店员认为自己怀才不遇闹情绪，怎么办？
本期话题
店员张姐和王店长一起参加工作，今年40多岁了，仍是店里的一名普通店员。与大多数店员一样，她也是在晋升中一直停滞不前的老员工。自感升迁无望后，张姐总觉得自己怀才不遇，工作热情也不像以前那样高了，不仅销售业绩日趋下降，而且对工作也是漫不经心。有时还倚老卖老，迟到早退时有发生。如此下去，在公司总部年底将进行的店员“末位淘汰”中，张姐很有可能首当其冲。面对自己的老伙伴，王店长应该怎么办？
感谢 江苏省丰县食品药品监管局 常仁厚 提供话题
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公事就要公办
辞退不称职的员工
河南省洛阳明康药业有限公司 王献波
, 百拇医药 随着企业的发展，肯定会有一批不称职的员工被淘汰出局。既然王店长所在的药店已经推行了“末位淘汰制”，为了维护整个团队的利益和制度的权威性，即便淘汰对象是自己的“老伙伴”，也不该有所“庇护”，否则就会造成“政令不畅”的局面，不仅会引起其他店员不满，也将影响王店长自身的职业发展。
另外，张姐作为一名老员工，之所以长时间不能晋升，而且出现了“消极怠工”的情绪，很可能是其工作态度有问题，并非“怀才不遇”使然。作为店长，可以先找其谈话，纠正其不正确的工作态度，倘若对方能“痛改前非”，则皆大欢喜；倘若张姐还是我行我素，消极怠工，则应及时辞退，避免给整个团队带来影响，切莫因“人情”而手软。
人情不能代替政策
江苏省徐州市沛县食品药品监管局 李瑛
作为张姐的老朋友，王店长应找她深谈一次。让她明白，才华只有通过认真工作方能显现出来，倚老卖老只会让人更看不起。
, 百拇医药
现代社会没有铁饭碗，优胜劣汰是自然法则。再者说，“末位淘汰”是上级制定的政策，人情不能代替政策，关系再好也不能“徇私枉法”，不然，作为店长还怎么管理药店，怎么开展今后的工作？张姐如果明白这个道理，就应该发挥自己的聪明才智，力争销售业绩上台阶；如果执迷不悟，那也只有被淘汰了。
切勿感情用事
福建省罗源县食品药品监管局 周锦燊
这家药店得不到晋升的老员工也许不止张姐一人，若放任张姐肆意胡闹则很容易弱化其他员工对企业的忠诚度。所以笔者建议王店长切勿感情用事，还是将张姐顺其自然淘汰吧。
这家药店可能正需要补充新鲜血液来改变沉闷的工作气氛，淘汰张姐以儆效尤，对其他老员工将起到很好的警示作用。即便对张姐而言，当她不能在现在的岗位上发挥所长时，换个工作环境不但是个解脱，也可能是个柳暗花明的升华。
, http://www.100md.com
促其认清现实
将逆耳忠言灌输到底
山东益寿堂药业有限公司 朱丽华
作为老员工，张姐一定对药店的发展做出过不可磨灭的贡献。也正因为如此，张姐才有着“我是老员工，没有功劳也有苦劳”的错误想法，才会出现业绩下滑、工作漫不经心、纪律性差等一系列问题。
其实，升迁无望的情况下，老员工出现暂时的消极心态和懒散情绪是可以理解的。但是，药店毕竟有制度、有纪律，不能因为过去有功劳，就对现在的错误从轻，甚至免于处罚。更何况，如果消极态度长期存在，还会波及其他员工，进而影响药店整体工作的开展。
因此，王店长应该专门找张姐谈一次话，郑重提醒她注意自己的言行，尤其要把可能会被“末位淘汰”掉的危险后果明确向其讲明，让她慎重考虑。当然，谈话中也要充分肯定张姐对药店所做的贡献，以便让她更容易接受这番逆耳忠言。
, 百拇医药
拉她一把
内蒙古满洲里市华康药业有限责任公司 李润秀
