以人为本构筑和谐护患关系
随着医学模式的转变和现代护理学的发展，护理理念已经从“以疾病为中心”转化为“以病人为中心”。护士对病人应加强多层次护理，突出以人为本，使病人保持良好状态，积极配合治疗，使整个护理过程充满和谐氛围，达到病人满意、自己满意的护理要求。
根据自己的工作体会，从以下三个方面浅谈“以人为本构筑和谐护患关系”的途径。
■坚持以病人为中心，转变护理理念
1.坚持以病人为中心。
“以病人为中心”就要一切从病人的长远利益和根本利益出发，着眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的利益，是为了病人的长远利益而不是暂时的利益。这就要求我们对病人爱心多一点、耐心好一点、责任心强一点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，让住院病人体会到宾至如归之感。为此我院开展了在院病人满意度调查、出院病人信件回访等措施，保证了病人的根本利益和长远利益。
, 百拇医药
2.转变护理理念。
传统的护理把病人看作单纯的生物学上的人，治疗成功与否只寄托在药物和技术上，对病人的身心活动全然不顾，只关心病，而不关心患病的人。随着护理学的发展，护士应该改变旧观念，把“以病人为中心”的护理理念实实在在的落实到病人的各项护理工作之中。以病人的利益和需要为核心，不但对病人的疾病进行护理，还应该促进病人的身心健康。这就要求我们从病人入院到出院实施主动、文明的服务。
■加强护患沟通，建立和谐护患关系
有效的护患沟通是建立和谐护患关系的基础，和谐的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。
1.日常护患沟通。
营造良好的环境及气氛。建立一个安全、和谐的护理环境，使病人保持良好的心态，最大限度地配合治疗和护理，尊重病人权利，维护病人利益，用温和、诚恳的语言和百问不烦的回答，使他们找到家的感觉。
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及时了解病人需求，做到急病人所急，想病人所想。病人面对疾病的折磨，心理压力很大，我们应以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。
道德高尚，尊重病人的隐私权。由于治疗及护理的需要，病人须将某些个人隐私告知医护人员。我们应有良好的职业道德，对病人隐私必须征得病人同意，方可告知他人。
2.特殊情况下的沟通。
当病人愤怒时，护理人员千万不能报以愤怒，应先安抚病人保持冷静，再讨论问题所在，分析病人生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使病人满意。
当病人不合作时，护理人员切忌一味指责病人或表示不满。病人病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴病人，为病人做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。这种尊重病人，平等相待的护理，架起了护患之间的沟通桥梁。
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■扩展知识结构，提高护理质量
以人为本的和谐护患关系，对护士的知识结构提出了挑战。为了适应现代护理工作的需要，满足病人和社会对护理工作的要求，近年来我院通过多种途径扩展了护士的知识面。
1.增加知识讲座，提高专业水平。
通过知识讲座满足了护士的求知欲，并激发了护士高水平的认知需求，变被动学习为主动求索、变死学为活学，使护士专业知识水平提升到了新的平台。
2.开展病历讨论，提高专科护理水平。
挑选典型病例，制定护理计划，分析、讨论、解决问题，总结护理经验，大大提高了专科技术水平：如通过对结肠术后造口护理的讨论，使护士能为病人系统地讲解造口护理的注意事项。
3.强化技能训练，培养实用型人才。
, 百拇医药
通过伤口换药、绷带包扎法、输液技术的操作训练和考试，让护士扮演病人，不但提高技术操作水平，而且加深护士对病人的理解和同情，能设身处地为病人着想，在今后的工作中更加尊重、体贴、关心病人，为病人提供更好的技术服务。
4.不断提高护理水平和服务质量。
护理人员必须敢于正视弱点迎接挑战，达到专业标准。通过各种途径扩展知识面，努力学习并开展护理新技术、新业务，不断更新知识结构，提高自身的业务素质，跟上护理学科飞速发展的步伐，为病人提供更好的服务。
“以人为本”构建和谐护患关系要求发扬尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神，树立病人至上宗旨，站在病人的角度思考问题，在护理过程中始终考虑到病人的想法和要求，为病人的早日康复做出自己最大的贡献。
