青年护士需要社会支持
物质支持
物质支持指获得一些重大事务方面的有形的支持与帮助，它可以被操作化为经济支持和居住支持两方面，包括直接给钱、借给钱、共享物质资源等形式。经济支持无须多说，在一个人漫长的生命历程中，总会有经济拮据之时。居住支持则带有一定的中国特色，在城市中尤为显著，这主要是因为人口众多而住房极度紧缺造成的。那么，护士们在物质支持方面的情况是怎样呢?与其他人群相比有哪些异同呢?访谈显示，G医院的多数护士生活条件不错，员工对收入也比较满意。事实上，她们也很少遇到经济紧张的时候，也有人表示钱不够花，但那都是一些层次比较高的需求，根本不能算是经济困难。从住房这个角度来看，倒是很有中国特色。
访谈：沈女士，26岁，急诊科护士，一年前从部队医院转业到G医院工作。沈女士的爱人是军人，马上也要转业了，他们准备买房子。除了自己的一些积蓄外，双方家里均资助了部分，算是把首期凑够了，其余的沈女士准备向银行贷款。她说:“反正还差十几万块钱，别说这么大一笔款子很难借到，再说就是借到了，一两年也还不起，如果5到8年再还清，这利息怎么也得给人家吧，还欠这么大一个人情。左右要付利息，还不如向银行借，用得也理直气壮。”
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点评：沈女士依靠市场解决了住房问题，她在年纪很轻的时候就拥有了自己的住房，从这一点看，她无疑是幸运的。但同时，她也没有享受到单位最大的福利———房子，还欠了银行一大笔钱。看来在中国城市，即便在一个效益不错的单位工作，单独依靠自己的力量解决住房也比较困难，幸好有了银行贷款这个新型支持方式，住房问题才得以解决。对曾经接受的支持，她心中有数，并准备回报。
工具性支持
人们在日常生活中除了会遇到一些重大困难外，常见的是一些并不起眼的小事件，但这些事件会给当事人带来很多生活不便，严重影响生活质量，由此就产生了工具性支持问题。这种支持不是指那种金钱、住房等重大事项的物质支持，而是指通过提供工具性的、实际的事务来帮助解决一些具体困难，如料理家务、照顾子女、日常生活中提供方便等等。无疑，这些工具性支持虽然不是那么轰轰烈烈，甚至不起眼，但绝非可有可无的，它可以提升生活品质，使人心情舒畅。那么，护士会比其她女性遇到更多的生活不便吗?她们是如何解决不便的?
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访谈：薛女士，30岁，肿瘤科护士长。“原来做护士时感到很辛苦，尤其是三班倒，搞得家庭生活没有规律。
当了护士长，反而比当护士时更忙了。
原先只管按时上班，到点就走人，现在可不行了，每天早上7点多就要到岗检查晚夜班情况，晚上基本上要拖到7点才能离开。幸好丈夫很支持我，原来是我做饭，现在改吃现成的，要是等我下班再做的话，非要9点才能吃到嘴里。我真是感到一种温暖，不过我丈夫说原来一个月30天我至少有8天晚上不在家住，现在总算像个完整的家了，他宁愿我呆在现在的工作岗位，哪怕他多作些家务。”
谢女士，27岁，大内科副护士长。“我是医院有史以来提拔最快的护士长，医院马上还要送我去日本进修一年，我很感激医院对我的信任，但压力也很大。现在我是如履薄冰的感觉，毕竟太年轻了，没有多少威信，只能多努力了。我爱人是警察，平时也很忙，孩子刚1岁半，我马上就要离家1年，心里真是不好受。现在准备让婆婆来照顾孩子，实在不行再雇个保姆，我实在不放心孩子，但也只能如此了。”
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点评：的确，生活中谁也离不开他人的帮助，人们必须过群居生活，这也许就是人与动物的区别吧。护士们遇到的生活困难与其她女性群体相比，并没有太大的特殊性，她们主要还是通过比较传统的方式获取支持，爱人、亲戚、朋友、邻居是提供工具性支持的主体，但随着城市居住方式的变迁和市场经济体制的确立，其支持方式发生了一些新变化，即家庭支持继续强化，业缘和地缘关系的支持有弱化趋势，而市场化的付费支持会不断增加。
信息支持
人们在日常生活中，总会遇到一些困难，需要各种帮助，能获得直接解决问题的支持与帮助当然最好不过，但不可能总是得到直接支持，有时一些间接帮助也是非常有效的。信息支持就是指一种中介性支持方式，它不能直接解决问题，但是可以为问题的解决提供某种介质，有其特殊价值。护士群体需要哪些种类的信息支持?她们是如何获得需要的信息支持呢？