像张姐这样的老店员，其实是店里的一宝。作为王店长，应该拉她一把，而不应该任其发展下去。可以找她推心置腹地谈一次，回忆一下两人并肩工作的岁月，肯定她以前的业绩，更要指出她现在的不足，摆出利害关系。一旦被淘汰，一个40多岁的普通店员，又能上哪去？工作没了，家庭生活也会受到影响，再说新的环境，也未必能适应。作为老店员，老伙伴，更应该起带头作用，又怎么能闹情绪影响工作？其实，老同志是最好沟通的，她毕竟对这个店有深厚的感情。王店长今后应该经常肯定她的成绩，让她心里舒服一些，这样才能更好地干工作。
双管齐下解难题
山东益寿堂药业有限公司 赵迎春
店员张姐年龄较大，如果当面批评她，让她丢了面子，不仅难以让其改正缺点，反而会让其破罐子破摔，使王店长处于更加被动的地位。因此王店长不妨以退为进：
, 百拇医药
首先，多表扬少批评。张姐虽然有些小毛病，但肯定也有许多优点，如业务素质高，销售经验丰富等。王店长平时可在其他店员面前多对其优点进行表扬，让张姐在其他店员面前有自豪感，让其逐渐树立信心，不会因为晋职失败就破罐子破摔。
其次，旁敲侧击，向张姐传达公司制度。王店长可在与张姐交谈时有意无意地向她传达公司的指示，即年底准备进行“末位淘汰”，让张姐意识到自己目前的处境和危机，令其有所“畏”，从而收敛自己的不良行为。
让其意识到生存危机
安徽省岳西县食品药品监管局 张燕飞
成功需要的不仅是能力，还有机遇。生活中，有些人能力并不比人差，但由于没有遇到或没有抓住机遇，就会像张姐那样“怀才不遇”。假如是年轻人，他可以通过跳槽等方式去创造机会，但像张姐这样40多岁的中年人，由于受家庭、年龄、学历等限制，这种机会可能很少。
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生活中不如意事十有八九，既然没有办法改变环境，我们就只能适应环境，否则迟早会被淘汰。王店长不论是作为张姐的老伙伴，还是店长，都应该尽快与张姐沟通，可以告诉她：“作为老伙伴，我知道你心里的委屈，但毕竟晋升职位有限，像你一样的人也不在少数。你现在的状况，其他人已颇有微词。再这样下去，万一年终考核你被辞退了，你上有老下有小，生活可怎么办？”相信只要王店长将利害关系向张姐分析清楚，一定能一语惊醒梦中人，让张姐真正意识到“今天工作不努力，明天努力找工作”的生存危机，从而自觉做好本职工作。
让激励更公平
有“罚”也要有“奖”
安徽省岳西县食品药品监管局 何国民
员工的积极性往往与企业的奖惩机制是否完善正相关。尽管该药店已实行了“末位淘汰制”，但这只是对工作业绩最差的员工的惩戒方法，换句话说，就是只“罚懒”，不“奖勤”。因此笔者认为，该药店除实行“末位淘汰制”外，还要建立奖励机制，对业务成绩突出的员工给予公开表扬和物质奖励，使员工不必仅仅依靠晋升这一条途径获得满足，从而激励像张姐这样“怀才不遇”的人自觉自愿地努力工作。
, 百拇医药
完善奖励机制
江苏省徐州市睢宁食品药品监管局 柴加恒 周道勇
话题中，张姐因迟迟得不到晋升而影响了工作积极性，除了她自身存在这样或那样的问题外，药店在经营管理中可能也存在一定的问题，即没有形成使全体员工都能保持工作积极性的激励机制。
药店的管理职位有限，业绩突出的人不可能都得到职务上的晋升。这就要求建立一套综合的评价及激励系统，让在不同岗位上做出优秀业绩的员工能得到不同方式的激励，如提高工资待遇、发放目标奖、授予优秀员工荣誉等，从而实现员工心理上的平衡，避免消极情绪的出现。试想，如果业绩突出的张姐获得的奖励和荣誉丝毫不比管理人员低，甚至高于管理人员，她也许就不会再认为自己怀才不遇了。