(□石家庄白求恩国际和平医院杨建玲胡爱书), http://www.100md.com
根据自己的工作体会，从以下三个方面浅谈“以人为本构筑和谐护患关系”的途径。
■坚持以病人为中心，转变护理理念
1.坚持以病人为中心。
“以病人为中心”就要一切从病人的长远利益和根本利益出发，着眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的利益，是为了病人的长远利益而不是暂时的利益。这就要求我们对病人爱心多一点、耐心好一点、责任心强一点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，让住院病人体会到宾至如归之感。为此我院开展了在院病人满意度调查、出院病人信件回访等措施，保证了病人的根本利益和长远利益。
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2.转变护理理念。
传统的护理把病人看作单纯的生物学上的人，治疗成功与否只寄托在药物和技术上，对病人的身心活动全然不顾，只关心病，而不关心患病的人。随着护理学的发展，护士应该改变旧观念，把“以病人为中心”的护理理念实实在在的落实到病人的各项护理工作之中。以病人的利益和需要为核心，不但对病人的疾病进行护理，还应该促进病人的身心健康。这就要求我们从病人入院到出院实施主动、文明的服务。
■加强护患沟通，建立和谐护患关系
有效的护患沟通是建立和谐护患关系的基础，和谐的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。
1.日常护患沟通。
营造良好的环境及气氛。建立一个安全、和谐的护理环境，使病人保持良好的心态，最大限度地配合治疗和护理，尊重病人权利，维护病人利益，用温和、诚恳的语言和百问不烦的回答，使他们找到家的感觉。
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及时了解病人需求，做到急病人所急，想病人所想。病人面对疾病的折磨，心理压力很大，我们应以和谐、善解的言语去鼓励他们，增强他们战胜疾病的信心。
道德高尚，尊重病人的隐私权。由于治疗及护理的需要，病人须将某些个人隐私告知医护人员。我们应有良好的职业道德，对病人隐私必须征得病人同意，方可告知他人。
2.特殊情况下的沟通。
当病人愤怒时，护理人员千万不能报以愤怒，应先安抚病人保持冷静，再讨论问题所在，分析病人生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使病人满意。
当病人不合作时，护理人员切忌一味指责病人或表示不满。病人病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴病人，为病人做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。这种尊重病人，平等相待的护理，架起了护患之间的沟通桥梁。
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■扩展知识结构，提高护理质量
以人为本的和谐护患关系，对护士的知识结构提出了挑战。为了适应现代护理工作的需要，满足病人和社会对护理工作的要求，近年来我院通过多种途径扩展了护士的知识面。
1.增加知识讲座，提高专业水平。
通过知识讲座满足了护士的求知欲，并激发了护士高水平的认知需求，变被动学习为主动求索、变死学为活学，使护士专业知识水平提升到了新的平台。
2.开展病历讨论，提高专科护理水平。
挑选典型病例，制定护理计划，分析、讨论、解决问题，总结护理经验，大大提高了专科技术水平：如通过对结肠术后造口护理的讨论，使护士能为病人系统地讲解造口护理的注意事项。
3.强化技能训练，培养实用型人才。
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通过伤口换药、绷带包扎法、输液技术的操作训练和考试，让护士扮演病人，不但提高技术操作水平，而且加深护士对病人的理解和同情，能设身处地为病人着想，在今后的工作中更加尊重、体贴、关心病人，为病人提供更好的技术服务。
4.不断提高护理水平和服务质量。
护理人员必须敢于正视弱点迎接挑战，达到专业标准。通过各种途径扩展知识面，努力学习并开展护理新技术、新业务，不断更新知识结构，提高自身的业务素质，跟上护理学科飞速发展的步伐，为病人提供更好的服务。
“以人为本”构建和谐护患关系要求发扬尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神，树立病人至上宗旨，站在病人的角度思考问题，在护理过程中始终考虑到病人的想法和要求，为病人的早日康复做出自己最大的贡献。
(□石家庄白求恩国际和平医院杨建玲胡爱书), http://www.100md.com