科学管理让护理工作持续发展
A
制定措施，狠抓落实
提升护士整体素质
严把护士进门关
1997年以来，我院坚持只招第一学历为大专以上的全国统招生护士，并采取公平、公正、公开、高标准、严要求的招聘办法，经过严格的面试，理论、外语、技能考试，体格检查，综合评价，按计划择优录用。现在，高学历护士已成为临床一线一道亮丽的风景线，他们接受新知识快，观察疾病准确，病历书写好，交班有条理，呼吸机使用熟练……他们为护理队伍注入了充满活力的新鲜血液，也为医院护理事业的蓬勃发展奠定了坚实的基础。
人才培养三步曲
为了提升全院护理队伍的整体素质，我们在严把护士进门关的同时，狠抓了现有护理人员的培养工作，进行人才培养三步曲。
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第一步，提升护士形象、转变服务理念：制订了护理行为“十不准、八主动、护士仪态规范9项”，提出了护士应具备的三大能力和从四个观念转变，制定了评价护士形象的标准及方法。
第二步，强化护士“三基”训练，确保护理质量：规范培训教材，制定培训目标，护士根据自己的需求选择培训内容，护理部每季度设立一次“三基”达标评价考试，采用培训———评价———再培训———再评价的方法，直至达标为止。
第三步，提升护士急救监护能力：我们把2003～2007年定为急救监护知识培训年，开展了急救监护护士资格认证工作，要通过院内外急救监护知识培训班的学习和技能实践，使全院1/3护士的急救、监护理论知识和技能操作水平均要达到目标值的要求，获得资格证。
竞争上岗，按岗取酬
为了培养护士的竞争意识，激发护士求知进取的兴趣，转变护士的工作理念，我们推出了护理人员按能上岗、按岗取酬、末位淘汰的用人机制和方案。(按能上岗———根据护理工作设立五个岗位，即护士长-总责护-责护-倒班护士-后勤护士，对护士有不同的能力要求；按岗取酬———岗位不同，奖金系数不同；末尾淘汰———根据护理质量、护理人员素质标准，每月通过多方面的信息反馈综合评价每位护士，将其得分分别在科室、全院排名。)
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B
绩效管理，科学评价
实现护理管理科学化
护理管理的特点是人员多、工作流程多、涉及面广、内容复杂，如果没有一个公平、科学、可行的管理方法难以保证护理工作的持续发展。经过我们不断探索，总结出了一套护理人员综合素质与护理质量相结合的管理模式，并匹配有相应软件，使医院护理管理工作向科学化迈进。
目前，国内外对护理人员的综合素质量化管理仍处于对科研、论文、考勤、继续教育、考试成绩、奖惩等硬指标的量化管理状态，对品德风格等软指标仍然是经验管理。而且，对日常护理工作质量，仅能以科室和护理项目分析评价，无法按护士的职称、学历、年龄评价，更做不到全面、公正、科学地分析评价每位护理人员。从1999年开始，我们采用自制的护理管理软件，使护理质量与护理人员综合素质相结合，较好地解决了这一问题。
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其方法是：制定了护理人员综合素质标准和护理质量标准560余项。每月评价护士素质的信息来自：⑴护理部质量控制组每月对护理工作质量检查的结果；⑵护士长每月对本科护士素质评价的结果；⑶患者、医生每月利用问卷调查表对护士素质评价的结果；⑷党委办公室对护士医德医风方面评价的结果；⑸人事科对护士的考勤结果；⑹医教科对护士学术、继续教育的考核结果；⑺院内感染科、医务科、医院总值班室等部门对护士日常工作点点滴滴表现的考核结果。将以上信息输入微机，通过分析统计就能够按职称或学历等，多层面、多角度分析护理工作质量及护理人员素质。
该管理办法充分体现了管理的公平性、全面性、实用性、科学性和积极性。一方面为分析护理工作质量提供了准确、客观的数据，为护理人才的发现、鉴别、培养、调配、使用和奖惩提供了科学的依据。近年来，我院护理人员综合素质量化考核在护士晋升、人才选拔等方面均起到了决定性的作用，用公平合理的数据替代了以往无记名投票、举拳头的经验管理，有效抑制了“走后门”现象。另一方面，严谨的考评方法制约了护理管理工作的随意性，平和了护士心态，从而调动了护理人员工作的自觉性和主动性，同时也增强了护士工作的严谨性和配合医生的协调性。