用心解开心结
帮张姐规划职业生涯
, 百拇医药
河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁
管理实践证明，那些能帮助店员进行职业生涯规划的店长总能带好一个团队。因为当店员实现了自己的职业目标时，就会更加忠实于团队，拥有更强的归属感和责任心。而在该案例中，店员张姐在该药店服务多年都未能在职业生涯上有所突破，除其自身的原因外，也反映出该药店没能帮她找到职业发展的方向，所以才引发了她“怀才不遇”的感受。
鉴于此，我认为王店长应该主动帮助张姐规划职业生涯，使她能够看到发展的前景，找回失去的信心，尽心于目前的工作。只有这样，才能建立一个竞争力、凝聚力都非常强的高效运行的团队。
用情感化
山东德州泰康药业新特药分公司 邱爱芬
王店长遇到这样的情况，肯定不希望自己多年的伙伴惨遭淘汰的命运，所以不妨找个机会和张姐谈一谈，吐吐自己的苦水，希望张姐作为老员工、好姐妹，在工作上能多帮助自己，好好工作。
, 百拇医药
这样，从感情上拉近了彼此的距离，就会让张姐看到希望。一旦张姐工作有了积极性，业绩好了，能力强了，说不定就真有了提升的机会，这样既帮助了张姐，也在药店内营造了一个好的氛围，何乐而不为？
推心置腹谈一谈
山东德州颐寿医药连锁二店 王桂梅
张姐此举颇有些“破罐子破摔”的意思，王店长当然不希望自己的老朋友这样下去，所以当务之急是推心置腹地和她谈一谈，指出她的长处和不足，帮她认清自己，重树自信。一旦张姐的思想通了，一切自然迎刃而解，凭借她的工作经验和能力，一定可以把工作做得更好，王店长也就不用担心了。
理应提携好友
给予相应“礼遇”
山东省沂水县王庄药店
, 百拇医药
袁俊浩
在楚汉相争初期，韩信因得不到项羽的重用而归附了刘邦，并在萧何引荐下被拜为大将军。随着刘邦的节节胜利，韩信又因其期望值未能达到而不再配合刘邦的进攻，结果刘邦大败，于是萧何出了个主意：先给韩信封王封地，让其为了自己的利益而战，结果最终因汉王善于用人而打败了强大的西楚霸王。
作为与王店长一起参加工作的老员工，张姐是一笔非常宝贵的财富，只是店长未能利用好而已。吃水不忘打井人，王店长理应给张姐与其贡献等同的礼遇，让其为了自己的利益和荣誉而工作，才是上策。
推荐张姐
江苏省丰县食品药品监管局 赵海燕
王店长首先应该找张姐沟通，积极做好她的思想工作。同时，找适当的时机向上级部门推荐张姐，请领导考虑给她安排一个合适的岗位，比如去新开的门店当店长等等。即使暂时没有合适的岗位，王店长这样做也会让张姐体会到她的一片真心，从而转变工作态度。
安排张姐担任“培训师”江苏省丰县食品药品监管局
常仁厚
张姐是药店的老员工，她了解公司的企业文化，也积累了一定的工作经验，同时又有年龄优势。如果王店长能够用其所长，让她将经验和技能传授给新店员，不仅能使她获得成就感，减轻由晋升停滞所带来的心理压力，也可以使其他店员受益并迅速成长。所以，笔者认为，让张姐担任药店的“培训师”，应该是不错的选择。这样张姐虽然感受不到职位晋升所带来的幸福感，但可以从另一途径实现人生价值，体会到“受尊重、被他人需要”的心理感受。相信她一定会欣然接受，并很快改掉缺点的。, 百拇医药
店员张姐和王店长一起参加工作，今年40多岁了，仍是店里的一名普通店员。与大多数店员一样，她也是在晋升中一直停滞不前的老员工。自感升迁无望后，张姐总觉得自己怀才不遇，工作热情也不像以前那样高了，不仅销售业绩日趋下降，而且对工作也是漫不经心。有时还倚老卖老，迟到早退时有发生。如此下去，在公司总部年底将进行的店员“末位淘汰”中，张姐很有可能首当其冲。面对自己的老伙伴，王店长应该怎么办？