访谈：朱小姐，25岁，妇产科护士。“我是本科护士，同事们绝大多数是中专生，医院出台了政策，今后提升护士长原则上要本科学历，这就堵了很多人的路，关系不好处。再看看那些医生的风光，我也是上了5年大学的，心里没法平衡。现在社会不同以往，反正只要有本事，哪儿都会有饭吃。我家在外地，同学也没有在本市的，刚到这里一年也没有什么朋友，这事儿没人能帮我。好在现在招聘广告很多，我的专业背景和职业经历很适合去做婴儿奶粉、药品、医疗器械等，我打算再干一段时间，不行就转行。”
, 百拇医药
马女士，29岁，原高干病房护士，现已离职。她爱人是该院的消化科医生，以下是她爱人的叙述:“高干嘛，要求高，动不动就发火，你得耐心哄着才行，但老头老太们也有可爱的一面，只要关系处好了，就把你当自己人看待。我爱人换工作就是一个老干部牵的线，他儿子正好是房地产公司的老总，正准备开一个新盘，需要人手。由于常和我爱人接触，觉得她细心，肯钻研，就挖她去做销售。我爱人也早想换个环境，医院有我一人在就行了，两口子都在医院其实是资源浪费。决定后，她就跳槽了。”
点评：总体看来，护士群体的信息支持来源很广，主要是通过亲缘、业缘、情缘等各种关系，也有的是通过公开信息，但有一个显著特点就是:无论什么关系，最后都必须要有真本事才行。这说明，随着社会转型的加快，传统中国文化中的先赋取向、关系取向、特殊主义等文化特质正在向着实际能力型转化。能否找到合适、充足的信息支持主要依靠关系，但能否最终解决困难主要还是取决于自己的实力，拿一句大家都知道的话来说就是：“关系领进门，发展看个人。”
, http://www.100md.com 精神支持
人们面临的问题并不仅仅是物质方面的，有时精神上的紧张与苦闷对人的身心影响更大。精神支持一般指通过理解、倾听、交谈、提供建议和指导，达到帮助受助者以选择某种态度对待生活的目的，它可以在危机时出现，也可以是日常生活的一种支持。根据马斯洛的需要层次理论，精神是人们比较高层次的需求，当基本的生活需要满足后，人们精神方面的诉求往往会增加。G医院的经济效益不错，那么在其中工作的护士群体的精神需求是否较多?是否带有其职业特征?她们遇到问题或困难时，想倾诉的第一对象是谁?她们是如何寻求与得到精神支持的?以下的例子较好地回答了这些问题。
访谈：胡小姐，20岁，急诊科护士。“我很累，病人太多了，不停地巡视、挂水、打针，根本没有时间坐一会儿歇歇。时不时还有急诊抢救，插管、上呼吸机、导尿、心电监护，这边正忙得不可开交，那边普通病人不停地催，你说烦不烦?告诉他没事的，等一下，可没用。有的病人素质极差，稍不满意，脏话连篇，还有动手的。上面要求是打不还手，骂不还口，只好自己小心些。还有的医生，这边着急会诊，等半天不见人影，病人和家属直冲我们急，只好当一回替死鬼。这种事情，不能和父母多讲，讲了她们也不懂，还担心。我男朋友倒是不错，我心情不好时就向他诉苦，有时没来由地训他一顿，他比我大6岁，总能把我哄好。再不就是科里要好的几个小姐妹有时聊聊，大家感觉都差不多，苦命啊。”
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点评：护士从事的是紧张、繁重、应激性强的护理工作，面对心理各异，文化层次悬殊的病人，却没有选择余地。在疾病的严重性和处理的迫切性上，护患之间本身存在认识差异，容易给病人造成急诊不急的误会。护士在医院内部处于弱势地位，往往人微言轻，甚至代人受过，她们承受着很大的精神心理压力，乃至影响护士的心理健康和护理质量。急诊护士还经常接受病人死亡和濒临死亡现象的刺激，容易导致护士产生挫折感和对自身工作价值的错误认识。从胡小姐的案例可以看出，精神压力大是护士面临的主要困难之一，而这在很大程度上是其职业的独特性导致的。面对这种心理压力，目前还没有一种较好的支持手段来帮助她们度过难关，亲属、朋友、同事的关心与安慰可以起到一定的疏缓紧张的作用，护士所在医院组织和管理者的支持才是解决问题最有效的途径，但这一点往往被忽视。
(□南京大学社会学系聂春雷), 百拇医药