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总之，较为科学、系统、全面的护理管理机制，确保了护理质量的持续、稳定、提高，有效地杜绝了护理差错事故的发生，多年来未发生过一例护理事故，保证了病人的安全。此项管理软件已在山西省内地区级以上医院推广使用，受到护理同仁们的高度评价。C
务实效，求创新
拓宽护理工作领域
我们始终围绕“始于患者需求，终于患者满意”，护士面对病人时刻牢记“安全、舒适、减负”，面对自己时刻牢记“责任、法律、制度”的护理工作理念，推出“以人为本，减轻病人负担”的举措，力争把病人的期待变成我们护理工作的出发点和落脚点。
将舒适护理渗透到护理工作中
自1999年以来，医院开展了舒适护理，要求护士为病人做每项护理和处置时，均要考虑“为了病人的舒适，你尽力了吗？”各科室针对专业特点，每年制订至少5项舒适护理措施并付诸实施。为使全院的护理服务水平均衡提高，护理部收集了近年来各科的舒适护理措施，并将可行有实效的208项举措作为全院推广的项目。如手术室对需要开放两路液体的患者，待全麻后再行穿刺另一路液体；由手术前为清醒病人在病房插尿管改为进入手术室麻醉后插尿管；为心梗病人插尿管时，先行尿道表面麻醉等减轻了因操作而给病人带来的痛苦。
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做到无陪侍护理服务
无陪侍护理是为没有陪侍人的病人提供的一种无偿护理服务。根据问卷调查分析显示，住院病人陪侍率居高不下的原因是：病人情感的需求；病人需要亲属做生活护理；出于无奈。为了解决这几种情况，我们提出了无陪侍护理服务，将无陪侍病人服务介绍列为入院宣教内容之一。
病人住院期间可以随时提出陪护的申请，我们利用护工和实习生的力量替代家属。实施几年来，从点到面，逐步将此项工作开展起来。
家庭护理让护士走出医院
随着医学模式的转变，护理服务已不再局限于医院，而是拓展至社会及家庭。家庭护理是病人及其家属迫切需要的服务，但作为一所综合性医院的护士，走出医院大门服务于社会、家庭，会受到诸多因素的干扰。
从2002年起我院制定了一套较完整的家庭护理管理办法，利用护士的业余时间开展了此项工作，其内容包括更换胃管、更换尿管、抽血送检、换药、测血糖等11项护理工作，收费标准除加10元出诊费外，其余同在医院护理的收费标准。
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D
绩效显著，医患双赢
构建和谐护患关系
通过严把护士进门关，人才培养三步曲，按能上岗、按岗取酬、护理人员综合素质量化考核等一系列措施，实现了“全面提升护理队伍整体素质”的目标，激发了护士刻苦钻研业务、努力工作的热情。目前护士的学习气氛空前高涨，院内培训均利用业余时间，自费参加各种培训学习的护士越来越多。目前，山西省人民医院的这支护理队伍情绪高涨，精神饱满，工作中形成了良好、和谐的竞争氛围。几年来，护理科研共6项，其中两项获省科技二等奖、一项获三等奖；引进新业务、新技术41项；著书5部；获国家专利两项；荣获全国“巾帼文明岗”、“三八”红旗集体、“青年文明号”的护理站有5个。
通过开展舒适护理、无陪侍护理、家庭护理等工作，不但为病人解除了痛苦，使家属感到了轻松。而且还减轻了病人的经济及精神负担，缩短了护患距离，增进了护患感情，改善了护患关系，增强了护士做生活护理工作的意识。
另外，我们制定的较全面详细的各项护理标准起到了质量的前控作用，多角度、多层面、全方位透视护士的评价方法起到了质量过程控制作用，责任到人的素质、质量信息反馈起到了质量的后控作用。加之具有激励作用的堵漏洞上报制度；大量较科学的护理数据的出台，有效地提高了护理人员工作的自律性，同时，也培养了护理人员工作的严谨性和责任性，确保了护理质量的持续、稳定、提高。