感谢 江苏省丰县食品药品监管局 常仁厚 提供话题
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公事就要公办
辞退不称职的员工
河南省洛阳明康药业有限公司 王献波
, 百拇医药 随着企业的发展，肯定会有一批不称职的员工被淘汰出局。既然王店长所在的药店已经推行了“末位淘汰制”，为了维护整个团队的利益和制度的权威性，即便淘汰对象是自己的“老伙伴”，也不该有所“庇护”，否则就会造成“政令不畅”的局面，不仅会引起其他店员不满，也将影响王店长自身的职业发展。
另外，张姐作为一名老员工，之所以长时间不能晋升，而且出现了“消极怠工”的情绪，很可能是其工作态度有问题，并非“怀才不遇”使然。作为店长，可以先找其谈话，纠正其不正确的工作态度，倘若对方能“痛改前非”，则皆大欢喜；倘若张姐还是我行我素，消极怠工，则应及时辞退，避免给整个团队带来影响，切莫因“人情”而手软。
人情不能代替政策
江苏省徐州市沛县食品药品监管局 李瑛
作为张姐的老朋友，王店长应找她深谈一次。让她明白，才华只有通过认真工作方能显现出来，倚老卖老只会让人更看不起。
, 百拇医药
现代社会没有铁饭碗，优胜劣汰是自然法则。再者说，“末位淘汰”是上级制定的政策，人情不能代替政策，关系再好也不能“徇私枉法”，不然，作为店长还怎么管理药店，怎么开展今后的工作？张姐如果明白这个道理，就应该发挥自己的聪明才智，力争销售业绩上台阶；如果执迷不悟，那也只有被淘汰了。
切勿感情用事
福建省罗源县食品药品监管局 周锦燊
这家药店得不到晋升的老员工也许不止张姐一人，若放任张姐肆意胡闹则很容易弱化其他员工对企业的忠诚度。所以笔者建议王店长切勿感情用事，还是将张姐顺其自然淘汰吧。
这家药店可能正需要补充新鲜血液来改变沉闷的工作气氛，淘汰张姐以儆效尤，对其他老员工将起到很好的警示作用。即便对张姐而言，当她不能在现在的岗位上发挥所长时，换个工作环境不但是个解脱，也可能是个柳暗花明的升华。
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促其认清现实
将逆耳忠言灌输到底
山东益寿堂药业有限公司 朱丽华
作为老员工，张姐一定对药店的发展做出过不可磨灭的贡献。也正因为如此，张姐才有着“我是老员工，没有功劳也有苦劳”的错误想法，才会出现业绩下滑、工作漫不经心、纪律性差等一系列问题。
其实，升迁无望的情况下，老员工出现暂时的消极心态和懒散情绪是可以理解的。但是，药店毕竟有制度、有纪律，不能因为过去有功劳，就对现在的错误从轻，甚至免于处罚。更何况，如果消极态度长期存在，还会波及其他员工，进而影响药店整体工作的开展。
因此，王店长应该专门找张姐谈一次话，郑重提醒她注意自己的言行，尤其要把可能会被“末位淘汰”掉的危险后果明确向其讲明，让她慎重考虑。当然，谈话中也要充分肯定张姐对药店所做的贡献，以便让她更容易接受这番逆耳忠言。
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拉她一把
内蒙古满洲里市华康药业有限责任公司 李润秀
像张姐这样的老店员，其实是店里的一宝。作为王店长，应该拉她一把，而不应该任其发展下去。可以找她推心置腹地谈一次，回忆一下两人并肩工作的岁月，肯定她以前的业绩，更要指出她现在的不足，摆出利害关系。一旦被淘汰，一个40多岁的普通店员，又能上哪去？工作没了，家庭生活也会受到影响，再说新的环境，也未必能适应。作为老店员，老伙伴，更应该起带头作用，又怎么能闹情绪影响工作？其实，老同志是最好沟通的，她毕竟对这个店有深厚的感情。王店长今后应该经常肯定她的成绩，让她心里舒服一些，这样才能更好地干工作。
