改善服务流程 提高服务质量
本报讯 (通讯员 赵永生)河北省内邱县中医院以医德医风建设为突破口，大力开展“医德医风示范医院”、“医院管理年”创建活动，规范诊疗行为，改善服务流程，转变服务态度，提高服务质量，取得显著成绩，近日该院被省卫生厅、省中医局授予河北省“医德医风先进医院” 称号。据悉，获此殊荣的医疗单位全省仅7家。
强化医德医风教育，加强医德医风建设。医院每年对全院在岗的各级各类人员进行医德医风考评，并按总人数3%的比例评选出年度医德医风先进科室和个人并表彰。为每位职工建立了医德档案，建档率达100%。2007年又加大了对离退休返聘人员的医德医风管理，对他们进行测评，评出医德医风先进个人并给予表彰。召开病员座谈会，进行综合满意度调查，综合满意度大于90%。重新聘任了10位社会监督员，定期召开社会监督员座谈会。对患者和社会监督员提出的意见和建议进行分类整理，以书面形式上报院办公会，及时整改。制定了“弘扬白求恩精神，做白求恩式的医务工作者”主题实践活动及创建活动“最佳单位”分解指标，开展“放心医生”、“放心护士”评选活动，在全县人民中树立医护工作者的良好形象。
严格规范诊疗行为，提高服务质量。该院贯彻执行《医院管理评价指南(试行)》的规定，制定了新的《医疗质量综合考评方案》，严格执行医疗护理规章制度和技术操作规范，修订了专科护理质量考核标准，对照标准每周检查，每月总结，每季考评。同时成立了抗菌药物临床管理小组，对每季度抗菌药物使用金额排序前十位的药品提出限制性使用建议。医务人员依法行医、持证上岗，合理检查、合理用药，有效杜绝了滥检查、大处方现象发生。
改善服务流程，转变服务作风。该院教育职工以“人性化”服务为准则，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。儿科和妇产科等科室被确定为人性化服务试点科室，为病人提供多项便民服务，极大地方便了患者。门诊着力缩短病人等候时间，并从病人不高兴、不满意、不方便的地方抓起，改进服务，实行服务承诺制。改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，加强医务人员与患者的沟通，倾听患者意见，维护病人的知情权和选择权。开展整体护理，创建模式病房，为病人提供标准化、人性化的护理服务。
严格执行价格规定，合理准确收费。该院按照《河北省医疗服务价格》标准进行收费，对医疗服务及药品价格实行公示制，在门诊大厅设有电子滚动显示屏，为住院病人免费提供每日的费用清单，各科室的收费和核算由财务部门统一管理，无增设、分解收费项目，无重复收费。实行院务公开，通过职代会、院周会、院报、公示栏等多种途径，对医院的发展规划、重大改革方案、干部任用、人才招聘、设备招标、药品招标采购、财务收支、发展新党员、后勤服务等热点问题都及时公开，让每位职工参与监督，密切了党群、干群关系，增强了凝聚力。
通过“医德医风示范医院”活动的深入开展，该院广大医务人员增强了事业心和责任感，以细心诊治和热情服务，为病人创造了一个心情舒畅的诊疗环境。, http://www.100md.com
强化医德医风教育，加强医德医风建设。医院每年对全院在岗的各级各类人员进行医德医风考评，并按总人数3%的比例评选出年度医德医风先进科室和个人并表彰。为每位职工建立了医德档案，建档率达100%。2007年又加大了对离退休返聘人员的医德医风管理，对他们进行测评，评出医德医风先进个人并给予表彰。召开病员座谈会，进行综合满意度调查，综合满意度大于90%。重新聘任了10位社会监督员，定期召开社会监督员座谈会。对患者和社会监督员提出的意见和建议进行分类整理，以书面形式上报院办公会，及时整改。制定了“弘扬白求恩精神，做白求恩式的医务工作者”主题实践活动及创建活动“最佳单位”分解指标，开展“放心医生”、“放心护士”评选活动，在全县人民中树立医护工作者的良好形象。
严格规范诊疗行为，提高服务质量。该院贯彻执行《医院管理评价指南(试行)》的规定，制定了新的《医疗质量综合考评方案》，严格执行医疗护理规章制度和技术操作规范，修订了专科护理质量考核标准，对照标准每周检查，每月总结，每季考评。同时成立了抗菌药物临床管理小组，对每季度抗菌药物使用金额排序前十位的药品提出限制性使用建议。医务人员依法行医、持证上岗，合理检查、合理用药，有效杜绝了滥检查、大处方现象发生。
改善服务流程，转变服务作风。该院教育职工以“人性化”服务为准则，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。儿科和妇产科等科室被确定为人性化服务试点科室，为病人提供多项便民服务，极大地方便了患者。门诊着力缩短病人等候时间，并从病人不高兴、不满意、不方便的地方抓起，改进服务，实行服务承诺制。改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，加强医务人员与患者的沟通，倾听患者意见，维护病人的知情权和选择权。开展整体护理，创建模式病房，为病人提供标准化、人性化的护理服务。
严格执行价格规定，合理准确收费。该院按照《河北省医疗服务价格》标准进行收费，对医疗服务及药品价格实行公示制，在门诊大厅设有电子滚动显示屏，为住院病人免费提供每日的费用清单，各科室的收费和核算由财务部门统一管理，无增设、分解收费项目，无重复收费。实行院务公开，通过职代会、院周会、院报、公示栏等多种途径，对医院的发展规划、重大改革方案、干部任用、人才招聘、设备招标、药品招标采购、财务收支、发展新党员、后勤服务等热点问题都及时公开，让每位职工参与监督，密切了党群、干群关系，增强了凝聚力。
通过“医德医风示范医院”活动的深入开展，该院广大医务人员增强了事业心和责任感，以细心诊治和热情服务，为病人创造了一个心情舒畅的诊疗环境。, http://www.100md.com