护理事业的发展是一项艰巨的系统工程，不可能一蹴而就，在今后护理事业的征途上，需要管理者与护理同仁们携手并进，把改革的步伐迈得更加坚实，更加有效，更加快捷。, http://www.100md.com
制定措施，狠抓落实
提升护士整体素质
严把护士进门关
1997年以来，我院坚持只招第一学历为大专以上的全国统招生护士，并采取公平、公正、公开、高标准、严要求的招聘办法，经过严格的面试，理论、外语、技能考试，体格检查，综合评价，按计划择优录用。现在，高学历护士已成为临床一线一道亮丽的风景线，他们接受新知识快，观察疾病准确，病历书写好，交班有条理，呼吸机使用熟练……他们为护理队伍注入了充满活力的新鲜血液，也为医院护理事业的蓬勃发展奠定了坚实的基础。
人才培养三步曲
为了提升全院护理队伍的整体素质，我们在严把护士进门关的同时，狠抓了现有护理人员的培养工作，进行人才培养三步曲。
, http://www.100md.com
第一步，提升护士形象、转变服务理念：制订了护理行为“十不准、八主动、护士仪态规范9项”，提出了护士应具备的三大能力和从四个观念转变，制定了评价护士形象的标准及方法。
第二步，强化护士“三基”训练，确保护理质量：规范培训教材，制定培训目标，护士根据自己的需求选择培训内容，护理部每季度设立一次“三基”达标评价考试，采用培训———评价———再培训———再评价的方法，直至达标为止。
第三步，提升护士急救监护能力：我们把2003～2007年定为急救监护知识培训年，开展了急救监护护士资格认证工作，要通过院内外急救监护知识培训班的学习和技能实践，使全院1/3护士的急救、监护理论知识和技能操作水平均要达到目标值的要求，获得资格证。
竞争上岗，按岗取酬
为了培养护士的竞争意识，激发护士求知进取的兴趣，转变护士的工作理念，我们推出了护理人员按能上岗、按岗取酬、末位淘汰的用人机制和方案。(按能上岗———根据护理工作设立五个岗位，即护士长-总责护-责护-倒班护士-后勤护士，对护士有不同的能力要求；按岗取酬———岗位不同，奖金系数不同；末尾淘汰———根据护理质量、护理人员素质标准，每月通过多方面的信息反馈综合评价每位护士，将其得分分别在科室、全院排名。)
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B
绩效管理，科学评价
实现护理管理科学化
护理管理的特点是人员多、工作流程多、涉及面广、内容复杂，如果没有一个公平、科学、可行的管理方法难以保证护理工作的持续发展。经过我们不断探索，总结出了一套护理人员综合素质与护理质量相结合的管理模式，并匹配有相应软件，使医院护理管理工作向科学化迈进。
目前，国内外对护理人员的综合素质量化管理仍处于对科研、论文、考勤、继续教育、考试成绩、奖惩等硬指标的量化管理状态，对品德风格等软指标仍然是经验管理。而且，对日常护理工作质量，仅能以科室和护理项目分析评价，无法按护士的职称、学历、年龄评价，更做不到全面、公正、科学地分析评价每位护理人员。从1999年开始，我们采用自制的护理管理软件，使护理质量与护理人员综合素质相结合，较好地解决了这一问题。
, http://www.100md.com
其方法是：制定了护理人员综合素质标准和护理质量标准560余项。每月评价护士素质的信息来自：⑴护理部质量控制组每月对护理工作质量检查的结果；⑵护士长每月对本科护士素质评价的结果；⑶患者、医生每月利用问卷调查表对护士素质评价的结果；⑷党委办公室对护士医德医风方面评价的结果；⑸人事科对护士的考勤结果；⑹医教科对护士学术、继续教育的考核结果；⑺院内感染科、医务科、医院总值班室等部门对护士日常工作点点滴滴表现的考核结果。将以上信息输入微机，通过分析统计就能够按职称或学历等，多层面、多角度分析护理工作质量及护理人员素质。
该管理办法充分体现了管理的公平性、全面性、实用性、科学性和积极性。一方面为分析护理工作质量提供了准确、客观的数据，为护理人才的发现、鉴别、培养、调配、使用和奖惩提供了科学的依据。近年来，我院护理人员综合素质量化考核在护士晋升、人才选拔等方面均起到了决定性的作用，用公平合理的数据替代了以往无记名投票、举拳头的经验管理，有效抑制了“走后门”现象。另一方面，严谨的考评方法制约了护理管理工作的随意性，平和了护士心态，从而调动了护理人员工作的自觉性和主动性，同时也增强了护士工作的严谨性和配合医生的协调性。