物质支持指获得一些重大事务方面的有形的支持与帮助，它可以被操作化为经济支持和居住支持两方面，包括直接给钱、借给钱、共享物质资源等形式。经济支持无须多说，在一个人漫长的生命历程中，总会有经济拮据之时。居住支持则带有一定的中国特色，在城市中尤为显著，这主要是因为人口众多而住房极度紧缺造成的。那么，护士们在物质支持方面的情况是怎样呢?与其他人群相比有哪些异同呢?访谈显示，G医院的多数护士生活条件不错，员工对收入也比较满意。事实上，她们也很少遇到经济紧张的时候，也有人表示钱不够花，但那都是一些层次比较高的需求，根本不能算是经济困难。从住房这个角度来看，倒是很有中国特色。
访谈：沈女士，26岁，急诊科护士，一年前从部队医院转业到G医院工作。沈女士的爱人是军人，马上也要转业了，他们准备买房子。除了自己的一些积蓄外，双方家里均资助了部分，算是把首期凑够了，其余的沈女士准备向银行贷款。她说:“反正还差十几万块钱，别说这么大一笔款子很难借到，再说就是借到了，一两年也还不起，如果5到8年再还清，这利息怎么也得给人家吧，还欠这么大一个人情。左右要付利息，还不如向银行借，用得也理直气壮。”
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点评：沈女士依靠市场解决了住房问题，她在年纪很轻的时候就拥有了自己的住房，从这一点看，她无疑是幸运的。但同时，她也没有享受到单位最大的福利———房子，还欠了银行一大笔钱。看来在中国城市，即便在一个效益不错的单位工作，单独依靠自己的力量解决住房也比较困难，幸好有了银行贷款这个新型支持方式，住房问题才得以解决。对曾经接受的支持，她心中有数，并准备回报。
工具性支持
人们在日常生活中除了会遇到一些重大困难外，常见的是一些并不起眼的小事件，但这些事件会给当事人带来很多生活不便，严重影响生活质量，由此就产生了工具性支持问题。这种支持不是指那种金钱、住房等重大事项的物质支持，而是指通过提供工具性的、实际的事务来帮助解决一些具体困难，如料理家务、照顾子女、日常生活中提供方便等等。无疑，这些工具性支持虽然不是那么轰轰烈烈，甚至不起眼，但绝非可有可无的，它可以提升生活品质，使人心情舒畅。那么，护士会比其她女性遇到更多的生活不便吗?她们是如何解决不便的?
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访谈：薛女士，30岁，肿瘤科护士长。“原来做护士时感到很辛苦，尤其是三班倒，搞得家庭生活没有规律。
当了护士长，反而比当护士时更忙了。
原先只管按时上班，到点就走人，现在可不行了，每天早上7点多就要到岗检查晚夜班情况，晚上基本上要拖到7点才能离开。幸好丈夫很支持我，原来是我做饭，现在改吃现成的，要是等我下班再做的话，非要9点才能吃到嘴里。我真是感到一种温暖，不过我丈夫说原来一个月30天我至少有8天晚上不在家住，现在总算像个完整的家了，他宁愿我呆在现在的工作岗位，哪怕他多作些家务。”
谢女士，27岁，大内科副护士长。“我是医院有史以来提拔最快的护士长，医院马上还要送我去日本进修一年，我很感激医院对我的信任，但压力也很大。现在我是如履薄冰的感觉，毕竟太年轻了，没有多少威信，只能多努力了。我爱人是警察，平时也很忙，孩子刚1岁半，我马上就要离家1年，心里真是不好受。现在准备让婆婆来照顾孩子，实在不行再雇个保姆，我实在不放心孩子，但也只能如此了。”
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点评：的确，生活中谁也离不开他人的帮助，人们必须过群居生活，这也许就是人与动物的区别吧。护士们遇到的生活困难与其她女性群体相比，并没有太大的特殊性，她们主要还是通过比较传统的方式获取支持，爱人、亲戚、朋友、邻居是提供工具性支持的主体，但随着城市居住方式的变迁和市场经济体制的确立，其支持方式发生了一些新变化，即家庭支持继续强化，业缘和地缘关系的支持有弱化趋势，而市场化的付费支持会不断增加。
信息支持
人们在日常生活中，总会遇到一些困难，需要各种帮助，能获得直接解决问题的支持与帮助当然最好不过，但不可能总是得到直接支持，有时一些间接帮助也是非常有效的。信息支持就是指一种中介性支持方式，它不能直接解决问题，但是可以为问题的解决提供某种介质，有其特殊价值。护士群体需要哪些种类的信息支持?她们是如何获得需要的信息支持呢？