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山东益寿堂药业有限公司 赵迎春
店员张姐年龄较大，如果当面批评她，让她丢了面子，不仅难以让其改正缺点，反而会让其破罐子破摔，使王店长处于更加被动的地位。因此王店长不妨以退为进：
, 百拇医药
首先，多表扬少批评。张姐虽然有些小毛病，但肯定也有许多优点，如业务素质高，销售经验丰富等。王店长平时可在其他店员面前多对其优点进行表扬，让张姐在其他店员面前有自豪感，让其逐渐树立信心，不会因为晋职失败就破罐子破摔。
其次，旁敲侧击，向张姐传达公司制度。王店长可在与张姐交谈时有意无意地向她传达公司的指示，即年底准备进行“末位淘汰”，让张姐意识到自己目前的处境和危机，令其有所“畏”，从而收敛自己的不良行为。
让其意识到生存危机
安徽省岳西县食品药品监管局 张燕飞
成功需要的不仅是能力，还有机遇。生活中，有些人能力并不比人差，但由于没有遇到或没有抓住机遇，就会像张姐那样“怀才不遇”。假如是年轻人，他可以通过跳槽等方式去创造机会，但像张姐这样40多岁的中年人，由于受家庭、年龄、学历等限制，这种机会可能很少。
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生活中不如意事十有八九，既然没有办法改变环境，我们就只能适应环境，否则迟早会被淘汰。王店长不论是作为张姐的老伙伴，还是店长，都应该尽快与张姐沟通，可以告诉她：“作为老伙伴，我知道你心里的委屈，但毕竟晋升职位有限，像你一样的人也不在少数。你现在的状况，其他人已颇有微词。再这样下去，万一年终考核你被辞退了，你上有老下有小，生活可怎么办？”相信只要王店长将利害关系向张姐分析清楚，一定能一语惊醒梦中人，让张姐真正意识到“今天工作不努力，明天努力找工作”的生存危机，从而自觉做好本职工作。
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有“罚”也要有“奖”
安徽省岳西县食品药品监管局 何国民
员工的积极性往往与企业的奖惩机制是否完善正相关。尽管该药店已实行了“末位淘汰制”，但这只是对工作业绩最差的员工的惩戒方法，换句话说，就是只“罚懒”，不“奖勤”。因此笔者认为，该药店除实行“末位淘汰制”外，还要建立奖励机制，对业务成绩突出的员工给予公开表扬和物质奖励，使员工不必仅仅依靠晋升这一条途径获得满足，从而激励像张姐这样“怀才不遇”的人自觉自愿地努力工作。
, 百拇医药
完善奖励机制
江苏省徐州市睢宁食品药品监管局 柴加恒 周道勇
话题中，张姐因迟迟得不到晋升而影响了工作积极性，除了她自身存在这样或那样的问题外，药店在经营管理中可能也存在一定的问题，即没有形成使全体员工都能保持工作积极性的激励机制。
药店的管理职位有限，业绩突出的人不可能都得到职务上的晋升。这就要求建立一套综合的评价及激励系统，让在不同岗位上做出优秀业绩的员工能得到不同方式的激励，如提高工资待遇、发放目标奖、授予优秀员工荣誉等，从而实现员工心理上的平衡，避免消极情绪的出现。试想，如果业绩突出的张姐获得的奖励和荣誉丝毫不比管理人员低，甚至高于管理人员，她也许就不会再认为自己怀才不遇了。
用心解开心结