, 百拇医药
总之，较为科学、系统、全面的护理管理机制，确保了护理质量的持续、稳定、提高，有效地杜绝了护理差错事故的发生，多年来未发生过一例护理事故，保证了病人的安全。此项管理软件已在山西省内地区级以上医院推广使用，受到护理同仁们的高度评价。C
务实效，求创新
拓宽护理工作领域
我们始终围绕“始于患者需求，终于患者满意”，护士面对病人时刻牢记“安全、舒适、减负”，面对自己时刻牢记“责任、法律、制度”的护理工作理念，推出“以人为本，减轻病人负担”的举措，力争把病人的期待变成我们护理工作的出发点和落脚点。
将舒适护理渗透到护理工作中
自1999年以来，医院开展了舒适护理，要求护士为病人做每项护理和处置时，均要考虑“为了病人的舒适，你尽力了吗？”各科室针对专业特点，每年制订至少5项舒适护理措施并付诸实施。为使全院的护理服务水平均衡提高，护理部收集了近年来各科的舒适护理措施，并将可行有实效的208项举措作为全院推广的项目。如手术室对需要开放两路液体的患者，待全麻后再行穿刺另一路液体；由手术前为清醒病人在病房插尿管改为进入手术室麻醉后插尿管；为心梗病人插尿管时，先行尿道表面麻醉等减轻了因操作而给病人带来的痛苦。
, 百拇医药
做到无陪侍护理服务
无陪侍护理是为没有陪侍人的病人提供的一种无偿护理服务。根据问卷调查分析显示，住院病人陪侍率居高不下的原因是：病人情感的需求；病人需要亲属做生活护理；出于无奈。为了解决这几种情况，我们提出了无陪侍护理服务，将无陪侍病人服务介绍列为入院宣教内容之一。
病人住院期间可以随时提出陪护的申请，我们利用护工和实习生的力量替代家属。实施几年来，从点到面，逐步将此项工作开展起来。
家庭护理让护士走出医院
随着医学模式的转变，护理服务已不再局限于医院，而是拓展至社会及家庭。家庭护理是病人及其家属迫切需要的服务，但作为一所综合性医院的护士，走出医院大门服务于社会、家庭，会受到诸多因素的干扰。
从2002年起我院制定了一套较完整的家庭护理管理办法，利用护士的业余时间开展了此项工作，其内容包括更换胃管、更换尿管、抽血送检、换药、测血糖等11项护理工作，收费标准除加10元出诊费外，其余同在医院护理的收费标准。
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D
绩效显著，医患双赢
构建和谐护患关系
通过严把护士进门关，人才培养三步曲，按能上岗、按岗取酬、护理人员综合素质量化考核等一系列措施，实现了“全面提升护理队伍整体素质”的目标，激发了护士刻苦钻研业务、努力工作的热情。目前护士的学习气氛空前高涨，院内培训均利用业余时间，自费参加各种培训学习的护士越来越多。目前，山西省人民医院的这支护理队伍情绪高涨，精神饱满，工作中形成了良好、和谐的竞争氛围。几年来，护理科研共6项，其中两项获省科技二等奖、一项获三等奖；引进新业务、新技术41项；著书5部；获国家专利两项；荣获全国“巾帼文明岗”、“三八”红旗集体、“青年文明号”的护理站有5个。
通过开展舒适护理、无陪侍护理、家庭护理等工作，不但为病人解除了痛苦，使家属感到了轻松。而且还减轻了病人的经济及精神负担，缩短了护患距离，增进了护患感情，改善了护患关系，增强了护士做生活护理工作的意识。
另外，我们制定的较全面详细的各项护理标准起到了质量的前控作用，多角度、多层面、全方位透视护士的评价方法起到了质量过程控制作用，责任到人的素质、质量信息反馈起到了质量的后控作用。加之具有激励作用的堵漏洞上报制度；大量较科学的护理数据的出台，有效地提高了护理人员工作的自律性，同时，也培养了护理人员工作的严谨性和责任性，确保了护理质量的持续、稳定、提高。
护理事业的发展是一项艰巨的系统工程，不可能一蹴而就，在今后护理事业的征途上，需要管理者与护理同仁们携手并进，把改革的步伐迈得更加坚实，更加有效，更加快捷。, http://www.100md.com