尊重，对他社会地位上的肯定。这就为我们与病人建立良好的护患关系打下了基础。
三、平等待人，强化基础护理。
在护理工作中，善于运用沟通技巧，克制自己的情绪，与病人建立良好的护患关系。每周二、四为护理日，为重病人洗头、擦浴、剪指甲，一方面满足病人的基本需要，另一方面，通过加强晨、晚间护理，又可提高病人对护理的满意度。
四、要具备良好的心理素质。
不要把自己生活中的不愉快情绪带到工作中，不要因为繁忙拖班，而在病人面前流露出急躁、不耐烦的表情。在工作中应保持平和的心境，有效地处理生活和工作中的种种问题，做到遇事不慌，有条不紊。比如糖尿病病人大多在餐前30分钟注射胰岛素，此时恰好也是交接班和下班时间，有的护士心态会发生微妙的变化，从而不经意地表现出急躁或不耐烦情绪，其结果很容易损害护患关系。
五、加强护患沟通，做好健康教育。
健康教育包括住院期间的健康教育及出院健康教育。在病人住院期间，通过对病人病情的观察、治疗、护理，通过与病人的交流，掌握病人的动态心理活动，有针对性地对病人进行健康教育，包括疾病预防、观察护理的要点、药物的相关知识、检查的注意事项等，树立病人战胜疾病的信心。
(◇桂林医学院附属医院泌尿外科李玉芹), http://www.100md.com