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管理实践证明，那些能帮助店员进行职业生涯规划的店长总能带好一个团队。因为当店员实现了自己的职业目标时，就会更加忠实于团队，拥有更强的归属感和责任心。而在该案例中，店员张姐在该药店服务多年都未能在职业生涯上有所突破，除其自身的原因外，也反映出该药店没能帮她找到职业发展的方向，所以才引发了她“怀才不遇”的感受。
鉴于此，我认为王店长应该主动帮助张姐规划职业生涯，使她能够看到发展的前景，找回失去的信心，尽心于目前的工作。只有这样，才能建立一个竞争力、凝聚力都非常强的高效运行的团队。
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山东德州泰康药业新特药分公司 邱爱芬
王店长遇到这样的情况，肯定不希望自己多年的伙伴惨遭淘汰的命运，所以不妨找个机会和张姐谈一谈，吐吐自己的苦水，希望张姐作为老员工、好姐妹，在工作上能多帮助自己，好好工作。
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这样，从感情上拉近了彼此的距离，就会让张姐看到希望。一旦张姐工作有了积极性，业绩好了，能力强了，说不定就真有了提升的机会，这样既帮助了张姐，也在药店内营造了一个好的氛围，何乐而不为？
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山东德州颐寿医药连锁二店 王桂梅
张姐此举颇有些“破罐子破摔”的意思，王店长当然不希望自己的老朋友这样下去，所以当务之急是推心置腹地和她谈一谈，指出她的长处和不足，帮她认清自己，重树自信。一旦张姐的思想通了，一切自然迎刃而解，凭借她的工作经验和能力，一定可以把工作做得更好，王店长也就不用担心了。
理应提携好友
给予相应“礼遇”
山东省沂水县王庄药店
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袁俊浩
在楚汉相争初期，韩信因得不到项羽的重用而归附了刘邦，并在萧何引荐下被拜为大将军。随着刘邦的节节胜利，韩信又因其期望值未能达到而不再配合刘邦的进攻，结果刘邦大败，于是萧何出了个主意：先给韩信封王封地，让其为了自己的利益而战，结果最终因汉王善于用人而打败了强大的西楚霸王。
作为与王店长一起参加工作的老员工，张姐是一笔非常宝贵的财富，只是店长未能利用好而已。吃水不忘打井人，王店长理应给张姐与其贡献等同的礼遇，让其为了自己的利益和荣誉而工作，才是上策。
推荐张姐
江苏省丰县食品药品监管局 赵海燕
王店长首先应该找张姐沟通，积极做好她的思想工作。同时，找适当的时机向上级部门推荐张姐，请领导考虑给她安排一个合适的岗位，比如去新开的门店当店长等等。即使暂时没有合适的岗位，王店长这样做也会让张姐体会到她的一片真心，从而转变工作态度。
安排张姐担任“培训师”江苏省丰县食品药品监管局
常仁厚
张姐是药店的老员工，她了解公司的企业文化，也积累了一定的工作经验，同时又有年龄优势。如果王店长能够用其所长，让她将经验和技能传授给新店员，不仅能使她获得成就感，减轻由晋升停滞所带来的心理压力，也可以使其他店员受益并迅速成长。所以，笔者认为，让张姐担任药店的“培训师”，应该是不错的选择。这样张姐虽然感受不到职位晋升所带来的幸福感，但可以从另一途径实现人生价值，体会到“受尊重、被他人需要”的心理感受。相信她一定会欣然接受，并很快改掉缺点的。, 百拇医药