刘店长的“两不”和“两肯”
□王秋冬
——不畏“亲”
——不独裁——肯用人——肯沟通
刘力是一家大型连锁药店的店长，店里的16位员工有公司领导的亲戚，有爱找事的“愣头青”，还有难缠的“自私鬼”，管理起来比较难。该店的上一任店长李店长就是因管理不好员工而被调离的。当初，领导安排刘力去当该店的店长，好多人都劝他别接那个烂摊子，可是刘力推脱不了，只好从命。经过一年多的管理，人心面貌换了样，去年底还被评上先进药店，受到表彰。谈起这事，刘店长说：“要念好管理经，其实很轻松。”他是这样做的：
——不畏“亲”
李店长的失误在于对领导亲戚犯的错误姑息迁就，有一次公司领导的表妹发错了药，应该严厉处罚，结果他不了了之，这件事引起员工的极大不满，从此“愣头青”不服管教，其他员工不信任，整个药店人心向背，失去了战斗力，变成一盘散沙。
刘店长来后，吸取了他的教训。有一次，一位公司领导的亲戚喝了酒，按规定中午不许喝酒，要处罚他100元，结果他大吵大闹，公司领导也打招呼求情，可刘店长还是按规定处罚了他，最后又找公司领导解释，求得了谅解，从此大家都服了，刘店长的威信也树立起来了。
——不独裁
以前，评先进、发奖金都是李店长一人说了算，从不听取员工的意见。刘店长上任之后，首先把管理透明化，制定每一项规定和制度前，都要先广泛听取意见。处理员工时让职工代表参加，允许当事人陈述；评先进、发奖金，由柜组长、职工代表推选，做到公开、公平，让员工人人参与管理。这样一来，调动了大家的积极性，人心顺了，干劲足了，意见少了，工作很好开展。
——肯用人
对于有才华、有能力的员工，无论以前表现如何，都委以重任。小王以前经常提意见，与老店长有矛盾，而且看不惯一些员工的所作所为，所以经常被压制，得不到重用。刘店长知道他有能力后，及时让他走上中药柜组长的岗位。从此他大胆管理，工作有方，半年后，班组销售增加30%，利润增加10%，一年后业绩位列全公司中药班组第一，成为公司先进班组。
——肯沟通
人与人如果不能及时沟通，就容易产生误解。刘店长是一个沟通高手，针对店里一些员工经常有抵触情绪的情况，他采取遇到问题先沟通，有了矛盾先放松的方法，受到员工的普遍欢迎。通过沟通，药店打成一片，不仅员工心情愉快，工作效率更是大为提高。, 百拇医药
——不畏“亲”
——不独裁——肯用人——肯沟通
刘力是一家大型连锁药店的店长，店里的16位员工有公司领导的亲戚，有爱找事的“愣头青”，还有难缠的“自私鬼”，管理起来比较难。该店的上一任店长李店长就是因管理不好员工而被调离的。当初，领导安排刘力去当该店的店长，好多人都劝他别接那个烂摊子，可是刘力推脱不了，只好从命。经过一年多的管理，人心面貌换了样，去年底还被评上先进药店，受到表彰。谈起这事，刘店长说：“要念好管理经，其实很轻松。”他是这样做的：
——不畏“亲”
李店长的失误在于对领导亲戚犯的错误姑息迁就，有一次公司领导的表妹发错了药，应该严厉处罚，结果他不了了之，这件事引起员工的极大不满，从此“愣头青”不服管教，其他员工不信任，整个药店人心向背，失去了战斗力，变成一盘散沙。
刘店长来后，吸取了他的教训。有一次，一位公司领导的亲戚喝了酒，按规定中午不许喝酒，要处罚他100元，结果他大吵大闹，公司领导也打招呼求情，可刘店长还是按规定处罚了他，最后又找公司领导解释，求得了谅解，从此大家都服了，刘店长的威信也树立起来了。
——不独裁
以前，评先进、发奖金都是李店长一人说了算，从不听取员工的意见。刘店长上任之后，首先把管理透明化，制定每一项规定和制度前，都要先广泛听取意见。处理员工时让职工代表参加，允许当事人陈述；评先进、发奖金，由柜组长、职工代表推选，做到公开、公平，让员工人人参与管理。这样一来，调动了大家的积极性，人心顺了，干劲足了，意见少了，工作很好开展。
——肯用人
对于有才华、有能力的员工，无论以前表现如何，都委以重任。小王以前经常提意见，与老店长有矛盾，而且看不惯一些员工的所作所为，所以经常被压制，得不到重用。刘店长知道他有能力后，及时让他走上中药柜组长的岗位。从此他大胆管理，工作有方，半年后，班组销售增加30%，利润增加10%，一年后业绩位列全公司中药班组第一，成为公司先进班组。
——肯沟通
人与人如果不能及时沟通，就容易产生误解。刘店长是一个沟通高手，针对店里一些员工经常有抵触情绪的情况，他采取遇到问题先沟通，有了矛盾先放松的方法，受到员工的普遍欢迎。通过沟通，药店打成一片，不仅员工心情愉快，工作效率更是大为提高。, 百拇医药