访谈：朱小姐，25岁，妇产科护士。“我是本科护士，同事们绝大多数是中专生，医院出台了政策，今后提升护士长原则上要本科学历，这就堵了很多人的路，关系不好处。再看看那些医生的风光，我也是上了5年大学的，心里没法平衡。现在社会不同以往，反正只要有本事，哪儿都会有饭吃。我家在外地，同学也没有在本市的，刚到这里一年也没有什么朋友，这事儿没人能帮我。好在现在招聘广告很多，我的专业背景和职业经历很适合去做婴儿奶粉、药品、医疗器械等，我打算再干一段时间，不行就转行。”
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马女士，29岁，原高干病房护士，现已离职。她爱人是该院的消化科医生，以下是她爱人的叙述:“高干嘛，要求高，动不动就发火，你得耐心哄着才行，但老头老太们也有可爱的一面，只要关系处好了，就把你当自己人看待。我爱人换工作就是一个老干部牵的线，他儿子正好是房地产公司的老总，正准备开一个新盘，需要人手。由于常和我爱人接触，觉得她细心，肯钻研，就挖她去做销售。我爱人也早想换个环境，医院有我一人在就行了，两口子都在医院其实是资源浪费。决定后，她就跳槽了。”
点评：总体看来，护士群体的信息支持来源很广，主要是通过亲缘、业缘、情缘等各种关系，也有的是通过公开信息，但有一个显著特点就是:无论什么关系，最后都必须要有真本事才行。这说明，随着社会转型的加快，传统中国文化中的先赋取向、关系取向、特殊主义等文化特质正在向着实际能力型转化。能否找到合适、充足的信息支持主要依靠关系，但能否最终解决困难主要还是取决于自己的实力，拿一句大家都知道的话来说就是：“关系领进门，发展看个人。”
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人们面临的问题并不仅仅是物质方面的，有时精神上的紧张与苦闷对人的身心影响更大。精神支持一般指通过理解、倾听、交谈、提供建议和指导，达到帮助受助者以选择某种态度对待生活的目的，它可以在危机时出现，也可以是日常生活的一种支持。根据马斯洛的需要层次理论，精神是人们比较高层次的需求，当基本的生活需要满足后，人们精神方面的诉求往往会增加。G医院的经济效益不错，那么在其中工作的护士群体的精神需求是否较多?是否带有其职业特征?她们遇到问题或困难时，想倾诉的第一对象是谁?她们是如何寻求与得到精神支持的?以下的例子较好地回答了这些问题。
访谈：胡小姐，20岁，急诊科护士。“我很累，病人太多了，不停地巡视、挂水、打针，根本没有时间坐一会儿歇歇。时不时还有急诊抢救，插管、上呼吸机、导尿、心电监护，这边正忙得不可开交，那边普通病人不停地催，你说烦不烦?告诉他没事的，等一下，可没用。有的病人素质极差，稍不满意，脏话连篇，还有动手的。上面要求是打不还手，骂不还口，只好自己小心些。还有的医生，这边着急会诊，等半天不见人影，病人和家属直冲我们急，只好当一回替死鬼。这种事情，不能和父母多讲，讲了她们也不懂，还担心。我男朋友倒是不错，我心情不好时就向他诉苦，有时没来由地训他一顿，他比我大6岁，总能把我哄好。再不就是科里要好的几个小姐妹有时聊聊，大家感觉都差不多，苦命啊。”
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点评：护士从事的是紧张、繁重、应激性强的护理工作，面对心理各异，文化层次悬殊的病人，却没有选择余地。在疾病的严重性和处理的迫切性上，护患之间本身存在认识差异，容易给病人造成急诊不急的误会。护士在医院内部处于弱势地位，往往人微言轻，甚至代人受过，她们承受着很大的精神心理压力，乃至影响护士的心理健康和护理质量。急诊护士还经常接受病人死亡和濒临死亡现象的刺激，容易导致护士产生挫折感和对自身工作价值的错误认识。从胡小姐的案例可以看出，精神压力大是护士面临的主要困难之一，而这在很大程度上是其职业的独特性导致的。面对这种心理压力，目前还没有一种较好的支持手段来帮助她们度过难关，亲属、朋友、同事的关心与安慰可以起到一定的疏缓紧张的作用，护士所在医院组织和管理者的支持才是解决问题最有效的途径，但这一点往往被忽视。
(□南京大学社会学系聂春雷), 百拇医药